Supervisor de Wfm Analítico

Há 3 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSupervisor Tempo inteiro R$40.000 - R$50.000
Procuramos um Supervisor de WFM Analítico

Nossa empresa é baseada no valor das pessoas. Se você está procurando uma oportunidade em uma multinacional que apoia as melhores marcas do mercado, inova e muda o mundo, enquanto constrói conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira, essa pode ser a chance certa para você

Nosso time busca um(a) Supervisor(a) de WFM altamente analítico(a) e proativo(a), com forte conhecimento em monitoramento em tempo real, planejamento de curto prazo e gestão de RTAs (Real Time Analysts).

  • Liderar e desenvolver a equipe de RTAs, promovendo boas práticas de monitoramento em tempo real e tomada de decisão ágil;
  • Monitorar indicadores operacionais (AHT, TMA, SLA, aderência, ocupação, absenteísmo, etc.) e acionar planos de ação em tempo real para correções;
  • Ser responsável pelo planejamento e análise de curto prazo (forecast semanal e diário, ajustes de capacity plan e escalas);
  • Atuar de forma consultiva junto aos times de operações e liderança, fornecendo análises e recomendações baseadas em dados;
  • Desenvolver e revisar relatórios e dashboards para acompanhamento da operação;
  • Participar de reuniões com clientes e stakeholders globais, apresentando dados e insights com clareza e segurança;
  • Garantir conformidade com os processos e padrões globais de WFM.
Requisitos Fundamentais

Aqui estão os principais requisitos para o cargo:

  • Experiência comprovada como Supervisor ou Analista Sênior de WFM;
  • Disponibilidade para trabalhar presencial em São Paulo – Barra Funda;
  • Sólido conhecimento em monitoramento em tempo real, planejamento de curto prazo e gestão de escalas;
  • Experiência com gestão de equipe (preferencialmente de RTAs);
  • Fluência em inglês (nível avançado ou fluente – será testado);
  • Conhecimento avançado em Excel e ferramentas de WFM (Nice IEX, Genesys ou similares);
  • Excelente capacidade analítica, comunicação clara e foco em resultados;
  • Experiência em operações globais ou multilíngues será um diferencial.
Vantagens do Trabalho Conosco

Oferecemos uma plataforma de crescimento profissional, benefícios emocionantes e uma cultura colaborativa. Aqui estão algumas das nossas vantagens:

  • Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
  • Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
  • Seguro de Vida;
  • Vale-transporte;
  • Vale-refeição;
  • Vale-alimentação;
  • Assistência odontológica;
  • Assistência médica;
  • Todas as nossas vagas são destinadas para pessoas com deficiência.

  • Gerente de Wfm Analítico

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeegerenciamento Tempo inteiro R$7.000 - R$9.000

    Buscamos um profissional talentoso para liderar nossa equipe de WFM!Somos uma organização que valoriza suas pessoas e busca alguém que compartilhe nossas metas.A Vantagem:Nossa empresa oferece a oportunidade de trabalhar em uma multinacional global, apoiar as melhores marcas do mercado e inovar ao mesmo tempo.Responsabilidades:Liderar e desenvolver a...

  • Wfm Analyst

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Soul Capital Tempo inteiro

    Especialista em Gestão de Workforce (WFM) - Planejamento de força de trabalho em alta demandaDescrição da VagaEstamos em busca de um(a) Especialista em WFM para integrar nosso time de Operações.Esse profissional será responsável por garantir o planejamento, monitoramento e análise da força de trabalho, assegurando eficiência operacional e...

  • Supervisor de Operações

    Há 7 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvedor Tempo inteiro R$60.000 - R$85.000

    Somos uma organização que valoriza as pessoas e oferece uma cultura de pertencimento. Se você está procurando por um desafio emocionante em uma multinacional que é Great Place to Work, com oportunidades de inovação e desenvolvimento profissional, então essa é a oportunidade certa para você!Resumo da Posição:Nós estamos procurando por um...

  • WFM Analyst

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Soul Capital Tempo inteiro

    Especialista em Gestão de Workforce (WFM) - Planejamento de força de trabalho em alta demandaDescrição da VagaEstamos em busca de um(a) Especialista em WFM para integrar nosso time de Operações. Esse profissional será responsável por garantir o planejamento, monitoramento e análise da força de trabalho, assegurando eficiência operacional e...

  • Analista De Wfm

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Quintoandar Tempo inteiro

    **Sobre o QuintoAndar**:O QuintoAndar é uma empresa de tecnologia que nasceu para simplificar a vida de quem busca um novo lar.Estamos revolucionando o mercado imobiliário com um modelo de negócio pioneiro no mundo.Contamos com muita gente bacana para garantir que milhares de pessoas pelo Brasil vivam melhor.Nosso time já conta com mais de mil pessoas e...

  • WFM Analyst

    Há 14 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Soul Capital Tempo inteiro

    Especialista em Gestão de Workforce (WFM) - Planejamento de força de trabalho em alta demanda Descrição da Vaga Estamos em busca de um(a)Especialista em WFMpara integrar nosso time de Operações. Esse profissional será responsável por garantir o planejamento, monitoramento e análise da força de trabalho, assegurando eficiência operacional e...

  • Supervisor De Qualidade Analítica

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Biofast Tempo inteiro

    Join to apply for the Supervisor de Qualidade Analítica role at Laboratório Biofast. Estamos em busca de um Supervisor de Qualidade Analítica para se juntar à nossa equipe na Biofast. Como Supervisor de Qualidade Analítica, você será responsável por garantir que todos os processos analíticos e de controle de qualidade estejam em conformidade com as...

  • Supervisor de Operações

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeAnalista Tempo inteiro R$40.000 - R$47.000

    Somos uma multinacional apaixonada por nossas pessoas e demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento. Quer estar em uma empresa que é um lugar excelente para trabalhar, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira?Resumo da...

  • Analista De Wfm Sênior Bilíngue

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TP Tempo inteiro

    Responsabilidades- Realizar a parametrização de discador;- Confeccionar/gerenciar estratégias de mailing;- Validar/analisar performance de mailing;- Elaborar reportes de desempenho das centrais, reportes de negócios e estudos para melhorias de produtividade;- Gerar insumos de banco de dados para geração de reportes gerenciais;- Elaborar o...

  • Wfm Gerenciamento De Força De Trabalho Para Moderação De Redes Sociais

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Soul Capital Tempo inteiro

    Especialista em Gestão de Workforce (WFM) -Para moderação de redes sociaisDescrição da VagaEstamos em busca de um(a) Especialista em WFM para integrar nosso time de Operações.Esse profissional será responsável por garantir o planejamento, monitoramento e análise da força de trabalho, assegurando eficiência operacional e cumprimento dos níveis de...