GRUPO HDI | ANALISTA DE GESTÃO DE CLIENTES I

Há 2 dias


São Paulo, Brasil Grupo HDI Tempo inteiro

GRUPO HDI | ANALISTA DE GESTÃO DE CLIENTES I Acreditamos no sonho de construir o melhor grupo segurador e valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias. Aqui, a gente se importa pessoalmente. Este é o propósito que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos, dentro e fora dos nossos escritórios. Procuramos um talento para atuar no time de Qualidade de Sinistro da diretoria de Operações e Sinistros , área responsável pelo acompanhamento e avaliação das interações dos atendentes, oferecendo feedbacks construtivos, identificando oportunidades de melhoria e contribuindo diretamente para a evolução da equipe e processos. Responsabilidades e atribuições Como será seu dia a dia: Monitorar ligações, chats, tickets e mensagens de WhatsApp realizadas e recebidas pelos atendentes, avaliando aspectos técnicos e comportamentais; Aplicar feedbacks individuais e coletivos com foco na melhoria contínua da performance; Elaborar relatórios de qualidade e indicadores de desempenho (KPIs) para suporte à gestão; Identificar oportunidades de capacitação e propor ações de desenvolvimento; Garantir o alinhamento dos atendimentos com as políticas da seguradora e com as normas regulatórias do setor; Participar de calibrações de qualidade com outras áreas e contribuir para a padronização dos critérios de avaliação; Apoiar na revisão de scripts, fluxos e processos de atendimento. Requisitos e qualificações Como requisitos básicos, você deve ter: Graduação completa em Administração, Gestão de Seguros, Processos Gerenciais, Comunicação Social ou áreas relacionadas (obrigatório); Experiência em monitoria ou atendimento em call center preferencialmente no setor de seguros (obrigatório); Domínio em Excel intermediário (obrigatório); Conhecimento em ferramentas de monitoria como gravador Nice (desejável); Conhecimento em sistemas de CRM como Salesforce (desejável). Informações adicionais Nossa jornada diária possui horários flexíveis, incentivamos a saúde e a qualidade de vida com assistência médica, odontológica e Wellhub, além de outros benefícios como vale-transporte ou fretado, vale-refeição e alimentação, previdência privada, PLR, day off no aniversário, desconto em produtos do Grupo HDI, auxílio babá ou creche, seguro de vida e muito mais E aí, # vamojunto? #J-18808-Ljbffr



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  • grupo hdi

    1 semana atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo HDI Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

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  • grupo hdi

    Há 4 dias


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  • São Paulo, Brasil Grupo HDI Tempo inteiro

    Já pensou iniciar sua carreira em um dos maiores grupos segurador do Brasil? Além de valorizamos o **desenvolvimento de jovens talentos**? Vem com a gente! Acreditamos no sonho de construir o **melhor grupo segurador** e valorizamos a colaboração, a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que isso reflita em nossos produtos,...


  • São Paulo, Brasil Grupo HDI Tempo inteiro

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  • GRUPO HDI | UNDERWRITER I

    2 semanas atrás


    São Paulo, Brasil Grupo HDI Tempo inteiro

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