Grupo NTSEC seg, 31/março Coordenador de Suporte

Há 3 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil NTSec | Network Security Tempo inteiro
  • De segunda à sexta, das 9h às 18h com 1h de almoço
  • Supervisão/Coordenação


    •

    Efetivo – CLT

Descrição e Responsabilidades

Responsável pela gestão das equipes externas de Field Services, garantindo a qualidade das entregas e a satisfação dos clientes. Atuará como ponto de conexão entre as equipes de campo, a Central de Serviços e os clientes, assegurando alinhamento, eficiência operacional e cumprimento dos SLAs.

  • Gestão da equipe externa: Supervisionar técnicos de campo, garantindo produtividade, engajamento e qualidade na execução dos atendimentos.
  • Garantia da qualidade e eficiência: Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), assegurando altos níveis de SLA, satisfação do cliente e resolução de chamados no prazo adequado.
  • Relacionamento com clientes: Atuar como ponto focal entre a empresa e os clientes, conduzindo reuniões periódicas, gerenciando expectativas e garantindo a entrega conforme acordado.
  • Desenvolvimento da equipe: Implementar treinamentos, feedbacks e planos de crescimento para os técnicos de campo, promovendo evolução profissional e retenção de talentos.
  • Melhoria contínua: Identificar oportunidades de otimização dos processos operacionais e das metodologias de atendimento, sugerindo melhorias para maximizar eficiência e reduzir custos.
  • Gestão de escalas e recursos: Planejar e organizar a alocação dos profissionais de campo, garantindo cobertura adequada e eficiência nas operações.
  • Acompanhamento de chamados e incidentes críticos: Atuar diretamente em ocorrências de alto impacto, garantindo uma solução ágil e comunicação transparente com todas as partes envolvidas.

Requisitos

  • Formação em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
  • Experiência comprovada em coordenação de equipes de suporte técnico.
  • Habilidade em gestão de pessoas, desenvolvimento de equipes e liderança.
  • Experiência no relacionamento com clientes e gestão de contratos de suporte.
  • Conhecimento em indicadores de performance (KPIs e SLAs).
  • Boa capacidade analítica e visão estratégica para melhorias nos processos.
  • Excelente comunicação verbal e escrita.
  • Experiência com ferramentas de ITSM e gestão de chamados.
  • Certificações ITIL, COBIT ou outras voltadas à governança e gestão de suporte.
  • Conhecimento em metodologias ágeis aplicadas ao suporte técnico.

Benefícios:

  • Clube de Descontos
  • Day off (aniversário)
  • Food (restaurantes e supermercados)
  • Mobilidade (combustível e aplicativos de corrida)
  • Plano de saúde
  • Plano odontológico
  • Total Pass
  • Vittude (saúde mental)

Sobre a empresa

O grupo NTSec é o resultado da união da ZivaSec, NTSec, InfoSec e CloudSec, empresas do mercado de tecnologia. Essa aliança visionária gerou o Grupo, uma plataforma de soluções inéditas, com números expressivos, talentos excepcionais e, mais que isso: um compromisso em conectar o futuro dos nossos clientes com a segurança que eles precisam.

Hoje somos mais de 300 profissionais que chamamos de Secpowers, espalhados em todo o Brasil e temos escritórios em Brasília (DF), Cariacica (ES), Cuiabá (MT), Curitiba (PR), Fortaleza (CE), Goiânia (GO), Rio de Janeiro (RJ), São Paulo (SP) e estamos em franca expansão.

Com o apoio de um time incrível, valores fortes e uma cultura excepcional conquistamos 3 vezes o selo do Great Place to Work.

Buscamos pessoas que valorizem inovação, trabalho em equipe, responsabilidade, integridade, aprendizagem constante e respeito. Se você se identifica com esse tipo de ambiente, essa vaga pode ser sua

#J-18808-Ljbffr

  • Grupo Ntsec Seg, 31/Março Coordenador De Suporte

    2 semanas atrás

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  • Grupo Ntsec Seg, 31/Março Coordenador De Suporte

    2 semanas atrás

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    De segunda à sexta, das 9h às 18h com 1h de almoçoSupervisão/Coordenação•Efetivo – CLTDescrição e ResponsabilidadesResponsável pela gestão das equipes externas de Field Services, garantindo a qualidade das entregas e a satisfação dos clientes.Atuará como ponto de conexão entre as equipes de campo, a Central de Serviços e os clientes,...

  • Grupo NTSEC seg, 31/março Coordenador de Suporte

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil NTSec | Network Security Tempo inteiro

    De segunda à sexta, das 9h às 18h com 1h de almoço Supervisão/Coordenação• Efetivo – CLT Descrição e Responsabilidades Responsável pela gestão das equipes externas de Field Services, garantindo a qualidade das entregas e a satisfação dos clientes. Atuará como ponto de conexão entre as equipes de campo, a Central de Serviços e os...

  • Especialista De Vendas Hpe Aruba

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo NTSec Tempo inteiro

    O grupo NTSec é o resultado da união da ZivaSec, NTSec, InfoSec e CloudSec, empresas do mercado de tecnologia. Essa aliança visionária gerou o Grupo, uma plataforma de soluções inéditas, com números expressivos, talentos excepcionais e, mais que isso: um compromisso em conectar o futuro dos nossos clientes com a segurança que eles precisam.Hoje...

  • Grupo NTSEC sex, 27/dezembro Pré-Vendas

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil NTSec | Network Security Tempo inteiro

    Pré-Vendas / Arquiteto de Soluções Datacenter - SP São Paulo, SP, BR Horário Comercial Descrição e Responsabilidades Conduzir reuniões técnicas e apresentações de produtos e soluções, identificando necessidades e projetos adequados às soluções comercializadas; Conduzir PoC; Definir necessidades de recursos tecnológicos (software, hardware e...

  • Grupo NTSEC ter, 15/julho Especialista de Vendas HPE Aruba São Paulo, SP, BR Híbrido

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil NTSec | Network Security Tempo inteiro

    Overview Buscamos um profissional para atuar com a força de vendas junto aos clientes, promover o portfólio HPE, aumentar o attach de software (Cloud Management e ClearPass), apoiar o UPSELL e os clientes nas provas de Conceito/ DEMO. Descrição das atividades Visão de Negócios; Dominar tecnicamente a solução promovida; Certificar e atuar como...

  • Grupo Ntsec Qui, 12/Junho Consultor Pré-Vendas

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil NTSec | Network Security Tempo inteiro

    Consultor Pré-Vendas / Arquiteto de Soluções - SudesteDentro do time de Pré-vendas, suas principais responsabilidades serão:Conduzir reuniões técnicas e apresentações de produtos e soluções, identificando necessidades e projetos adequados às soluções comercializadas; Conduzir PoC;Definir necessidades de recursos tecnológicos (software,...

  • Especialista de Vendas HPE Aruba

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo NTSec Tempo inteiro

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  • Especialista de Vendas HPE Aruba

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo NTSec Tempo inteiro

    O grupo NTSec é o resultado da união da ZivaSec , NTSec , InfoSec e CloudSec , empresas do mercado de tecnologia. Essa aliança visionária gerou o Grupo, uma plataforma de soluções inéditas, com números expressivos, talentos excepcionais e, mais que isso: um compromisso em conectar o futuro dos nossos clientes com a segurança que eles...

  • Executivo (A) De Contas

    1 dia atrás

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