Coordenador(a) de Qualidade do Atendimento

Há 18 horas

Salvador, Brasil LG lugar de gente Tempo inteiro

COORDENADOR(A) DE QUALIDADE DO ATENDIMENTO Objetivo do Cargo : Ser responsável por estruturar e liderar a área de Qualidade do Atendimento do zero, garantindo a evolução contínua da experiência do cliente por meio de análises técnicas, indicadores, causa raiz e planos de ação efetivos. Este papel é estratégico para conectar o que acontece no atendimento às decisões da companhia, elevando o padrão de qualidade, consistência e satisfação dos clientes da LG lugar de gente. Descrição Detalhada (O que faz) : Estruturar a área de Qualidade do Atendimento, definindo modelo de atuação, processos, governança, rituais e indicadores. Criar e sustentar o processo de monitoria de qualidade multicanal (voz, chat, e-mail, tickets), incluindo critérios, scorecards, amostragem, calibração e contestações. Analisar indicadores como NPS, CSAT, FCR, TMA, taxa de retrabalho e reincidência, traduzindo dados em insights acionáveis. Conduzir análises profundas de causa raiz dos problemas de atendimento, conectando comportamento, processo, produto e comunicação. Construir e acompanhar planos de ação junto à operação, produto, tecnologia e demais áreas parceiras. Desenvolver e liderar o time de analistas de qualidade, promovendo capacitação técnica, feedback estruturado e evolução contínua. Atuar como ponte estratégica entre o atendimento e a companhia, garantindoss aprendizados do cliente influenciem decisões e melhorias. Desenvolver e aplicar treinamentos com base nos gaps identificados nas análises de qualidade. Criar e apresentar relatórios gerenciais e executivos, garantindo clareza, objetividade e foco em impacto. Sustentar uma cultura de qualidade, responsabilidade e foco no cliente, com autonomia e protagonismo. Requisitos : Ensino superior completo. Experiência sólida em Qualidade do Atendimento, CX ou áreas correlatas, com atuação prática em ambientes de atendimento. Vivência comprovada com implantação ou reestruturação de processos de Qualidade. Domínio de monitoria de qualidade, indicadores operacionais e análises de causa raiz. Capacidade analítica para leitura de dados, identificação de padrões e tomada de decisão. Experiência em liderança e desenvolvimento de pessoas. Boa comunicação, com capacidade de dialogar e influenciar diferentes áreas. Perfil protagonista, com autonomia, posicionamento e responsabilidade por decisões. Disponibilidade para o trabalho híbrido em Goiânia / Go, São Paulo / SP ou Belo Horizonte / MG. #J-18808-Ljbffr

  • Coordenador De Qualidade

    2 semanas atrás

    Salvador, Brasil Grupo André Guimarães Tempo inteiro

    Join to apply for the Coordenador de Qualidade role at Grupo André GuimarãesJob DescriptionAcompanhar e monitorar os ensaios realizados nas obras;Elaborar e revisar procedimentos relacionados à qualidade;Identificar riscos que possam impactar a qualidade dos serviços nas obras;Elaborar relatórios técnicos de acompanhamento das obras;Realizar laudos...

  • Coordenador de Qualidade

    3 semanas atrás

    Salvador, Brasil Grupo André Guimarães Tempo inteiro

    Join to apply for the Coordenador de Qualidade role at Grupo André Guimarães Job Description Acompanhar e monitorar os ensaios realizados nas obras;Elaborar e revisar procedimentos relacionados à qualidade;Identificar riscos que possam impactar a qualidade dos serviços nas obras;Elaborar relatórios técnicos de acompanhamento das obras;Realizar laudos...

  • Assistente De Qualidade

    Há 17 horas

    Salvador, Brasil A Geradora Tempo inteiro

    **Atividades diárias**:- Controle de Documentos;- Acompanhamento e Realização de Auditorias ISO ****- Monitorar ações corretivas, atendimento a auditorias internas;- Gerenciamento de não conformidades e planos de ação;- Elaboração de procedimentos e documentos da qualidade;- Acompanhar o cronograma de calibração e realizar validação dos...

  • Gerente de Atendimento

    Há 6 dias

    Salvador, Brasil TEL Contact Center Tempo inteiro

    Gerenciar os serviços de teleatendimento, garantindo o cumprimento dos SLA’s estabelecidos em contrato, bem como responsabilizar-se pelo gerenciamento de equipe, clientes e fornecedores, visando o alcance de metas estabelecidas.**Responsabilidades e atribuições**Gerir a equipe de coordenadores de atendimento; Planejar, executar e acompanhar os...

  • Gerente de Atendimento

    Há 7 dias

    Salvador, Brasil TEL Contact Center Tempo inteiro

    Gerenciar os serviços de teleatendimento, garantindo o cumprimento dos SLA’s estabelecidos em contrato, bem como responsabilizar-se pelo gerenciamento de equipe, clientes e fornecedores, visando o alcance de metas estabelecidas. **Responsabilidades e atribuições** Gerir a equipe de coordenadores de atendimento; Planejar, executar e acompanhar os...

  • Coordenador Operacional

    Há 2 dias

    Salvador, Brasil APOIO ECOLIMP Tempo inteiro

    Coordenar os contratos sob sua responsabilidade, realizando reuniões estratégicas de acompanhamento (visitas técnicas), assegurando as condições contratadas pelo cliente e o padrão de prestação de serviço da Apoio Ecolimp;-Prestar atendimento aos contratos, acompanhando a gestão das equipes, visando à manutenção da qualidade do serviço...

  • COORDENADOR DE MANUTENÇÃO

    2 semanas atrás

    Salvador, Brasil Grupo GPS Tempo inteiro

    Acompanhamento técnico, realizando gestão dos terceiros, realizando os apontamentos técnicos e as necessidades de adequação para qualquer atividade estar em de acordo com as normas e a contratação; Realizar gestão garantindo que os prestadores garantam o estado de conservação da infraestrutura física das instalações, seus componentes, materiais...

  • 1122 - Coordenador de Clínicas

    Há 5 dias

    Salvador, Bahia, Brasil RHF Nacional BA Tempo inteiro

    Estimado(a) Candidato(a),Estamos com uma oferta de emprego para o cargo de Coordenador de Clínicas. Atuação nas clínicas da rede em Salvador, Feira de Santana e Santo Antonio de Jesus.Como Coordenador de Clínicas, você será responsável por gerenciar e coordenar as atividades das clínicas, analisar os indicadores, acompanhar a qualidade dos...

  • Coordenador De Projetos

    Há 6 dias

    Salvador, Brasil Bebeegerenciamento Tempo inteiro

    Coordenador de ProjetosCom o objetivo de conduzir um projeto com sucesso, é essencial definir a estratégia e os objetivos claramente.O coordenador de projetos deve identificar as necessidades do cliente e estabelecer metas realistas, alinhadas com as expectativas da equipe.Para garantir a entrega de produtos de qualidade dentro do prazo estabelecido, é...

  • Vendedor Interno

    Há 2 dias

    Salvador, Brasil Atendimento A Clientes Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Vendedor Interno(a) para integrar nosso time!Se você é comunicativo(a), gosta de lidar com pessoas e tem interesse em se desenvolver na área comercial, essa oportunidade é para você!Sobre a empresa: Com atuação em todo o território nacional, somos referência em logística e distribuição para o comércio...