Pessoa Supervisora de Operações Last Mile

Pessoa Supervisora de Operações Last Mile (Temporário) - Salvador/BA Join to apply for the Pessoa Supervisora de Operações Last Mile (Temporário) - Salvador/BA role at Mobyan Somos a Mobyan, uma empresa destaque no desenvolvimento e implantação de soluções logísticas pautadas em tecnologia de ponta, atendendo grandes clientes com capilaridade nacional. Fazemos parte de um grande grupo financeiro internacional e estamos vivendo um momento de transformação e construção, da qual você pode fazer parte Aqui somos motivados por desafios, conectados com o cliente e trabalhamos com paixão. Se você se identificou e quer trabalhar em um ambiente dinâmico e ágil, venha fazer parte do time da Mobyan Com matriz em São Paulo e atuação nos principais mercados do país, buscamos na proximidade com nossos clientes um elo perene e eficaz de parceria, prestando serviços de qualidade e com melhoria contínua. Estamos em busca de uma Pessoa Supervisora de Operações de Last Mile para cobertura de licença maternidade. Buscamos uma pessoa proativa, com postura altamente colaborativa, que consiga criar relações de confiança para ouvir e expor suas ideias de forma construtiva com o negócio para compor nosso time nesse momento de crescimento e transformação. Além de saber valorizar a jornada das entregas, reconhecer as pequenas conquistas e atuar como líder. Procuramos pessoas com perfil empreendedor, alta energia e vontade de ensinar e aprender. Interesse por desenvolver pessoas e proporcionar um ambiente propício ao crescimento. Vivemos um momento de crescimento exponencial, então alta performance e resiliência são essenciais. Responsabilidades e atribuições Responsável por atuar no planejamento operacional e na implementação de planos de ação para aumentar a eficiência da prestação de serviços, utilizando o SLA, produtividade e reversa como métricas de avaliação. Supervisionar o atendimento ao cliente, monitorando e acompanhando as práticas do mercado e da concorrência para garantir um serviço de qualidade, solucionar problemas e garantir a satisfação dos clientes. Cobrar a resolução de problemas e reclamações, realizar visitas periódicas para gerenciar as operações, coordenar a gestão de processos de atendimento e dos KPIs, bem como promover a motivação da equipe e garantir a qualidade dos serviços por meio de treinamentos e feedbacks regulares. Manter relacionamento próximo com todas as áreas da empresa para resolver problemas com eficiência e participar ativamente de programas de melhoria da qualidade dos produtos, serviços e meio ambiente, cumprindo as normas internas e de segurança do trabalho. Contribuir ativamente na elaboração do planejamento operacional e no desenvolvimento de planos de ação, visando aprimorar a eficiência na prestação de serviços, mensurada por meio de indicadores como o SLA, a produtividade e a gestão de processos reversos. Manter relacionamento com todas as áreas, facilitando as medidas necessárias para a solução de problemas. Participar ativamente de programas de melhoria da qualidade dos produtos, serviços e meio ambiente, cumprir as normas internas e de segurança do trabalho. Aplicar as ferramentas de atendimento, monitorando e acompanhando as ações e práticas do mercado e concorrência, visando assegurar o bom atendimento, solução de problemas e satisfação dos clientes. Realizar monitorias contínuas e fornecer feedbacks detalhados aos colaboradores sob sua gestão, com objetivo de prevenir erros e aumentar a satisfação do cliente. Requisitos e qualificações CONHECIMENTO ESPECÍFICOS Excel nível avançado e Power BI nível intermediário, bons conhecimentos em Gestão de indicadores, capacidade de análise de dados. Sistema/Software: solução para o gerenciamento de relacionamento com cliente e a melhoria da eficiência das operações de vendas, marketing e atendimento; plataforma de gestão de pagamentos online e aplicativo voltado a gestão de ativos, controle de ordens de serviço, rastreamento de técnicos e outras operações logísticas. Formação: Recomendável graduação em Administração de Empresas, Engenharia, Logística ou áreas correlatas. Conceitos complementares: Pacote Office nível avançado; Python e VBA nivel básico; gerenciamento de tarefas: Trello; visualização de dados: Data Studio. Habilidades: Organização para supervisionar processos operacionais múltiplos em um ou mais setores; interpessoalidade para trabalhar em equipe, resolver conflitos e interagir com colegas de trabalho; boa comunicação para expressar metas e objetivos de forma clara; instruir e treinar colegas; senso crítico no acompanhamento dos processos; identificar potenciais falhas e sugerir melhorias; espírito inovador para aprender novas técnicas e métodos operacionais e sugerir melhorias. Na Mobyan, somos movidos pela simplicidade, por resultados sustentáveis e por uma ética que nos guia em todas as nossas ações. Valorizamos o protagonismo, reconhecendo que cada um de nós pode fazer a diferença, e abraçamos a diversidade em todas as suas formas. A excelência é a nossa marca registrada. Somos eternos aprendizes, sempre abertos a novas oportunidades e prontos para evoluir constantemente em um ambiente informal, ágil e em constante transformação. Seu trabalho na Mobyan implica respeito à diversidade e inclusão. Em nosso espaço de trabalho, todos são bem‑vindos, independentemente de raça, etnia, religião ou orientação sexual. Respeitamos e valorizamos as diferenças, refletido em nossos grupos de afinidade, comitês e iniciativas ESG. Na Mobyan, a transparência e a proteção de dados são prioridades. Seguimos uma política rigorosa para garantir que o tratamento de informações seja realizado de forma transparente e em conformidade com a lei LGPD. O que você pode esperar da gente? Assistência médica e odontológica para você e seus dependentes. Seguro de vida. Auxílio creche ou babá, auxílio família e incapaz, caso tenha filhos. Lícencas maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias. Programa de recrutamento interno, ciclo de avaliação, rotinas de feedback, acompanhamento do plano de desenvolvimento e plataforma de treinamentos exclusivos. Day off para comemorar seu aniversário, convênio com o SESC e vale-refeição. #SouMober #Mobyan #MobTechGente #J-18808-Ljbffr