Banco de talentos analista de sucesso do cliente
3 semanas atrás
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Analista de Sucesso do ClienteEste profissional será responsável por construir e desenvolver fortes relações com clientes, sendo seu ponto focal dentro da companhia, promovendo a retenção e o engajamento, trabalhando internamente com outras áreas, bem como as supervisionando para garantir que prazos e solicitações de clientes sejam atendidas ajudando-os no seu sucesso, sobretudo no seu crescimento.
O Analista de Sucesso do Cliente também desenvolverá novos negócios com seus clientes e contatos, além de identificar oportunidades. Seu trabalho é estar próximo a clientes para garantir a satisfação com nossos serviços e melhorar áreas de insatisfações, gerenciar as diversas demandas dentro do cliente, que vão desde o onboard a treinamentos, bem como administrar a entrada das diversas equipes de cross selling. É frequentemente responsável também por oferecer ou mesmo direcionar para equipes competentes o suporte técnico para seus clientes. Sua atuação também envolve supervisionar e reportar para coordenação e gerenciar fatores de riscos, evolução de engajamento e da margem de contribuição de contas e da carteira.
Responsabilidades e Atribuições
- Desenvolver uma relação sólida e de confiança entre os clientes e a companhia, garantindo a rastreabilidade da informação e histórico de atendimentos;
- Resolver e/ou gerenciar a resolução de problemas e reclamações dos clientes;
- Desenvolver um entendimento completo das necessidades dos clientes;
- Antecipar e trazer melhorias para possíveis mudanças e necessidades dos seus clientes;
- Gerenciar/intermediar a comunicação entre os clientes e os times internos;
- Desenvolver e manter atualizado um plano estratégico para melhorar os resultados de clientes, com base em histórico de dados;
- Renegociar contratos com clientes estabelecendo uma timeline de desempenho;
- Estabelecer e supervisionar orçamentos internos da companhia a serem investidos nos clientes, evidenciando os ROIs das ações;
- Maximizar a lucratividade das carteiras de clientes por meio de cross-selling e up-selling;
- Planejar e apresentar relatórios do progresso das contas, objetivos e planos de ação e seus resultados para a equipe, coordenação, gerência, diretores e stakeholders, preparado para estudo de caso ou treinamento;
- Analisar dados dos clientes para identificar fatores de risco e mitigar cancelamentos ou oportunidades para aumentar a margem de contribuição;
- Manter-se atualizado sobre as melhores práticas dos demais CSs da empresa.
Requisitos e Qualificações
- Possuir habilidades interpessoais fantásticas e ser líder forte;
- Ser altamente organizado e ter experiência em gestão de pessoas;
- Possuir excelente comunicação, tanto oral como por escrito;
- Possuir capacidade de técnicas de negociação e de vendas, além de ter claro entendimento de business.
Benefícios
- Flexibilidade de horário
- Auxílio Home Office: apoio para trabalhar no seu lar
- Flash Benefícios Flexíveis (VA + VR)
- Plano de saúde e odontológico
- Apoio aos pais (creche, licença parental estendida)
- Saúde e Bem-estar (parceria com Gympass e auxílio farmácia)
- Treinamentos e educação (parcerias com escolas/universidades e EaD gratuitos)
- Ambiente que valoriza feedbacks 1:1
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Banco de talentos
3 semanas atrás
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4 semanas atrás
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Banco de talentos
3 semanas atrás
Campinas, São Paulo, Brasil L. E. V. RAMOS COELHO Tempo inteiroFaça parte do sonho O Atelier Oui nasceu no bairro Cambuí, em Campinas/SP, há 10 anos, com a missão de oferecer uma experiência exclusiva, personalizada e inesquecível para noivas de alto padrão. Estamos sempre em busca de pessoas que queiram crescer conosco, que sejam apaixonadas por moda, atendimento, estética e pelo universo bridal. Se você...
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Banco de Talentos
3 semanas atrás
Campinas, São Paulo, Brasil Beni Group Tempo inteiroHá 4 dias Seja um dos 25 primeiros a se candidatar Use a IA para avaliar a adequação do seu perfil Receba aconselhamentos alimentados por IA sobre esta vaga e mais recursos exclusivos. O Grupo Beni Car , desde 1994 atendendo os clientes da Honda, conta hoje com 7 lojas, sendo 3 em Campinas, uma em Catanduva, uma em São José do Rio Preto, uma em...
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Campinas, São Paulo, Brasil Alto Valor Assessores de Investimentos LTDA. Tempo inteiroSeu Talento Tem Valor: Faça Parte do Banco de Talentos Alto Valor Investimentos A Alto Valor Investimentos está em busca de profissionais para compor nosso banco de talentos na posição de Especialista de Produtos, um cargo estratégico com forte atuação técnica e comercial. Este profissional será uma referência na área, responsável por...
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3 semanas atrás
Campinas, São Paulo, Brasil MAMINFO Tempo inteiroOlá Esse aqui é o banco de talentos da Maminfo. Está em nossos valores a satisfação do cliente, a excelência como base de nossas atividades, a confiança, respeito, valorização, foco em resultados e responsabilidade social. Se você se identifica com a nossa empresa e possui ensino médio completo, formação técnica, ensino superior cursando ou...
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3 semanas atrás
Campinas, São Paulo, Brasil Sottelli Tempo inteiroQUAL A SUA MISSÃO? Analisar a proposta da solução, levantar as possíveis integrações e como os dados vão se encaixar, sempre com as melhores práticas. O QUE VOCÊ VAI FAZER? Mapear processos e operação do cliente, avaliando os fluxos mais adequados e os ajustes necessários na plataforma Salesforce; Criar desenhos de solução de projetos;...
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3 semanas atrás
Campinas, São Paulo, Brasil MAMINFO Tempo inteiroOlá Esse aqui é o banco de talentos da Maminfo (PCD). Está em nossos valores a satisfação do cliente, a excelência como base de nossas atividades, a confiança, respeito, valorização, foco em resultados e responsabilidade social. Se você se identifica com a nossa empresa e possui ensino médio completo, formação técnica, ensino superior cursando...
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Banco de talentos
3 semanas atrás
Campinas, São Paulo, Brasil Sottelli Tempo inteiroQUAL A SUA MISSÃO? Efetua a gestão do relacionamento do cliente, equipe e projeto, estruturando os planos e metodologias em busca da relação saudável e transparente entre as partes, atingindo os objetivos propostos e garantindo a entrega do escopo. Zela pela saúde financeira do projeto e pela evolução da perenidade do cliente. Garante a qualidade, a...
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Analista do Sucesso do Cliente
Há 2 dias
Campinas, São Paulo, Brasil AUREA SELECT Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoConsultoria de Recursos Humanos admite Analista do Sucesso do Cliente em Campinas (Centro).Responsabilidades:Acompanhar o progresso e resultados dos clientes. Garantir que as clínicas estejam implementando corretamente as estratégias definidas, avaliando aderência ao planejamento e propondo ajustes de forma proativa para antecipar riscos de insucesso....
