Diretor Costumer Sucess/Costumer Experience

Diretor Costumer Sucess/Costumer Experience, com experiencia em pós venda, sucesso do cliente na jornada da recorrência e experiencia do cliente

Salário e benefícios: Regime PJ- R$2.500,00 + R$300,00 Ajuda de Custo + Ajuda Cesta Básica + Comissão nos cliente desistentes 90 dias, recuperados para ativos pagos;

Horário de trabalho: segunda a sexta das 9 as 18, sábado 9 as 14/ e a empresa disponibiliza atendimento completo caso você tenha clientes fora do horário previsto.

Atividades a serem desenvolvidas:
- Criação de bom playbook para padronizar toda a jornada e as interações que o seu time terá com os clientes. Isso vai ajudar você a ter um custo operacional menor a longo prazo, com isso
Criar materiais para responder às dúvidas dos clientes, embora a forma mais convencional seja por meio de artigos explicativos que serão muito uteis, muitas dos nossos clientes poderão preferir respostas mais diretas, então deverá criar materiais como guias, vídeos e webinars - claro que o diretor ira analisar e verificar os melhores pois tudo vai depender da persona pós formatada e seus hábitos.

É importante que a área de Customer Success mantenha um registro dos principais questionamentos levantados pelos clientes, ajudando a identificar as dúvidas mais frequentes e os assuntos que devem ser priorizados nos conteúdos de ajuda.

Experiência profissional:
Gerenciado áreas de pôs venda, relacionamento com cliente e CS/CX, implementado área de CS/CX em empresa com equipe gerida e com resultado expressivos

Tempo de experiência: mínimo 2 anos de gerencia na área de pôs venda, relacionamento com cliente e CS/CX

Requisitos obrigatórios:

• Habilidade de transitar e dialogar com outras áreas da empresa
• Ser orientado a dados
• Excelente comunicador
• Conhecer profundamente as metodologias de CX e os pilares que garantem uma boa experiência
• Conhecer profundamente métricas de CX
• Compreender metodologias para escuta de feedbacks de clientes e pesquisas com clientes
• Visão de negócio para alinhar objetivos de CX aos objetivos estratégicos da companhia
• Habilidade de transitar e dialogar com outras áreas da empresa
• Ser orientado a dados
• Excelente comunicador
• Conhecer profundamente as metodologias de CX e os pilares que garantem uma boa experiência
• Conhecer profundamente métricas de CX
• Compreender metodologias para escuta de feedbacks de clientes e pesquisas com clientes
• Visão de negócio para alinhar objetivos de CX aos objetivos estratégicos da companhia

• Local de trabalho: Barueri, SP
• Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
• Nível hierárquico: Diretor

VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
HABILIDADES

• PROATIVIDADE
• ASSIDUIDADE
• ATENDIMENTO AO CLIENTE
• ATENÇÃO
• COMUNICAÇÃO
• PONTUALIDADE
• COMPROMETIMENTO
• RESPONSABILIDADE
• COMPETITIVO

---