Banco de talentos analista de sucesso do cliente

1 dia atrás

Campinas, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro
Banco de talentos analista de sucesso do cliente

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Analista de Sucesso do Cliente

Este profissional será responsável por construir e desenvolver fortes relações com clientes, sendo seu ponto focal dentro da companhia, promovendo a retenção e o engajamento, trabalhando internamente com outras áreas, bem como as supervisionando para garantir que prazos e solicitações de clientes sejam atendidas ajudando-os no seu sucesso, sobretudo no seu crescimento.

O Analista de Sucesso do Cliente também desenvolverá novos negócios com seus clientes e contatos, além de identificar oportunidades. Seu trabalho é estar próximo a clientes para garantir a satisfação com nossos serviços e melhorar áreas de insatisfações, gerenciar as diversas demandas dentro do cliente, que vão desde o onboard a treinamentos, bem como administrar a entrada das diversas equipes de cross selling. É frequentemente responsável também por oferecer ou mesmo direcionar para equipes competentes o suporte técnico para seus clientes. Sua atuação também envolve supervisionar e reportar para coordenação e gerenciar fatores de riscos, evolução de engajamento e da margem de contribuição de contas e da carteira.

Responsabilidades e Atribuições

  • Desenvolver uma relação sólida e de confiança entre os clientes e a companhia, garantindo a rastreabilidade da informação e histórico de atendimentos;
  • Resolver e/ou gerenciar a resolução de problemas e reclamações dos clientes;
  • Desenvolver um entendimento completo das necessidades dos clientes;
  • Antecipar e trazer melhorias para possíveis mudanças e necessidades dos seus clientes;
  • Gerenciar/intermediar a comunicação entre os clientes e os times internos;
  • Desenvolver e manter atualizado um plano estratégico para melhorar os resultados de clientes, com base em histórico de dados;
  • Renegociar contratos com clientes estabelecendo uma timeline de desempenho;
  • Estabelecer e supervisionar orçamentos internos da companhia a serem investidos nos clientes, evidenciando os ROIs das ações;
  • Maximizar a lucratividade das carteiras de clientes por meio de cross-selling e up-selling;
  • Planejar e apresentar relatórios do progresso das contas, objetivos e planos de ação e seus resultados para a equipe, coordenação, gerência, diretores e stakeholders, preparado para estudo de caso ou treinamento;
  • Analisar dados dos clientes para identificar fatores de risco e mitigar cancelamentos ou oportunidades para aumentar a margem de contribuição;
  • Manter-se atualizado sobre as melhores práticas dos demais CSs da empresa.

Requisitos e Qualificações

  • Possuir habilidades interpessoais fantásticas e ser líder forte;
  • Ser altamente organizado e ter experiência em gestão de pessoas;
  • Possuir excelente comunicação, tanto oral como por escrito;
  • Possuir capacidade de técnicas de negociação e de vendas, além de ter claro entendimento de business.

Benefícios

  • Flexibilidade de horário
  • Auxílio Home Office: apoio para trabalhar no seu lar
  • Flash Benefícios Flexíveis (VA + VR)
  • Plano de saúde e odontológico
  • Apoio aos pais (creche, licença parental estendida)
  • Saúde e Bem-estar (parceria com Gympass e auxílio farmácia)
  • Treinamentos e educação (parcerias com escolas/universidades e EaD gratuitos)
  • Ambiente que valoriza feedbacks 1:1

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  • Banco de talentos analista de sucesso do cliente

    2 semanas atrás

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