Analista de Customer Success
Há 1 mês
Zig é a primeira Funtech do mercado de tecnologia para o entretenimento ao vivo com atuação mundial. Presente em grandes festivais, eventos, arenas, feiras, bares e casas noturnas, trazendo inovação e tecnologia para toda a jornada do entretenimento, com soluções e gestão de consumo cashless.
O mundo é fun
Nós, da Zig, The Global Funtech, acreditamos, mais do que nunca, que cada evento que ajudamos a realizar é único
e uma inspiração para mudar a forma como as pessoas vivenciam os eventos ao vivo. Aqui e no mundo. Por isso, a Zig já nasceu sem fronteiras para o entretenimento, temos expertise nas principais áreas de atuação. Unimos diversão e tecnologia para criar a melhor experiência para nossos clientes.
Aqui, você encontrará um ambiente dinâmico, flexível e alegre Estamos crescendo rapidamente e melhorando a cada dia Você terá a chance de crescer e se desenvolver junto com a empresa, podendo contribuir ativamente com as suas ideias e fazer um trabalho relevante para levar nossa experiência para cada vez mais pessoas.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- Atuação no onboarding;
- Garantir a implantação do produto no cliente;
- Responsável por analisar dados e identificar como os clientes podem atingir os melhores resultados com os produtos e serviços adquiridos;
- Reforçar a relação entre cliente e suporte;
- Atuar como facilitador entre clientes e todos os outros departamentos da empresa, fazendo com que a voz do cliente seja ouvida e sejam solucionadas as demandas por todas as áreas;
- Antecipar as necessidades e informar sobre as soluções promovidas pela empresa.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- Experiência anterior com atendimento, no que envolve a integração, manutenção e retenção de clientes;
- Habilidades em promover upsell e cross-sell;
- Conhecer monitoramento de KPIs;
- Habilidades com Excel;
- Disponibilidade de horários e viagens (incluindo horário noturno e finais de semana);
- Residir em Itajaí ou Balneário Camboriu
- Disponibilidade para trabalhar presencial em nosso escritório (Bairro Brilhante - Itajaí) e ir até os clientes;
Diferencial:
- Conhecimento de operações em bares, restaurantes, eventos, casas noturnas ou baladas.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Benefícios para quem é Zig:
Saúde e Bem-estar:
- Assistência Médica e Odontológica;
- Para você cuidar da sua saúde emocional, temos psicoterapia online pelo convênio ou Vittude, parceria de descontos.
- Totalpass e Gympass, sim, nosso time conta com descontos especiais em academias e estúdios pra dar aquele incentivo pro projeto verão.
- Em São Paulo, as terças e quartas, acontece uma partidinha de futebol e vôlei.
Somos flexíveis:
- Nosso cartão SWILE para benefícios tem a bandeira MASTERCARD e você usa na modalidade crédito, por ele você recebe seu saldo de Refeição e Mobilidade, e consegue distribuir os valores da maneira como desejar;
- Nossa carga horária é 8h48m de acordo com a necessidade das implantações;
- Modalidade: Presencial.
Tá pensando que acabou? Ainda tem mais viu
- Em situações específicas, quando você for visitar um cliente, nós pagamos um transporte por aplicativo para você;
- Tirar aquele descanso pra curtir o aniversário? Temos também Day off no mês do seu níver está mais que garantido;
- Kit onboarding com tudo que você precisa pra começar com muita energia e acolhimento no nosso time;
- Para mamães e papais, oferecemos o Auxílio Creche para crianças de 0 a 5 aninhos;
- Também temos o New Value, onde estão cadastrados mais de 2.500 parceiros, com descontos exclusivos pra economizar uma graninha na hora das compras;
- Parceria com o Cinemark, separamos um combinho para você curtir um cinema, no precinho.
- Aprender um novo idioma? Temos condições incríveis para quem quer aprender um novo idioma. Aliás, um não, são OITO NOVOS IDIOMAS
Vale reforçar que nosso ambiente de trabalho é dinâmico, alegre, diverso e cada vez mais inclusivo.
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