Senai/pe cód. 607 operador de teleatendimento

SENAI/PE CÓD. 607 OPERADOR DETELEATENDIMENTO (DETERMINADO) Antes de realizar sua inscrição, leiacom atenção as informações disponíveis nas Regras do Processo Seletivo SENAI(clique aqui) - INSCRIÇÕES: 21 a 26/10/2025 Cargo: OPERADOR ICódigo da Vaga: 607Local de Atuação: Recife/PE Detalhes daOportunidade: Quantidade de vagas: 1 (contratação imediata, prazo DETERMINADO). Horário de trabalho: 13h10 às 19h30 Banco de talentos: Formação com validade de 6 meses, podendo ser prorrogado por mais 6 meses a critério da instituição. Durante a validade do banco de talentos, candidatos podem ser convocados para vagas em outras unidades da mesma região, com alterações em benefícios, horários ou carga horária, conforme necessidade. O que esperamos de você? PerfilDesejado: ·       Formação acadêmica obrigatória: Ensino Médio Completo ·      Principaisatividades: Atender usuários de produtos e/ou serviçosvia teleatendimento, seguindo roteiros e scripts de teleatendimento ativo e/oureceptivo. Prestar, por telefone, informações sobre produtos e serviços daInstituição. Oferecer serviços e produtos via teleatendimento. Realizarretenção e recuperação de usuários de produtos e/ou serviços. Realizarpesquisas em tempo real, por telefone (satisfação do cliente sobre serviçosprestados e acompanhamento pós-atendimento (follow-up)). Emitir relatórios dosatendimentos realizados. Solicitar manutenção preventiva e corretiva dosequipamentos e linhas telefônicas. Realizar e atualizar cadastros dos clientes,por telefone e correio eletrônico (e-mail). Trabalhar a qualidade vocal,demonstrando clareza de dicção, capacidade de expressão e compreensão oral eescrita. Demonstrar poder de persuasão, autocontrole, empatia. Atender, comexcelência, os clientes internos e externos. ·      Conhecimentosnecessários: Conhecimentoem informática, incluindo a utilização de programas de atendimento e sistemasde gestão de chamadas; Boa dicção e habilidade em comunicação oral e escrita;Conhecimento em técnicas de vendas e negociação; Conhecimento do produto ouserviço oferecido pela empresa; Habilidade em resolução de problemas eatendimento ao cliente; Conhecimento em técnicas de fidelização de clientes; Habilidadeem controle de processos e qualidade. ·      ExperiênciaObrigatória: 06 meses nafunção. ·      Desejável: Experiência com televendas. ·      Flexibilidadee disponibilidade:Necessário para viagens. O que oferecemos: Remuneração: R$ 1.518,00 Benefícios: Assistência odontológica; Vale-alimentação ou refeição; Day Off; Auxílio-creche; Universidade Corporativa. Processo Seletivo: EtapasEliminatórias Toda a comunicação será feita exclusivamente por e-mail. Fique atento à sua caixa de entrada e evite perder prazos 1ª ETAPA Inscrição 2ª ETAPA AvaliaçãoObjetiva - Serão considerados aprovados em provaos candidatos que obtiverem nota igual ou superior a 7,0 (sete), naavaliação objetiva. Entretanto, só evoluirá para a próxima etapa, os 10primeiros candidatos, e os empatados na décima posição, entre as maiores notas. - CONTEÚDOPROGRAMÁTICO: Português,raciocínio lógico/matemática, informática, noções básicas de vendas e qualidadeno atendimento. 3ª ETAPA AnáliseCurricular- Para a etapa deanálise curricular, será enviado um formulário para preenchimento do candidato.Serão consideradas apenas as informações preenchidas diretamente no formuláriode aprofundamento de currículo do candidato. As respostas realizadas nos questionários,os currículos anexados no ato de inscrição, currículos enviados por e-mail, ouvia qualquer outro canal de comunicação, não serão considerados. 4ª ETAPA - EntrevistaComportamental. 5ª ETAPA - EntrevistaTécnica. - Durante o processo seletivo, aInstituição poderá inverter a ordem das entrevistas, de acordo com o melhor usode tempo e de recursos. 6ª ETAPA - AnáliseDocumental 7ª ETAPA - Finalizaçãoe Divulgação do Resultado. Critériosde Desempate (em caso de empate): CandidatosPCD; Maior nota na entrevista com o gestor; Maior tempo de experiência na área;Melhor desempenho nas etapas do processo. Por que trabalhar conosco? Acreditamos naconstrução e fortalecimento da indústria em Pernambuco, trabalhando para odesenvolvimento da educação básica e profissional, da promoção da saúde dotrabalhador, e para os avanços em inovação e tecnologia. Aqui, você será acolhidoem um ambiente colaborativo, dinâmico e que poderá contribuir com o seudesenvolvimento profissional. Também valorizamos ainclusão e a diversidade, por isso, todas as nossas vagas estão abertas apessoas com deficiência (PCD) e reabilitadas pelo INSS. Quer fazer parte da nossa equipe?Inscreva-se agora e dê o próximo passo na sua carreira.