MONITOR DE QUALIDADE
1 semana atrás
Job description Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem‑vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas , movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade . Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador , venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade Main responsibilities Avaliar atendimentos realizados nos canais de voz, chat e e‑mail, garantindo aderência aos padrões de qualidade e políticas internas; Aplicar os critérios e instrumentos de avaliação conforme diretrizes vigentes da área; Realizar a curadoria das informações do sistema de monitoria, assegurando a qualidade, padronização, consistência e confiabilidade dos dados registrados; Registrar, analisar e manter evidências de atendimentos não conformes no sistema; Elaborar e acompanhar feedbacks estruturados para atendentes e lideranças, com foco em desenvolvimento contínuo; Identificar desvios, falhas operacionais e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento; Participar de reuniões de calibração de qualidade, garantindo alinhamento e uniformidade dos critérios de avaliação; Produzir relatórios com análises quantitativas e qualitativas dos resultados de monitoria; Sugerir melhorias em processos, fluxos, scripts e ferramentas com base nas análises realizadas; Apoiar ações de treinamento e reciclagem conforme demandas identificadas; Garantir a atualização dos critérios de avaliação, formulários e parametrizações do sistema de monitoria; Contribuir com iniciativas de melhoria da experiência do cliente; Validar amostras de atendimentos para auditorias internas e externas; Cumprir os cronogramas de monitoria definidos pela gestão. Requirements and skills Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento ou concluído); Conhecimento do atendimento nível 1 e retenção de clientes; Conhecimento em canais de atendimento (voz, chat e e‑mail); Familiaridade com sistemas de monitoria e análise de indicadores de qualidade; Boa comunicação verbal e escrita; Capacidade analítica, organização e atenção a detalhes. Diferenciais: Experiência com curadoria e governança de dados de qualidade; Vivência em reuniões de calibração e auditorias de qualidade; Conhecimento em indicadores de experiência do cliente (CSAT, NPS, FCR, entre outros). Additional information Abono Assiduidade: Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser; Auxílio Educação: Incentivo real ao seu crescimento Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa;
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Monitor de Qualidade Santa Maria
4 semanas atrás
Brasília, Brasil Allrede Telecom Tempo inteiroAcreditamos que as pessoas certas nos lugares certos são o maior ativo de nossa organização, por isso, a soma desses talentos serão a peça chave dessa união, trazendo um amplo conhecimento técnico e de mercado para um único ambiente e objetivo comum.Nesse sentido procuramos um(a)_ _**Monitor de Qualidade **para nos ajudar nessa missão de desenvolver...
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Monitor De Qualidade
1 semana atrás
Brasília, Brasil Oportunidades Tempo inteiroOlá, somos o Grupo Bancorbrás!Uma empresa que há mais de 40 anos desenvolve soluções para transformar os sonhos dos nossos clientes e colaboradores em experiências incríveis.Somos uma empresa brasiliense com especialistas focados em três unidades de negócio: turismo, consórcio e seguros .Estamos presentes em 7 estados e contamos com mais de *****...
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MONITOR DE QUALIDADE
1 semana atrás
Brasília, Brasil Oportunidades Tempo inteiroOlá, somos o Grupo Bancorbrás! Uma empresa que há mais de 40 anos desenvolve soluções para transformar os sonhos dos nossos clientes e colaboradores em experiências incríveis. Somos uma empresa brasiliense com especialistas focados em três unidades de negócio: turismo, consórcio e seguros . Estamos presentes em 7 estados e contamos com mais de...
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MONITOR DE QUALIDADE
Há 20 horas
Brasília, Brasil Oportunidades Tempo inteiroOlá, somos o Grupo Bancorbrás! Uma empresa que há mais de 40 anos desenvolve soluções para transformar os sonhos dos nossos clientes e colaboradores em experiências incríveis. Somos uma empresa brasiliense com especialistas focados em três unidades de negócio: turismo, consórcio e seguros . Estamos presentes em 7 estados e contamos com mais de...
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MONITOR DE QUALIDADE
1 semana atrás
Brasília, Brasil Bancorbrás Tempo inteiroAnalista de Experiência do Cliente (XLA) Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time! No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem‑vinda e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas , movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade . Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso...
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Monitora Infantil
1 semana atrás
Brasília, Brasil COLÉGIO ARVENSE Tempo inteiro**MONITORA**Carga horária: 30h semanais**Local**: Asa Norte - Colégio ArvenseSalário: R$ 1.681,09 + Gratificação por desempenho R$ 500,00**Horário**: Segunda a sexta-feira das 07:30 às 13:45 ou 13:00 às 19:15**Benefícios**:VT ou combustível (sem desconto 6%)Plano de Saúde após 3 meses na empresa o funcionário paga 40% do valor e a empresa...
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Estágio de Matemática
1 semana atrás
Brasília, Brasil Colégio Sigma Tempo inteiroEstamos em busca de Estagiários Monitores que acreditem no poder transformador da educação e desejam atuar nos segmentos Anos Finais e Ensino Médio. Tem interesse em fazer parte do time Sigma? Saiba mais a seguir. **Responsabilidades e atribuições** Atuar como Monitor da sua respectiva disciplina; Proporcionar e apoiar o desenvolvimento de atividades...
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Estágio de Matemática
1 semana atrás
Brasília, Brasil Colégio Sigma Tempo inteiroEstamos em busca de Estagiários Monitores que acreditem no poder transformador da educação e desejam atuar nos segmentos Anos Finais e Ensino Médio.Tem interesse em fazer parte do time Sigma? Saiba mais a seguir.**Responsabilidades e atribuições**Atuar como Monitor da sua respectiva disciplina;Proporcionar e apoiar o desenvolvimento de atividades...
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Monitora Infantil
2 semanas atrás
Brasília, Brasil COLÉGIO ARVENSE Tempo inteiro**MONITORA** Carga horária: 30h semanais **Local**: Asa Norte - Colégio Arvense Salário: R$ 1.681,09 + Gratificação por desempenho R$ 500,00 **Horário**: Segunda a sexta-feira das 07:30 às 13:45 ou 13:00 às 19:15 **Benefícios**: VT ou combustível (sem desconto 6%) Plano de Saúde após 3 meses na empresa o funcionário paga 40% do valor e a...
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Monitor para Cães
2 semanas atrás
Brasília, Brasil Cães em grupo Daycare Tempo inteiroVaga de monitor para cães em uma creche/hospedagem.**Horário**: A combinarVale Transporte de R$ 11,00 por dia.Oferecemos o melhor manejo positivo para cães em grupo, garantindo que os cães voltem para casa melhores do que chegaram, elevando seu bem-estar e qualidade de vida a partir de evidências científicas, com respeito à equipe de trabalho, às...
