Supervisor de Cobrança

CredAluga Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil Join to apply for the Supervisor de Cobrança role at CredAluga Olá, seja bem vindo(a) a CredAlugaEstamos em constante expansão e com isso buscamos talentos que queiram fazer história e impulsionar nossa marca para o sucesso. Se você é profissional da área de Cobrança e está pronto para abraçar desafios emocionantes, esta é a sua chance.Junte-se a nós e faça parte de uma jornada incrível Responsabilidades Supervisionar, treinar e orientar a equipe de cobrança, garantindo que todos estejam alinhados com as metas e políticas da empresa. Acompanhar diariamente o resultado da equipe com base nos relatórios, visando identificar os pontos de melhoria. Aplicar feedbacks de monitoria, através de escuta de gravação e/ou interações por atendimento via WhatsApp, visando melhoria na qualidade do atendimento de acordo com os procedimentos. Supervisionar as ações de negociação e recuperação de débitos junto aos clientes. Engajar o time nas ações. Programar a cobrança diária da área, gerar lista de clientes, auxiliar no atendimento. Realizar a gestão de pessoas: acompanhar equipe buscando seu desenvolvimento, aplicar avaliações de desempenho e fornecer feedback, conduzir reuniões e preleções com a equipe. Desenvolver estratégias eficazes de cobrança, analisando o histórico dos clientes e definindo abordagens personalizadas para maximizar a recuperação de dívidas. Monitorar relatórios de desempenho, analisar indicadores de inadimplência e recuperação, e intervir em casos mais complexos ou em situações de conflito com clientes, buscando soluções que sejam vantajosas para a empresa e justas para os clientes. Fomentar um relacionamento positivo com os clientes, promovendo a confiança e a fidelização, mesmo em situações de cobrança. Tomar decisões baseadas em dados para melhorar os resultados. Acompanhar o cumprimento dos acordos firmados, verificando os pagamentos efetuados e providenciando ações necessárias em caso de descumprimento. Intervir em casos mais complexos ou em situações de conflito com clientes, buscando soluções que sejam vantajosas para a empresa e justas para os clientes. Fomentar um relacionamento positivo com os clientes, promovendo a confiança e a fidelização, mesmo em situações de cobrança. Assegurar que todas as atividades de cobrança estejam em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis, incluindo o Código de Defesa do Consumidor. Colaborar com outros setores, como o financeiro e jurídico, para alinhar estratégias e resolver questões relacionadas à cobrança. Preparar relatórios de desempenho e apresentar resultados à gerência, sugerindo melhorias e novas abordagens para a cobrança. Coordenar com a área jurídica em casos onde a cobrança extrajudicial não foi eficaz, acompanhando processos judiciais de cobrança. Desenvolver e manter relacionamentos com parceiros, como escritórios de cobrança e assessorias externas, para auxiliar nas atividades de cobrança. Colaborar com outras equipes, o financeiro e escritórios, quando necessário, para resolver questões complexas de cobrança. Formação e Experiência Formação completa ou em andamento no curso de Administração, Processos Gerenciais, Gestão Financeira, Direito ou áreas relacionadas. Experiência na área de cobrança e/ou recuperação de crédito (imprescindível). Competências Técnicas Experiência com Discador. Sólido conhecimento das estratégias de cobrança e recuperação de crédito praticadas pelo mercado. Vivência com situações complexas de cobrança que envolvam ações Extra Judiciais e Judiciais. Excel Intermediário. Desejável Vivência em startups, fintechs ou empresas de produtos financeiros, especialmente em crédito e garantias. Competências Comportamentais Alta capacidade de argumentação e negociação, excelente relacionamento interpessoal e comunicação. Proatividade para identificar oportunidades de melhoria e implementar soluções de forma autônoma. Habilidade para trabalhar com prazos e metas, mantendo um padrão elevado de qualidade e atendimento. Dedicação ao trabalho, com foco em excelência e na entrega de resultados, mesmo em situações de pressão. Capacidade de lidar com mudanças rápidas e ambientes dinâmicos, comuns no cenário de startups. Benefícios Vale refeição e alimentação creditado em cartão Caju: refeição, alimentação, saúde, educação, auxílio home office ou carona. Gympass: academia, yoga, aulas de dança ou outros. Plano médico e odontológico Unimed BH sem custo de mensalidade. Convênio Farmácia e Seguro de Vida. Vale Transporte creditado em cartão Caju. Modelo híbrido: 4 dias no escritório e 1 dia de home office (4x1). Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 30 dias. Voucher de R$100,00 no aniversário. Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento. Curtiu? Vem ser um CredAluguer e fazer parte dessa jornada incrível com a gente #J-18808-Ljbffr