WFM Analyst

Há 21 horas

São Paulo, São Paulo, Brasil Soul Capital Tempo inteiro

Especialista em Gestão de Workforce (WFM) - Planejamento de força de trabalho em alta demanda

Descrição da Vaga

Estamos em busca de um(a)Especialista em WFMpara integrar nosso time de Operações. Esse profissional será responsável por garantir o planejamento, monitoramento e análise da força de trabalho, assegurando eficiência operacional e cumprimento dos níveis de serviço.

Principais Responsabilidades:

  • Realizar previsões de volume de chamadas e interações, com base em dados históricos e tendências, garantindo o correto dimensionamento da equipe;
  • Elaborar, atualizar e manter escalas de trabalho, assegurando a cobertura adequada em todos os turnos e canais de atendimento (voz, chat, e-mail e outros);
  • Monitorar em tempo real o desempenho operacional, ajustando a alocação de recursos para otimização da eficiência e cumprimento dos níveis de serviço;
  • Analisar métricas de desempenho (KPIs), tais como aderência, ocupação, absenteísmo, turnover, produtividade, entre outros, propondo medidas de melhoria contínua;
  • Colaborar com as áreas de Operações, Recursos Humanos e Treinamento, alinhando planos de contratação, capacitação e capacidade operacional;
  • Elaborar e apresentar relatórios periódicos e eventuais, contendo análises e indicadores de performance;
  • Participar de projetos de melhoria contínua relacionados à otimização de recursos, processos eresultados operacionais.

Requisitos

  • Graduação em Administração, Estatística, Engenharia, Gestão de Operações ou áreas relacionadas.
  • De 1 a 3 anos de experiência em WFM, preferencialmente em contact center ou ambiente operacional de alta demanda.
  • Domínio de ferramentas de WFM e Excel (tabelas dinâmicas, fórmulas, gráficos).
  • Perfil analítico, organizado e com capacidade de resolver problemas.
  • Boa comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos e sob pressão.
  • Conhecimento em legislação trabalhista e estratégias de escala é um diferencial.

Habilidades Desejáveis

  • Experiência com monitoramento de aderência em tempo real e gestão de filas.
  • Conhecimento em ferramentas de BI, como Power BI ou Tableau.
  • Familiaridade com métricas de contact center (TMA, SLA, Nível de Serviço, FCR etc.).

Detalhes:

Oportunidade em regime de prestação de serviços (MEI)

Trabalho em formato Presencial

Escala de trabalho 5 X 2 (folgas em finais de semana)

Remuneração:

Valor por hora trabalhada: R$ 36,93 (176h mensais / R$ 6.500,00)

Bônus por produtividade que pode chegar até R$ 1.000,00 extras

Duração do contrato: 12 meses

  • Inglês (Obrigatório)
FÁCIL ASSIST | ANALISTA DE PLANEJAMENTO I - WFMSão Paulo - SPEfetivo

São Bernardo do Campo, São Paulo, Brazil 4 weeks ago

São Bernardo do Campo, São Paulo, Brazil 3 weeks ago

#J-18808-Ljbffr

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    Há 5 dias

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    Há 4 dias

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  • Supervisor de Wfm Analítico

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSupervisor Tempo inteiro R$40.000 - R$50.000

    Procuramos um Supervisor de WFM AnalíticoNossa empresa é baseada no valor das pessoas. Se você está procurando uma oportunidade em uma multinacional que apoia as melhores marcas do mercado, inova e muda o mundo, enquanto constrói conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira, essa pode ser a chance certa para você!Nosso time busca um(a)...

  • WFM Senior Analyst

    Há 2 dias

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Allianz Partners Tempo inteiro

    Join to apply for the WFM Senior Analyst role at Allianz PartnersThe role is tasked with the strategic management of both short-term and long-term forecasting, focusing on production, call volumes, and staffing requirements. The candidate should have advanced data analysis skills and be able to build executive dashboards using Excel and Power BI. The...

  • WFM Senior Analyst

    Há 9 horas

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Allianz Partners Tempo inteiro

    Join to apply for the WFM Senior Analyst role at Allianz Partners The role is tasked with the strategic management of both short-term and long-term forecasting, focusing on production, call volumes, and staffing requirements. The candidate should have advanced data analysis skills and be able to build executive dashboards using Excel and Power BI. The...

  • WFM Senior Analyst

    2 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Allianz Insurance Tempo inteiro US$80.000 - US$120.000 por ano

    POSITION SUMMARYThis role is tasked with the strategic management of both short-term and long-term forecasting, focusing on production, call volumes, and staffing requirements. Also this specialist should have data analysis advanced skills and be able to build executive dashboards using Excel and Power BI. The objective is to optimize resources and maintain...

  • Manager Ii, Planning

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Webhelp Tempo inteiro

    **Workforce Management (WFM)****Location**- Sao Paulo, Brazil***Job Title:Manager II, Planning & Scheduling**Job Description**:- Ensures the successful delivery of WFM support and acts as a liaison between WFM Shared Services and Operations organization.- Participates in the action and strategic planning process that establishes annual objectives and goals...

  • Workforce Planning Manager

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeWorkforceManagement Tempo inteiro R$120.000 - R$180.000

    Key Responsibilities:Ensure successful delivery of Workforce Management (WFM) support by acting as liaison between WFM Shared Services and Operations organization.Participate in action and strategic planning process to establish annual objectives and goals for an organization.Manage representatives and analysts team, providing coaching and feedback...

  • Real Time Analyst

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Pentasia Tempo inteiro

    A well established gaming operator is looking for a Real time Analyst to joining the vibrant team on a remote basisThe RT Analyst reports to WFM Manager and is responsible for monitoring all queues and ensuring adequate actions are taken on rosters to ensure target metrics are achieved.S/He ensures adherence to schedules, activity entries and numbers are up...