Analista de Atendimento ao Cliente Júnior

Há 5 dias

São Caetano do Sul, São Paulo, Brasil Grupo Casas Bahia Tempo inteiro
Analista de Atendimento ao Cliente Júnior (Exclusiva PcD) Analista de Atendimento ao Cliente Júnior (Exclusiva PcD)

Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros.
Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos
Estamos buscando uma pessoa para atuar no modelo de trabalho 100% presencial no time de atendimento, responsável por compreender a reclamação do consumidor registrada nos Canais Especiais (Procon e Gov) e encaminhar as questões para as áreas responsáveis, a fim de buscar a melhor solução para o problema, sempre com foco na evolução da resolutividade
Responsabilidades e atribuições

  • Análise das manifestações registradas no Procon ou em plataformas governamentais, com fornecimento de respostas e soluções específicas para cada reclamação de consumidor.

Requisitos e qualificações
  • Disponibilidade para atuação 100% presencial.
  • Experiência com atendimento ao cliente.
  • Habilidade para trabalhar em equipe.
  • Capacidade de negociação e persuasão, com foco em resultados.
  • Conhecimentos intermediários em pacote office.
  • Facilidade para ler, interpretar e redigir e-mails de forma clara e objetiva.
  • Capacidade para manusear várias ferramentas simultaneamente, com agilidade.

Seria muito legal se você tivesse:
  • Experiência em canais especiais (Procon, Reclame Aqui, Consumidor.gov, redes sociais).

Informações adicionais
Local de Trabalho: São Caetano do Sul - SP.
Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida:
  • PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação
  • Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família.
  • Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia
  • Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos.
  • Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê
  • Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida.
  • Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento.
  • Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações.
  • Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais
  • Clube de Descontos: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina
  • Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário

Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional.

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