Analista de Cx Sênior

Nosso modelo de trabalho na Unicred segue no formato híbrido, com atuação presencial, dois dias por semana, na sede da instituição.
Atualmente nossas sedes estão localizadas em Porto Alegre e São Paulo e contam com ambientes multifuncionais, que promovem maior interação, troca de experiências e colaboração.
Também possuímos posições no modelo remoto/home office para profissionais que residem em outras regiões do Brasil.
Focamos em vivências inspiradoras para uma jornada de crescimento e inovação.
Se identificou? Então vem cooperar conosco
**Responsabilidades e atribuições**
- Ter sólido conhecimento em experiência (CX) e relacionamento com cliente, mapeamento de jornadas e design de serviços;
- Ser especialista em comunicação, negociação e influência em ambientes multidisciplinares, com habilidades para engajar áreas como Negócios, TI, Operações e Atendimento;
- Apresentar visão sistêmica orientada ao cliente, habilidade de análise investigativa e uso de dados para tomada de decisão estratégica;
- Ter expertise na análise de dados de CX para identificar melhorias, compreender comportamentos dos clientes e promover ações personalizadas;
- Ter habilidade de engajamento com stakeholders diversos, promovendo alinhamento e colaboração entre equipes;
- Dedicar-se à inovação e melhoria contínua, promovendo a inovação na experiência do cliente, adaptando-se a novas tecnologias e tendências de mercado.
**Requisitos e qualificações**
- Habilidade de identificar e solucionar problemas complexos por meio de análise crítica e orientada por dados;
- Aprofundado conhecimento ciclo e vida do cliente, mapeamento de jornadas e design de serviço;
- Proficiente em interpretar interações e dados de clientes, propondo insights acionáveis para melhoria de performance;
- Experiência em implementar soluções criativas e tecnológicas para aprimorar experiências e resultados;
- Conhecimento e experiência em liderança de projetos em times multidisciplinares;
- Graduação em Administração, Marketing, Engenharia de Dados, Estatística, Gestão da Experiência do Cliente (CX), Ciência da Informação ou afins. Pós-graduação será um diferencial;
- Entendimento em metodologia científica, com domínio de métodos de pesquisa qualitativa e quantitativa, como coleta de dados, análise estatística, elaboração de projetos de pesquisa e redação de artigos científicos.
**Informações adicionais** Benefícios**:
- Participação nos resultados (PPR);
- Vale alimentação e refeição;
- Previdência Privada com coparticipação da empresa;
- Seguro de vida;
- Plano médico e odontológico (titular e dependentes);
- Auxílio creche/babá;
- Auxílio Home Office/Auxílio Híbrido;
- Gympass;
- English Pass;
- Zenklub (Canal de Bem-Estar Emocional e Mental) - extensível para dependentes;
- Day Off no aniversário;
- Day Off no aniversário de filhos;
- Licenças Parentais Estendidas;
- No Dress Code.
**Premissas exclusivas para colaboradores da Unicred**:
- Preenchimento na Gupy: não esqueça de marcar a opção "colaborador interno" ao se inscrever;
- Respeite o tempo mínimo de admissão na cooperativa, conforme seu Núcleo Regional:
1.Unicred do Brasil: 6 meses;
2. Núcleo Regional Conexão: 6 meses;
3. Núcleo Regional Multirregional: 6 meses;
4. Núcleo Regional Geração: 6 meses para processos dentro da mesma cooperativa (CNPJ) e 1 ano para processos em outras cooperativas (CNPJ).
Somos uma das principais instituições financeiras cooperativas do Brasil, que há mais de 35 anos atua com o propósito de levar prosperidade para a vida de todos os cooperados, transformando nossa realidade em um ambiente mais colaborativo.
Acreditamos no potencial de cada pessoa, valorizando suas ideias e habilidades. Aqui, você terá a oportunidade de fazer parte de um grande time, que contribui para transformar histórias por meio do cooperativismo.
Desde 01/11/2024 o Sistema Unicred adotou uma estrutura organizacional de dois níveis. Atualmente contamos com mais de 4.300 Colaboradores, 330 mil Cooperados, 25 Cooperativas, aproximadamente 380 Unidades de Negócios, além de uma Central Nacional com unidades Regionais em Florianópolis, Belo Horizonte e Porto Alegre.

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