Analista de Atendimento ao Cliente Júnior

4 semanas atrás

São Caetano do Sul, São Paulo, Brasil Grupo Casas Bahia Tempo inteiro
Analista de Atendimento ao Cliente Júnior (Exclusiva PcD) Analista de Atendimento ao Cliente Júnior (Exclusiva PcD)

Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros.
Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos
Estamos buscando uma pessoa para atuar no modelo de trabalho 100% presencial no time de atendimento, responsável por compreender a reclamação do consumidor registrada nos Canais Especiais (Procon e Gov) e encaminhar as questões para as áreas responsáveis, a fim de buscar a melhor solução para o problema, sempre com foco na evolução da resolutividade
Responsabilidades e atribuições

  • Análise das manifestações registradas no Procon ou em plataformas governamentais, com fornecimento de respostas e soluções específicas para cada reclamação de consumidor.

Requisitos e qualificações
  • Disponibilidade para atuação 100% presencial.
  • Experiência com atendimento ao cliente.
  • Habilidade para trabalhar em equipe.
  • Capacidade de negociação e persuasão, com foco em resultados.
  • Conhecimentos intermediários em pacote office.
  • Facilidade para ler, interpretar e redigir e-mails de forma clara e objetiva.
  • Capacidade para manusear várias ferramentas simultaneamente, com agilidade.

Seria muito legal se você tivesse:
  • Experiência em canais especiais (Procon, Reclame Aqui, Consumidor.gov, redes sociais).

Informações adicionais
Local de Trabalho: São Caetano do Sul - SP.
Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida:
  • PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação
  • Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família.
  • Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia
  • Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos.
  • Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê
  • Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida.
  • Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento.
  • Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações.
  • Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais
  • Clube de Descontos: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina
  • Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário

Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional.

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