Analista de Atendimento Junior

A Omnibees é a solução completa de Distribuição, Marketing e Inteligência para o mercado hoteleiro.
Potencializamos as vendas de milhares de hotéis e pousadas, que através da Omnibees, se conectam com mais de 700 Canais de Vendas e recebem reservas do mundo inteiro.
Temos orgulho em desenvolver soluções tecnológicas que atendem as necessidades reais do mercado hoteleiro e possibilitam maior eficiência eliminando limitações operacionais.
Mas vamos além do desenvolvimento Apoiamos nossos clientes na construção de uma gestão de vendas mais estratégica e eficiente, para obterem o máximo de aproveitamento de nossas soluções e melhores resultados em seus negócios - e é isso que nos move
Nossas equipes estão no Brasil, Portugal, México, Colômbia e Argentina - e nossos clientes em mais de 47 países ao redor do mundo
Venha fazer parte da nossa empresa e contribua para a transformação na Distribuição Hoteleira.
**Você ama ajudar pessoas e tem paixão pelo setor hoteleiro?**
Estamos buscando um(a) profissional de atendimento ao cliente para ser o rosto da nossa empresa, garantindo suporte de excelência e resolvendo desafios com agilidade e empatia. Na nossa equipe, você será o ponto de contato essencial para proporcionar a melhor experiência aos clientes, trabalhando com sistemas de gestão hoteleira e contribuindo para otimizar processos. Se você é comunicativo(a), organizado(a), proativo(a) e adora trabalhar em equipe em um ambiente dinâmico, essa oportunidade foi feita para você
**Responsabilidades e atribuições**
- ** Aprendizado de Produtos/Serviços -**Adquirir um bom entendimento dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa para fornecer informações precisas aos clientes.
- ** Comunicação Eficaz -** Comunicar-se de maneira clara e amigável, garantindo que os clientes compreendam as informações e orientações fornecidas.
- ** Registro de Informações -** Manter registros precisos das interações com os clientes, incluindo detalhes das perguntas, preocupações e soluções oferecidas.
- ** Encaminhamento -** Encaminhar problemas complexos ou não resolvidos para níveis superiores de atendimento ou para as equipes apropriadas, conforme necessário.
- ** Colaboração Interna -**Trabalhar em conjunto com colegas de equipe e outras equipes internas para resolver problemas dos clientes e melhorar processos.
- ** Desenvolvimento de Habilidades -** Aperfeiçoar habilidades de comunicação, empatia e resolução de problemas, essenciais para um atendimento ao cliente eficaz.
- ** Melhoria Contínua e Feedback -**Coletar feedbacks dos clientes, sugerir melhorias nos processos de atendimento e suporte, e contribuir para o aprimoramento de procedimentos internos, visando aumentar a eficiência e a satisfação do cliente.
- ** Cumprimento de Metas -** Trabalhar para atingir metas quantitativas, como tempos de resposta, volumes de atendimento e satisfação do cliente.
**Requisitos e qualificações** Procuramos alguém que tenha**:
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Formação em Turismo, Hotelaria ou experiência no setor** (em andamento ou completa);
- ** Pacote Office**:Word e Excel;
- ** Comunicação clara e objetiva** - tanto no atendimento quanto na escrita;
- ** Habilidade interpessoal e foco no cliente** - saber ouvir e resolver problemas com empatia;
- ** Capacidade de concentração e organização** - para gerenciar múltiplas demandas e priorizar atividades em um ambiente dinâmico;
- ** Trabalho em equipe;**:
- ** Disponibilidade para trabalho 100% presencial (Consolação - SP)** e plantões em finais de semana (escala).
**Será um diferencial**:
- Inglês e/ou espanhol;
- Experiência prévia com plataformas de CRM (Salesforce) e sistemas de gestão hoteleira (CRS Omnibees);
- Certificações em sistemas hoteleiros ou áreas relacionadas.
**Informações adicionais** Por Que Entrar Para o Nosso Time?**
**Oportunidade de crescimento** em uma empresa líder no setor;
**Trabalho em equipe colaborativo** onde sua voz é ouvida;
**Treinamento contínuo** para desenvolver suas habilidades;
**Desafios diários** que impulsionam sua carreira.
**Vantagens BeeHivers**:
VR de R$ 32,50 ao dia, creditado no cartão Flash (Benefício Flexível) para utilização no formato VA ou VR;
Vale Transporte sem desconto em folha de pagamento;
Auxílio Creche para mães e pais;
Beetravel - Benefício exclusivo que oferece descontos especiais em hotéis e pousadas aos nossos colaboradores.
**Desenvolvimento de Carreira**:
Parceria educacional com: FIAP, Impacta, UNIP, Berlitz, Open English, Fisk e Abraço Cultural;
- Treinamentos e Capacitação._
**Saúde e Lazer**:
Total Pass: Mais de 5 mil academias disponíveis;
Clude Saúde - Plataforma de telemedicina;
Seguro de vida;
Beecoffee - Frutas no escritório para tornar as suas manhãs especiais e saudáveis;
Convênio Sesc.
**Comemorações**:
Day off de aniversário;
Beehour - Nosso happy hour com o time completo;
- Eventos e Programas ao longo do ano._
**Somos o**Grupo HIVE**, apaixonados por transformar o setor hoteleiro com tecnologia, conectando hotéis e

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