Wfm Analyst

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Soul Capital Tempo inteiro
Especialista em Gestão de Workforce (WFM) - Planejamento de força de trabalho em alta demanda Descrição da Vaga Estamos em busca de um(a) Especialista em WFM para integrar nosso time de Operações. Esse profissional será responsável por garantir o planejamento, monitoramento e análise da força de trabalho, assegurando eficiência operacional e cumprimento dos níveis de serviço. Principais Responsabilidades:
Realizar previsões de volume de chamadas e interações, com base em dados históricos e tendências, garantindo o correto dimensionamento da equipe;
Elaborar, atualizar e manter escalas de trabalho, assegurando a cobertura adequada em todos os turnos e canais de atendimento (voz, chat, e-mail e outros);
Monitorar em tempo real o desempenho operacional, ajustando a alocação de recursos para otimização da eficiência e cumprimento dos níveis de serviço;
Analisar métricas de desempenho (KPIs), tais como aderência, ocupação, absenteísmo, turnover, produtividade, entre outros, propondo medidas de melhoria contínua;
Colaborar comas áreas de Operações, Recursos Humanos e Treinamento, alinhando planos de contratação, capacitação e capacidade operacional;
Elaborar e apresentar relatórios periódicos e eventuais, contendo análises e indicadores de performance;
Participar deprojetos de melhoria contínua relacionados à otimização de recursos, processos eresultados operacionais. Requisitos Graduação em Administração, Estatística, Engenharia, Gestão de Operações ou áreas relacionadas. De 1 a 3 anos de experiência em WFM, preferencialmente em contact center ou ambiente operacional de alta demanda. Domínio de ferramentas de WFM e Excel (tabelas dinâmicas, fórmulas, gráficos). Perfil analítico, organizado e com capacidade de resolver problemas. Boa comunicação verbal e escrita. Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos e sob pressão. Conhecimento em legislação trabalhista e estratégias de escala é um diferencial. Inglês Fluente Habilidades Desejáveis Experiência com monitoramento de aderência em tempo real e gestão de filas. Conhecimento em ferramentas de BI, como Power BI ou Tableau. Familiaridade com métricas de contact center (TMA, SLA, Nível de Serviço, FCR etc.). Detalhes:
Tipo de vaga:
Autônomo / PJ Oportunidade em regime de prestação de serviços (MEI) Trabalho em formato Presencial Escala de trabalho 5 X 2 (folgas em finais de semana) Remuneração:
Valor por hora trabalhada:
R$ 36,93 (176h mensais / R$ 6.500,00) Bônus por produtividade que pode chegar até R$ 1.000,00 extras Duração do contrato:
12 meses Idioma:
Inglês (Obrigatório) Data de início prevista:
26/08/2025

  • Wfm Analyst

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Soul Capital Tempo inteiro

    Especialista em Gestão de Workforce (WFM) - Planejamento de força de trabalho em alta demandaDescrição da VagaEstamos em busca de um(a) Especialista em WFM para integrar nosso time de Operações. Esse profissional será responsável por garantir o planejamento, monitoramento e análise da força de trabalho, assegurando eficiência operacional e...

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    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Soul Capital Tempo inteiro

    Especialista em Gestão de Workforce (WFM) - Planejamento de força de trabalho em alta demandaDescrição da VagaEstamos em busca de um(a) Especialista em WFM para integrar nosso time de Operações. Esse profissional será responsável por garantir o planejamento, monitoramento e análise da força de trabalho, assegurando eficiência operacional e...

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    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Soul Capital Tempo inteiro

    Especialista em Gestão de Workforce (WFM) - Planejamento de força de trabalho em alta demanda Descrição da Vaga Estamos em busca de um(a)Especialista em WFMpara integrar nosso time de Operações. Esse profissional será responsável por garantir o planejamento, monitoramento e análise da força de trabalho, assegurando eficiência operacional e...

  • Wfm Analyst

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Allianz Partners Brasil Tempo inteiro

    Monitor call volume of inbound call traffic and distribute calls based on staff availability. Produce schedules that meet business needs. Ensure customer service needs are met by coordinating and adjusting call volumes in a timely manner. Provide recommendations on how to improve utilization of resources. Create reports that will be used for capacity...

  • WFM Senior Analyst

    2 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Allianz Partners Tempo inteiro

    Join to apply for the WFM Senior Analyst role at Allianz Partners The role is tasked with the strategic management of both short-term and long-term forecasting, focusing on production, call volumes, and staffing requirements. The candidate should have advanced data analysis skills and be able to build executive dashboards using Excel and Power BI. The...

  • WFM Senior Analyst

    2 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Allianz Partners Tempo inteiro

    Join to apply for the WFM Senior Analyst role at Allianz PartnersThe role is tasked with the strategic management of both short-term and long-term forecasting, focusing on production, call volumes, and staffing requirements. The candidate should have advanced data analysis skills and be able to build executive dashboards using Excel and Power BI. The...

  • WFM Senior Analyst

    Há 5 dias

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Allianz Insurance Tempo inteiro US$80.000 - US$120.000 por ano

    POSITION SUMMARYThis role is tasked with the strategic management of both short-term and long-term forecasting, focusing on production, call volumes, and staffing requirements. Also this specialist should have data analysis advanced skills and be able to build executive dashboards using Excel and Power BI. The objective is to optimize resources and maintain...

  • Manager Ii, Planning

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Webhelp Tempo inteiro

    **Workforce Management (WFM)****Location**- Sao Paulo, Brazil***Job Title:Manager II, Planning & Scheduling**Job Description**:- Ensures the successful delivery of WFM support and acts as a liaison between WFM Shared Services and Operations organization.- Participates in the action and strategic planning process that establishes annual objectives and goals...

  • Supervisor de WFM Operacional

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$80.000 - R$96.000

    Estamos em busca de um profissional altamente analítico e proativo para atuar em uma operação global.O candidato deve ter forte conhecimento em monitoramento em tempo real, planejamento de curto prazo e gestão de RTAs (Real Time Analysts). Responsabilidades:

  • Supervisor de Análise de Processos

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$45.159 - R$85.858

    Buscamos profissionais excepcionais para liderar a nossa equipe de Real Time Analysts (RTAs). Sendo um supervisor altamente analítico e proativo, você será responsável por liderar e desenvolver sua equipe, promovendo boas práticas de monitoramento em tempo real e tomada de decisão ágil.Responsabilidades:Liderar e desenvolver a equipe de RTAs, com foco...