nalista de Pós Vendas

Olá Somos a Adias Sol.ar.  

Fazemos parte da Onda Laranja, uma equipe movida pela paixão em entregar o melhor em soluções de climatização e energia solar. Nosso propósito é construir relações de confiança e entregar soluções que realmente façam a diferença na vida dos nossos clientes.  

Na A.Dias, valorizamos o contato direto com nossos parceiros, oferecendo soluções customizadas e excelência em cada etapa do processo. Acreditamos que crescemos juntos seguindo os nossos valores fundamentais: Experiência, Parceria e Intensidade. A Experiência de anos no mercado nos permite oferecer soluções personalizadas, a Parceria fortalece nossa relação com clientes, fornecedores e colaboradores, e a Intensidade com que nos dedicamos ao que fazemos é o que nos diferencia.

Estamos em busca de um(a) Analista de Pós-Vendas que desempenhará um papel estratégico na garantia da satisfação e fidelização dos clientes. Este(a) profissional será responsável por coordenar e aprimorar processos de atendimento, resolução de demandas e gestão da experiência do cliente, com foco na melhoria contínua e na eficiência operacional. 

Local de trabalho  
O local de trabalho é 100% presencial, na região da Barra Funda - São Paulo/SP.  

Responsabilidades  

• • Atuar no tratamento de manifestações recebidas pela ouvidoria, como reclamações, sugestões, elogios e denúncias, com postura ética e imparcialidade; 

    • Garantir o acolhimento e o acompanhamento individualizado de cada caso, promovendo a escuta ativa e o respeito ao cliente; 

      • Investigar e analisar as demandas junto às áreas envolvidas, buscando soluções justas, completas e dentro do prazo; 

        • Apoiar e monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e propor melhorias nos processos de atendimento e suporte. 

          • Atuar como ponto focal para a resolução de problemas complexos de clientes e parceiros. 

            • Realizar análises de causa raiz para identificar oportunidades de melhoria no atendimento e nos processos internos. 

              • Trabalhar em conjunto com as áreas de Vendas, Logística e Qualidade para garantir a melhor experiência ao cliente. 

                • Apoiar relatórios gerenciais e dashboards para acompanhamento de performance e identificação de melhorias. 

                  • Acompanhar a reputação da marca em plataformas de Marketplace e Redes Sociais, propondo soluções para melhoria da percepção dos clientes. 

                    • Realizar treinamentos internos para garantir o alinhamento e a capacitação da equipe de atendimento. 

Requisitos  

• • Ensino superior completo ou cursando (Administração, Gestão Comercial, logística ou áreas correlatas). 

    • Experiência prévia com atendimento ao cliente e pós-vendas, preferencialmente em setores técnicos. 

      • Conhecimento intermediário/avançado em Excel e habilidade na elaboração de relatórios e análises de indicadores. 

        • Habilidade para gestão de processos e resolução de problemas complexos. 

          • Experiência com plataformas de Marketplace e sistemas de gestão de atendimento ao cliente (CRM, ERP, etc.). 

            • Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de negociação e mediação de conflitos. 

              • Perfil analítico, organizado e orientado a resultados. 

  Diferenciais  

  • Experiência em projetos de melhoria de processos e atendimento ao cliente. 

    • Conhecimento em Power BI ou ferramentas de análise de dados. 

     

O que ofertamos  

• Vale Transporte, Vale Alimentação/Refeição;  
• Plano de Saúde GNDI Intermédica Integrado;  
• Plano Odontológico Porto Seguro;  
• Programa de Atividade Física;  
• Clube de Descontos;  
• Empréstimo Consignado;  
• Parceria com SESC;  
• Descontos em universidades, escolas técnicas, e mais;  
• Área de descanso;  
• Bolt - o nosso cão amigo de todos os dias;  
• Folga aniversário;  
• Sexta-feira com música e dress code liberado;  
• Treinamento contínuo e oportunidades de crescimento na carreira;  
• Um ambiente de trabalho acolhedor e colaborativo.  

Se você quer contribuir para o sucesso de uma empresa em expansão, fortalecendo ainda mais a relação com nossos clientes e parceiros, junte-se à nossa Onda Laranja