MONITOR DE QUALIDADE

3 semanas atrás

Brasília, Brasil Oportunidades Tempo inteiro

Olá, somos o Grupo Bancorbrás Uma empresa que há mais de 40 anos desenvolve soluções para transformar os sonhos dos nossos clientes e colaboradores em experiências incríveis. Somos uma empresa brasiliense com especialistas focados em três unidades de negócio: turismo, consórcio e seguros . Estamos presentes em 7 estados e contamos com mais de 1.000 colaboradores espalhados pelo Brasil. Valorizamos pessoas criativas, colaborativas e protagonistas , que carregam em seu propósito a vontade de construir o novo . Proporcionamos oportunidades de desenvolvimento e conhecimento para realização de sonhos de quem quer fazer acontecer todos os dias. Você se identifica? Vem realizar sonhos com a gente #VemProTimeBancorbrás Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento ou concluído); Conhecimento do atendimento nível 1 e retenção de clientes; Conhecimento em canais de atendimento (voz, chat e e-mail); Familiaridade com sistemas de monitoria e análise de indicadores de qualidade; Boa comunicação verbal e escrita; Capacidade analítica, organização e atenção a detalhes. Diferenciais: Experiência com curadoria e governança de dados de qualidade; Vivência em reuniões de calibração e auditorias de qualidade; Conhecimento em indicadores de experiência do cliente (CSAT, NPS, FCR, entre outros). Avaliar atendimentos realizados nos canais de voz, chat e e-mail, garantindo aderência aos padrões de qualidade e políticas internas; Aplicar os critérios e instrumentos de avaliação conforme diretrizes vigentes da área; Realizar a curadoria das informações do sistema de monitoria, assegurando a qualidade, padronização, consistência e confiabilidade dos dados registrados; Registrar, analisar e manter evidências de atendimentos não conformes no sistema; Elaborar e acompanhar feedbacks estruturados para atendentes e lideranças, com foco em desenvolvimento contínuo; Identificar desvios, falhas operacionais e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento; Participar de reuniões de calibração de qualidade, garantindo alinhamento e uniformidade dos critérios de avaliação; Produzir relatórios com análises quantitativas e qualitativas dos resultados de monitoria; Sugerir melhorias em processos, fluxos, scripts e ferramentas com base nas análises realizadas; Apoiar ações de treinamento e reciclagem conforme demandas identificadas; Garantir a atualização dos critérios de avaliação, formulários e parametrizações do sistema de monitoria; Contribuir com iniciativas de melhoria da experiência do cliente; Validar amostras de atendimentos para auditorias internas e externas; Cumprir os cronogramas de monitoria definidos pela gestão. #J-18808-Ljbffr

  • Analista de Qualidade

    2 semanas atrás

    Brasília, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Empresa do segmento de saúde.**Responsabilidades e atribuições**- Apoiar a implementação e apoiar o sistema de gestão da qualidade;- Implementar novas acreditações;- Realizar auditorias internas das normas acreditadas pela empresa;- Buscar pontos de melhoria nos processos e auxiliar na construção de projetos de melhoria;- Apoiar a gestão de...

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    Há 13 horas

    Brasília, Brasil School of the Nations Tempo inteiro

    Position: Early Childhood Education Monitor Section: Early Childhood Education Application deadline: February 4, 2026Start date: Immediate Main Responsibilities: Monitor, care for, and guide the children, addressing specific issues related to care and learning; Assist the teachers in developing educational activities; Help maintain order and discipline among...

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    Position: Early Childhood Education Monitor Section: Early Childhood Education Application deadline: February 4, 2026 Start date: Immediate Main Responsibilities: Monitor, care for, and guide the children, addressing specific issues related to care and learning; Assist the teachers in developing educational activities; Help maintain order and discipline...

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    Há 15 horas

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    Position: Early Childhood Education Monitor Section: Early Childhood Education Application deadline: February 4, 2026 Start date: Immediate Main Responsibilities: Monitor, care for, and guide the children, addressing specific issues related to care and learning; Assist the teachers in developing educational activities; Help maintain order and discipline...

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    Position: Early Childhood Education Monitor Section: Early Childhood Education Application deadline: February 4, 2026 Start date: Immediate Main Responsibilities: Monitor, care for, and guide the children, addressing specific issues related to care and learning; Assist the teachers in developing educational activities; Help maintain order anddiscipline...

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    Position: Early Childhood Education Monitor Section: Early Childhood Education Application deadline: February 4, 2026 Start date: Immediate Main Responsibilities: Monitor, care for, and guide the children, addressing specific issues related to care and learning; Assist the teachers in developing educational activities; Help maintain order and discipline...

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    Há 14 horas

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    Position: Early Childhood Education Monitor Section: Early Childhood Education Application deadline: February 4, 2026 Start date: Immediate Main Responsibilities: Monitor, care for, and guide the children, addressing specific issues related to care and learning; Assist the teachers in developing educational activities; Help maintain order anddiscipline...

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    Há 6 horas

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    Position: Early Childhood Education Monitor Section: Early Childhood Education Application deadline: February 4, 2026 Start date: Immediate Main Responsibilities: Monitor, care for, and guide the children, addressing specific issues related to care and learning; Assist the teachers in developing educational activities; Help maintain order and discipline...

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    Há 2 horas

    Brasília, Brasil School of the Nations Tempo inteiro

    Position: Early Childhood Education Monitor Section: Early Childhood Education Application deadline: February 4, 2026 Start date: Immediate Main Responsibilities: Monitor, care for, and guide the children, addressing specific issues related to care and learning; Assist the teachers in developing educational activities; Help maintain order and discipline...

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    2 semanas atrás

    Brasília, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento ou concluído);Conhecimento do atendimento nível 1 e retenção de clientes;Conhecimento em canais de atendimento (voz, chat e e-mail);Familiaridade com sistemas de monitoria e análise de indicadores de qualidade;Boa comunicação verbal e escrita;Capacidade analítica, organização e...