Monitor de Qualidade
2 semanas atrás
Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento ou concluído);Conhecimento do atendimento nível 1 e retenção de clientes;Conhecimento em canais de atendimento (voz, chat e e-mail);Familiaridade com sistemas de monitoria e análise de indicadores de qualidade;Boa comunicação verbal e escrita;Capacidade analítica, organização e atenção a detalhes.Diferenciais: Experiência com curadoria e governança de dados de qualidade;Vivência em reuniões de calibração e auditorias de qualidade;Conhecimento em indicadores de experiência do cliente (CSAT, NPS, FCR, entre outros).Avaliar atendimentos realizados nos canais de voz, chat e e-mail, garantindo aderência aos padrões de qualidade e políticas internas;Aplicar os critérios e instrumentos de avaliação conforme diretrizes vigentes da área;Realizar a curadoria das informações do sistema de monitoria, assegurando a qualidade, padronização, consistência e confiabilidade dos dados registrados;Registrar, analisar e manter evidências de atendimentos não conformes no sistema;Elaborar e acompanhar feedbacks estruturados para atendentes e lideranças, com foco em desenvolvimento contínuo;Identificar desvios, falhas operacionais e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;Participar de reuniões de calibração de qualidade, garantindo alinhamento e uniformidade dos critérios de avaliação;Produzir relatórios com análises quantitativas e qualitativas dos resultados de monitoria;Sugerir melhorias em processos, fluxos, scripts e ferramentas com base nas análises realizadas;Apoiar ações de treinamento e reciclagem conforme demandas identificadas;Garantir a atualização dos critérios de avaliação, formulários e parametrizações do sistema de monitoria;Contribuir com iniciativas de melhoria da experiência do cliente;Validar amostras de atendimentos para auditorias internas e externas;Cumprir os cronogramas de monitoria definidos pela gestão.
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Analista de Qualidade
2 semanas atrás
Brasília, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiroEmpresa do segmento de saúde.**Responsabilidades e atribuições**- Apoiar a implementação e apoiar o sistema de gestão da qualidade;- Implementar novas acreditações;- Realizar auditorias internas das normas acreditadas pela empresa;- Buscar pontos de melhoria nos processos e auxiliar na construção de projetos de melhoria;- Apoiar a gestão de...
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Monitor
Há 13 horas
Brasília, Brasil School of the Nations Tempo inteiroPosition: Early Childhood Education Monitor Section: Early Childhood Education Application deadline: February 4, 2026Start date: Immediate Main Responsibilities: Monitor, care for, and guide the children, addressing specific issues related to care and learning; Assist the teachers in developing educational activities; Help maintain order and discipline among...
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Monitor
Há 13 horas
Brasília, Brasil School of the Nations Tempo inteiroPosition: Early Childhood Education Monitor Section: Early Childhood Education Application deadline: February 4, 2026 Start date: Immediate Main Responsibilities: Monitor, care for, and guide the children, addressing specific issues related to care and learning; Assist the teachers in developing educational activities; Help maintain order and discipline...
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Monitor
Há 15 horas
Brasília, Brasil School of the Nations Tempo inteiroPosition: Early Childhood Education Monitor Section: Early Childhood Education Application deadline: February 4, 2026 Start date: Immediate Main Responsibilities: Monitor, care for, and guide the children, addressing specific issues related to care and learning; Assist the teachers in developing educational activities; Help maintain order and discipline...
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Monitor
Há 15 horas
Brasília, Brasil School of the Nations Tempo inteiroPosition: Early Childhood Education Monitor Section: Early Childhood Education Application deadline: February 4, 2026 Start date: Immediate Main Responsibilities: Monitor, care for, and guide the children, addressing specific issues related to care and learning; Assist the teachers in developing educational activities; Help maintain order and discipline...
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Monitor
Há 15 horas
Brasília, Brasil School of the Nations Tempo inteiroPosition: Early Childhood Education Monitor Section: Early Childhood Education Application deadline: February 4, 2026 Start date: Immediate Main Responsibilities: Monitor, care for, and guide the children, addressing specific issues related to care and learning; Assist the teachers in developing educational activities; Help maintain order anddiscipline...
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Monitor
Há 14 horas
Brasília, Brasil School of the Nations Tempo inteiroPosition: Early Childhood Education Monitor Section: Early Childhood Education Application deadline: February 4, 2026 Start date: Immediate Main Responsibilities: Monitor, care for, and guide the children, addressing specific issues related to care and learning; Assist the teachers in developing educational activities; Help maintain order anddiscipline...
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Monitor
Há 6 horas
Brasília, Brasil School Of The Nations Tempo inteiroPosition: Early Childhood Education Monitor Section: Early Childhood Education Application deadline: February 4, 2026 Start date: Immediate Main Responsibilities: Monitor, care for, and guide the children, addressing specific issues related to care and learning; Assist the teachers in developing educational activities; Help maintain order and discipline...
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Monitor
Há 2 horas
Brasília, Brasil School of the Nations Tempo inteiroPosition: Early Childhood Education Monitor Section: Early Childhood Education Application deadline: February 4, 2026 Start date: Immediate Main Responsibilities: Monitor, care for, and guide the children, addressing specific issues related to care and learning; Assist the teachers in developing educational activities; Help maintain order and discipline...
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MONITOR DE QUALIDADE
3 semanas atrás
Brasília, Brasil Oportunidades Tempo inteiroOlá, somos o Grupo Bancorbrás! Uma empresa que há mais de 40 anos desenvolve soluções para transformar os sonhos dos nossos clientes e colaboradores em experiências incríveis. Somos uma empresa brasiliense com especialistas focados em três unidades de negócio: turismo, consórcio e seguros . Estamos presentes em 7 estados e contamos com mais de...
