Wfm Gerenciamento De Força De Trabalho Para Moderação De Redes Sociais
Há 5 dias
Especialista em Gestão de Workforce (WFM) -Para moderação de redes sociais
Descrição da Vaga
Estamos em busca de um(a) Especialista em WFM para integrar nosso time de Operações.
Esse profissional será responsável por garantir o planejamento, monitoramento e análise da força de trabalho, assegurando eficiência operacional e cumprimento dos níveis de serviço.
Principais Responsabilidades:
Realizar previsões de volume de chamadas e interações, com base em dados históricos e tendências, garantindo o correto dimensionamento da equipe;
Elaborar, atualizar e manter escalas de trabalho, assegurando a cobertura adequada em todos os turnos e canais de atendimento (voz, chat, e-mail e outros);
Monitorar em tempo real o desempenho operacional, ajustando a alocação de recursos para otimização da eficiência e cumprimento dos níveis de serviço;
Analisar métricas de desempenho (KPIs), tais como aderência, ocupação, absenteísmo, turnover, produtividade, entre outros, propondo medidas de melhoria contínua;
Colaborar com as áreas de Operações, Recursos Humanos e Treinamento, alinhando planos de contratação, capacitação e capacidade operacional;
Elaborar e apresentar relatórios periódicos e eventuais, contendo análises e indicadores de performance;
Participar de projetos de melhoria contínua relacionados à otimização de recursos, processos eresultados operacionais.
Requisitos
Graduação em Administração, Estatística, Engenharia, Gestão de Operações ou áreas relacionadas.
De 1 a 3 anos de experiência em WFM, preferencialmente em contact center ou ambiente operacional de alta demanda.
Domínio de ferramentas de WFM e Excel (tabelas dinâmicas, fórmulas, gráficos).
Perfil analítico, organizado e com capacidade de resolver problemas.
Boa comunicação verbal e escrita.
Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos e sob pressão.
Conhecimento em legislação trabalhista e estratégias de escala é um diferencial.
Inglês Fluente
Habilidades Desejáveis
Experiência com monitoramento de aderência em tempo real e gestão de filas.
Conhecimento em ferramentas de BI, como Power BI ou Tableau.
Familiaridade com métricas de contact center (TMA, SLA, Nível de Serviço, FCR etc.).
Detalhes:
Tipo de vaga: Autônomo / PJ
Oportunidade em regime de prestação de serviços (MEI)
Trabalho em formatoPresencial
Escala de trabalho 5 X 2 (folgas em finais de semana)
Remuneração:
Valor por hora trabalhada: R$ 36,93 (176h mensais / R$ 6.500,00)
Bônus por produtividade que pode chegar até R$ 1.000,00 extras
Duração do contrato: 12 meses
Idioma:
Inglês (Obrigatório)
Data de início prevista: 26/08/2025
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