Grupo Ntsec Seg, 31/Março Coordenador De Suporte

De segunda à sexta, das 9h às 18h com 1h de almoço Supervisão/Coordenação- Efetivo – CLT Descrição e Responsabilidades Responsável pela gestão das equipes externas de Field Services, garantindo a qualidade das entregas e a satisfação dos clientes. Atuará como ponto de conexão entre as equipes de campo, a Central de Serviços e os clientes, assegurando alinhamento, eficiência operacional e cumprimento dos SLAs. Gestão da equipe externa:
Supervisionar técnicos de campo, garantindo produtividade, engajamento e qualidade na execução dos atendimentos. Garantia da qualidade e eficiência:
Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), assegurando altos níveis de SLA, satisfação do cliente e resolução de chamados no prazo adequado. Relacionamento com clientes:
Atuar como ponto focal entre a empresa e os clientes, conduzindo reuniões periódicas, gerenciando expectativas e garantindo a entrega conforme acordado. Desenvolvimento da equipe:
Implementar treinamentos, feedbacks e planos de crescimento para os técnicos de campo, promovendo evolução profissional e retenção de talentos. Melhoria contínua:
Identificar oportunidades de otimização dos processos operacionais e das metodologias de atendimento, sugerindo melhorias para maximizar eficiência e reduzir custos. Gestão de escalas e recursos:
Planejar e organizar a alocação dos profissionais de campo, garantindo cobertura adequada e eficiência nas operações. Acompanhamento de chamados e incidentes críticos:
Atuar diretamente em ocorrências de alto impacto, garantindo uma solução ágil e comunicação transparente com todas as partes envolvidas. Requisitos Formação em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas. Experiência comprovada em coordenação de equipes de suporte técnico. Habilidade em gestão de pessoas, desenvolvimento de equipes e liderança. Experiência no relacionamento com clientes e gestão de contratos de suporte. Conhecimento em indicadores de performance (KPIs e SLAs). Boa capacidade analítica e visão estratégica para melhorias nos processos. Excelente comunicação verbal e escrita. Experiência com ferramentas de ITSM e gestão de chamados. Certificações ITIL, COBIT ou outras voltadas à governança e gestão de suporte. Conhecimento em metodologias ágeis aplicadas ao suporte técnico. Benefícios:
Clube de Descontos Day off (aniversário) Food (restaurantes e supermercados) Mobilidade (combustível e aplicativos de corrida) Plano de saúde Plano odontológico Total Pass Vittude (saúde mental) Sobre a empresa O grupo NTSec é o resultado da união da ZivaSec, NTSec, InfoSec e CloudSec, empresas do mercado de tecnologia. Essa aliança visionária gerou o Grupo, uma plataforma de soluções inéditas, com números expressivos, talentos excepcionais e, mais que isso:
um compromisso em conectar o futuro dos nossos clientes com a segurança que eles precisam. Hoje somos mais de 300 profissionais que chamamos de Secpowers, espalhados em todo o Brasil e temos escritórios em Brasília (DF), Cariacica (ES), Cuiabá (MT), Curitiba (PR), Fortaleza (CE), Goiânia (GO), Rio de Janeiro (RJ), São Paulo (SP) e estamos em franca expansão. Com o apoio de um time incrível, valores fortes e uma cultura excepcional conquistamos 3 vezes o selo do Great Place to Work. Buscamos pessoas que valorizem inovação, trabalho em equipe, responsabilidade, integridade, aprendizagem constante e respeito. Se você se identifica com esse tipo de ambiente, essa vaga pode ser sua #J-18808-Ljbffr

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