Assistente de Atendimento I

**Descrição**:
- Conferir informações de coberturas conforme Manuais, ANS e diretrizes de utilização do plano;
- Atender aos beneficiários presencialmente para prestar esclarecimentos sobre os serviços do setor de Relacionamento com Cliente e reclamações de primeira instancia, esclarecimentos sobre liberações de guias e acompanhamento de protocolo, encaminhando para setor de análise;
- Prestar suporte ao cliente atendendo as demandas sobre as solicitações de reembolso e encaminhar para responsável da área;
- Emitir e entregar declaração de conformidade, quando beneficiário necessitar de reembolso perante órgão do Governo;
- Emitir e entregar declaração de permanência, quando beneficiário solicitar portabilidade para outra operadora;
- Emitir e entregar declarações tais como: imposto de renda, quitação anual, relatório de utilização e outros;
- Realizar emissão de 2º via do boleto bancário solicitado pelo cliente, encaminhando posteriormente;
- Realizar pedido da 2º via do cartão magnético e entregar ao cliente assim que processado;
- Receber a solicitação de 2ª via de contrato, encaminhar ao setor de origem para providências, e, posteriormente encaminhar ao beneficiário, conforme procedimento interno;
- Recepcionar presencialmente os clientes e comunicar as áreas internas da Cooperativa;
- Manter a recepção organizada (Cafés, Revistas, cadeiras, Totem);
- Conferir informações de coberturas conforme Manuais, ANS e diretrizes de utilização do plano;
- Atender aos beneficiários via telefone ou canais digitais para prestar esclarecimentos sobre os serviços do setor de Relacionamento com Cliente e reclamações de primeira instancia, esclarecimentos sobre liberações de guias e acompanhamento de protocolo, encaminhando para setor de análise;
- Prestar suporte ao cliente atendendo as demandas sobre as solicitações de reembolso e encaminhar para responsável da área;
- Realizar emissão de 2º via do boleto bancário solicitado pelo cliente, encaminhando posteriormente;
- Realizar pedido da 2º via do cartão magnético, assim como, comunicar quando este for devolvido pelos Correios;
- Receber a solicitação de 2ª via de contrato, encaminhar ao setor de origem para providências, e, posteriormente encaminhar ao beneficiário, conforme procedimento interno;
- Emitir e entregar declaração de conformidade, quando beneficiário necessitar de reembolso perante órgão do Governo;
- Emitir e entregar declarações tais como: imposto de renda, quitação anual, relatório de utilização e outros;
- Esclarecer dúvidas sobre valores de mensalidades, descontos, multas e outros solicitados pelos clientes;
- Prestar atendimento aos beneficiários no que se refere a correção de dados cadastrais, contrato, exemplo: acomodação, cobertura e área de abrangência, portabilidade, idade limite, alteração de vencimento, reajuste anual e por faixa etária;
- Executar outras atividades correlatadas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.
**Requisitos**:
- Ensino Médio Completo;
- Cursando graduação em áreas administrativas;
- Pacote Office, Resoluções Normativas da ANS;
- Facilidade em digitação, perfil comunicativo e organizado, habilidade para lidar com diferentes tipos de clientes e situações, capacidade de resolução de problemas;
- Proatividade, boa comunicação verbal e escrita, capacidade de trabalhar em equipe, organização e atenção aos detalhes.
**Benefícios**:
Auxílio educação, Benefícios internos, Estacionamento, Seguro de Vida, Vale-alimentação

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