Coordenador(a) JR de Experiência do Cliente

Buscamos pessoas candidatas que gostem de assumir desafios.

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para liderar iniciativas estratégicas de pesquisa e análise em Customer Experience. Esse profissional será responsável por transformar dados em inteligência, promovendo melhorias contínuas nas jornadas dos clientes e apoiando projetos digitais, como aplicativos, portais e demais canais de relacionamento.

Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós

Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.

Cultivamos um Ambiente de Crescimento:

Relacionamento interpessoal valorizado.

Determinação para atingir resultados.

Transparência em todas as nossas ações e comunicações.

Responsabilidades e atribuições

• Conduzir e analisar pesquisas de satisfação e NPS (Net Promoter Score).

• Realizar análises quantitativas e qualitativas sobre comportamento e feedback dos clientes.

• Mapear e revisar processos de relacionamento, identificando pontos de dor e oportunidades de melhoria.

• Estruturar e acompanhar jornadas de onboarding e de uso do cliente.

• Atuar como facilitador em projetos estratégicos da área, incluindo iniciativas digitais (app, portal, etc.).

• Apoiar na construção de relatórios executivos e recomendações para a alta gestão.

• Trabalhar em conjunto com áreas internas, garantindo consistência e fluidez na experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

• Formação superior em Administração, Marketing, Engenharia de Produção, Psicologia ou áreas correlatas.

• Experiência em Customer Experience, NPS ou áreas relacionadas a pesquisa e satisfação.

• Conhecimento básico em UX (User Experience) e usabilidade.

• Facilidade com análise de dados, métricas e construção de relatórios.

• Habilidade em mapeamento e redesenho de processos.

• Capacidade de comunicação clara, visão analítica e perfil colaborativo.

• Desejável experiência em projetos digitais e metodologias ágeis.

Perfil Comportamental Desejado

• Visão estratégica e foco em resultados.

• Proatividade e senso de dono.

• Habilidade de liderança e facilitação de projetos.

• Boa comunicação e capacidade de influência.

• Colaboração e facilidade em trabalhar em equipe multidisciplinar.

Informações adicionais

Quanto a benefícios trabalhamos com:

• RVI - Remuneração variável incentivada,
• Participação nos Lucros e Resultados – PLR;
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• Vale refeição;
• Vale alimentação;
• Vale transporte;
• Auxílio mobilidade;
• Plano de saúde Unimed;
• Plano Odontológico;
• Descontos em academias (TotalPass);
• C4Life;
• Planos de internet e telefonia móvel com descontos.

Muito prazer, somos a Brasil TecPar

Há três décadas estamos na emocionante missão de simplificar a vida com tecnologia e conectividade transformando o futuro digital do Brasil.

Somos uma equipe diversificada de talentos apaixonados pela tecnologia, unidos pelo compromisso de criar soluções impactantes que melhoram a vida das pessoas em todos os cantos do país.

Somos reconhecidos pela Fundação ABRINQ como uma empresa amiga da criança. Além de sermos certificados pela ISO 27001, KINDNS, Programa Brasileiro GHG Protocol e Move for Good

Até o 2º trimestre de 2025, crescemos 70,5% e já conectamos mais de 1 milhão de clientes em todo o Brasil.

Hoje somos mais 4 mil TecFriends espalhados por 8 Estados do país. Cada voz é valorizada, cada ideia é uma oportunidade para fazer a diferença e todo esforço é reconhecido através de Participação nos Lucros e Resultados semestralmente.

Aqui, você terá a liberdade e o apoio para explorar suas paixões, desenvolver suas habilidades e alcançar seu pleno potencial.

Mais do que conectar, é sobre evoluir sempre. Vamos juntos?