Supervisor de service desk

2 semanas atrás

UBERLANDIA, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

Buscamos um(a) Supervisor(a) de Suporte Técnico para o nosso time de Service Desk. Essa pessoa será responsável por supervisionar as atividades da equipe de suporte técnico, garantindo que nossos clientes recebam um atendimento de alta qualidade, dentro dos prazos e com soluções eficazes. Se você tem experiência em gestão de equipes e é apaixonado por otimizar processos de atendimento ao cliente, essa é a oportunidade para você. Aqui na Sankhya, acreditamos que crescimento e resultado andam juntos com parceria e propósito. Se você é movido por desafios, gosta de atuar de forma próxima aos clientes e quer construir uma carreira em um ecossistema de inovação, vem com a gente Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas com deficiência Que tal se juntar ao nosso time e embarcar nessa jornada com a gente? RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Supervisionar as atividades diárias da equipe de suporte técnico. Atribuir tarefas, monitorar o desempenho e fornecer feedback aos membros da equipe. Treinar e desenvolver a equipe para aprimorar suas habilidades técnicas e de atendimento ao cliente. Realizar avaliações de desempenho e definir planos de desenvolvimento individual. Lidar com solicitações e reclamações dos clientes de forma cortês, profissional e eficiente. Garantir que os clientes recebam respostas e soluções dentro dos prazos estabelecidos. Realizar pesquisas de satisfação do cliente e utilizar os resultados para melhorar os serviços. Identificar gargalos operacionais no fluxo de atendimento e propor automações ou revisões de processos para aumentar a produtividade; Acompanhar e supervisionar o processo de resolução de incidentes, garantindo a qualidade e a rapidez no atendimento. Coordenar com outras equipes técnicas para resolver problemas complexos e garantir a resolução eficaz de incidentes. Monitorar e analisar indicadores de desempenho do Service Desk. Preparar relatórios e apresentações sobre o desempenho da equipe, identificando áreas de melhoria e propondo soluções. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Conhecimento em fluxos de ERP, como Faturamento, Compras, Estoque, Financeiro, Fiscal e Contábil. Familiaridade com ferramentas de suporte e help desk, como sistemas de ticketing, monitoramento remoto e acesso remoto. Graduação em Administração, Sistemas de Informação, ou áreas correlatas Disponibilidade de trabalho 100% presencial em Uberlândia DIFERENCIAIS Experiência com gestão de pessoas, preferencialmente com equipe de suporte; Compreensão dos processos e melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI, como ITIL (Information Technology Infrastructure Library). LOCALIDADE Uberlândia/MG Presencial Regime de contratação: CLT BENEFÍCIOS Participação nos Resultados (PPR) Vale Alimentação/Refeição iFood Plano de saúde Licença Maternidade e Paternidade Estendida Auxílio Creche E mais Confira todos os benefícios aqui:

  • Consultor de suporte

    4 semanas atrás

    UBERLANDIA, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Consultor(a) de Suporte para o nosso Service Desk, que atue de forma consultiva no atendimento aos clientes, garantindo suporte técnico e funcional nas rotinas de folha de pagamento, legislação trabalhista e obrigações legais, com foco em qualidade, agilidade e excelência na experiência do cliente. Aqui na Sankhya, acreditamos que...

  • Consultor de suporte

    1 semana atrás

    UBERLANDIA, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Consultor(a) de Suporte para atuar em nosso Service Desk, com foco em garantir uma experiência fluida, empática e de alta qualidade aos usuários do Sistema Sankhya. O(A) profissional será responsável por compreender as necessidades dos clientes, prestar suporte técnico de forma ágil e assertiva e contribuir ativamente para a melhoria...

  • Consultor(a) de suporte

    2 semanas atrás

    UBERLANDIA, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Consultor(a) de Suporte para atuar em nosso Service Desk, com foco em garantir uma experiência fluida, empática e de alta qualidade aos usuários do Sistema Sankhya. O(a) profissional será responsável por compreender as necessidades dos clientes, prestar suporte técnico de forma ágil e assertiva e contribuir ativamente para a melhoria...

  • Consultor de suporte

    Há 7 dias

    UBERLANDIA, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Consultor(a) de Suporte para atuar em nosso Service Desk, com foco em garantir uma experiência fluida, empática e de alta qualidade aos usuários do Sistema Sankhya. O(a) profissional será responsável por compreender as necessidades dos clientes, prestar suporte técnico de forma ágil e assertiva e contribuir ativamente para a melhoria...

  • Consultor de suporte

    Há 7 dias

    UBERLANDIA, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Consultor(a) de Suporte para atuar em nosso Service Desk, com foco em garantir uma experiência fluida, empática e de alta qualidade aos usuários do Sistema Sankhya. O(a) profissional será responsável por compreender as necessidades dos clientes, prestar suporte técnico de forma ágil e assertiva e contribuir ativamente para a melhoria...

  • Supervisor de produtos financeiros

    2 semanas atrás

    UBERLANDIA, Brasil caedu Tempo inteiro

    Com certeza deve ter: Desejável formação superior completa em administração de empresas e áreas afins. Vivência em posição de líder ou supervisor, no segmento de varejo de moda na área de produtos financeiros. Pacote office intermediário. Quais serão suas atividades? Supervisão de equipe: Acompanhar e orientar a equipe de produtos e serviços...

  • Supervisor de Logística

    Há 2 dias

    UBERLANDIA, Brasil Mantiqueira Brasil Tempo inteiro

    Experiência na área de logística, supply chain ou áreas correlatas. Graduação em Logística, Administração ou áreas relacionadas. Conhecimento em gestão de estoques, suprimentos e transporte. Habilidade em liderança e gestão de equipe. Vivência com indicadores logísticos. Conhecimento em Excel e sistemas ERP. Traduzir o planejamento operacional...

  • Supervisor de Merchandising

    Há 7 dias

    UBERLANDIA, Brasil SILVEIRA LOGISTICA E DISTRIBUIDORA DE ALIMENTOS LTDA Tempo inteiro

    Estamos procurando um Coordenador de Merchandising para se juntar à nossa equipe no Triângulo Mineiro, Alto Paranaíba e Noroeste de Minas. Este cargo envolve coordenar a equipe de promotores, gerenciar a exposição de produtos nas lojas e garantir que todos os materiais promocionais estejam alinhados à identidade da marca. As responsabilidades diárias...

  • Supervisor de higienização e limpeza

    4 semanas atrás

    UBERLANDIA, Brasil Ativa Serviços Tempo inteiro

    Há mais de duas décadas, a Ativa Serviços é referência na prestação de serviços de mão de obra terceirizada, atendendo diversos setores da cadeia produtiva. Se você é pontual, comprometido e tem interesse em fazer parte de um ambiente colaborativo, com uma cultura alinhada à aprendizagem contínua e resultados efetivos, e tem paixão por melhorar...

  • Supervisor de unidade

    Há 5 dias

    UBERLANDIA, Brasil Vagas Grupo Sabin Tempo inteiro

    Ensino Superior Completo em Biomedicina; Excel Intermediário; Disponibilidade de horário; Experiência anterior com Gestão de pessoas/equipes. Planejar e administrar o trabalho da equipe, definindo rotinas de trabalho, técnicas de abordagem de clientes e estratégias para cumprimentos de metas e prazos; Supervisionar todas as rotinas administrativas da...