Coordenador(a) de experiência do cliente

Há 7 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Banco Bmg Tempo inteiro
  • Formação: Graduação em áreas como Marketing, Administração, Exatas ou áreas relacionadas;
  • Experiência: Comprovada gestão de experiência do cliente e construção de jornadas, personas e ritos de gestão;
  • Metodologia: Atuação e certificação em metodologia ágil (Scrum, Kanban) com cursos e certificações que abrangem a gestão do ciclo de vida do produto, desde a concepção até o lançamento e o crescimento;
  • Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
  • Liderança: Experiência em gestão de times multidiscilplinares.
    • Gestão do time de experiência do cliente que cuida da jornada e melhoria contínua;
    • Mapeamento da Jornada do Cliente: Analisar e mapear todas as etapas da jornada do cliente, desde a descoberta até a compra e o pós-venda.
    • Análise de Dados: Coletar e analisar dados sobre o comportamento e a satisfação do cliente para identificar oportunidades de melhoria.
    • Desenvolvimento de Estratégias: Criar e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente e garantir a coesão em todos os pontos de contato.
    • Colaboração e Orquestração Interdepartamental: Trabalhar em conjunto com equipes de marketing, vendas, atendimento ao cliente, desenvolvimento de produtos e demais áreas para alinhar as iniciativas de experiência do cliente, garantindo padrões de marca e execução aderente aos objetivos.
    • Feedback do Cliente: Estabelecer mecanismos para coletar feedback dos clientes e implementar melhorias com base nas suas sugestões.
    • Promoção da cultura de centralidade no cliente: Disseminar e engajar as áreas da empresa sobre as melhores práticas de atendimento ao cliente e a importância da experiência do cliente.
    • Relatórios e KPIs Monitorar e relatar KPIs relacionados à experiência do cliente, como NPS (Net Promoter Score), taxa de retenção, entre outros.

  • Coordenadora De Atendimento E Experiência Do Cliente

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Instituto GL Tempo inteiro

    Vaga: Coordenador(a) de Atendimento e Experiência do ClientePresencial | São Paulo – MoemaCLT | R$10.000,00 + BenefíciosTerça a sábado | Horário comercialEstamos em busca de um(a) Coordenador(a) de atendimento com experiência em ambientes de alto padrão, para garantir uma jornada memorável e impecável aos nossos clientes. Se você vem da...

  • Coordenador de Experiência do Cliente

    Há 13 horas

    Piracicaba, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Frias neto consultoria de imoveis Tempo inteiro

    Coordenar e integrar as áreas de Atendimento ao Cliente. Definir e acompanhar metas e indicadores de desempenho relacionados à satisfação do cliente. Apoiar e desenvolver os líderes e suas equipes, assegurando alinhamento com os valores da empresa. Promover a melhoria contínua dos processos de atendimento e relacionamento com o cliente. Atuar de forma...

  • Coordenadora De Atendimento E Experiência Do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Instituto GL Tempo inteiro

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  • Coordenadora de Atendimento e Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Instituto GL Tempo inteiro

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  • Coordenadora de Atendimento e Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Instituto GL Tempo inteiro R$10.000 - R$50.000 por ano

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  • Coordenadora de Atendimento e Experiência do Cliente

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Instituto GL Tempo inteiro

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  • Coordenadora de Atendimento e Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Instituto GL Tempo inteiro

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  • 1E561A98 - Coordenador De Experiência Ao Cliente Sr

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Icon Solutions Do Brasil Tempo inteiro

    Analista de Experiência do Cliente Sr (Presencial) Você conhece a Icon?Somos uma empresa de recrutamento e seleção comprometida em ajudar empresas a encontrar os melhores talentos para suas necessidades.Aqui você não é só um currículo, entendemos as suas necessidades, acreditamos no seu potencial e te ajudamos a encontrar o seu caminho.Além de...

  • Coordenador(a) de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000

    Perfil do CandidatoBuscamos profissionais experientes para ocupar o cargo de Coordenador de Design/UX e Processos. O ideal é que essa pessoa tenha habilidade em articular equipes, conectar diferentes áreas e ter uma mentalidade de designer com visão sistêmica de processos.Responsabilidades PrincipaisGarantir a execução tática da estratégia de...

  • Coordenador(a) de Experiência

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Academia do Universitário Tempo inteiro

    Coordenador(a) de Experiência & Sucesso do Cliente Na Academia do Universitário (AU) , estamos em uma jornada intensa de crescimento e transformação. Temos grandes clientes, dados valiosos e uma operação robusta, mas reconhecemos que a área de Sucesso do Cliente ainda não foi desenhada da forma como ela merece. Estamos começando agora esse...