Assistente de Atendimento

**Descrição da Vaga****Horário de trabalho**:- Segunda a quinta das 8h as 18h | Sexta das 08h as 17h**Benefícios**:- Vale refeição - R$40,00 por dia trabalhado;- Assistencia médica;- Assistencia odontológica;- Convenio com Sesc;- Gympass;- Seguro de vida;- Café da manhã e da tarde na empresa;- Day-off (Folga do dia do seu aniversário).**Descrição de atividades**:- Apoiar no acompanhamento e propor ações para garantir a satisfação e o sucesso dos clientes;- Auxiliar na identificação de conflitos e/ou divergências nas interações com os clientes, propondo soluções junto aos Analistas;- Realizar o acompanhamento de todo o ciclo de entrega, desde a efetivação da venda até a recepção pelo cliente, validando prazos, quantidades e condições;- Organizar e facilitar alinhamentos entre as áreas de Operações, Financeiro, Compras e Logística com foco na experiência do cliente;- Coletar dados e preparar informações de pesquisas de satisfação para análise dos resultados;- Apoiar a liderança na implementação de ações de melhoria baseadas nas pesquisas de satisfação;- Divulgar internamente os resultados das ações e estratégias aplicadas, contribuindo com a transparência e alinhamento do time;- Orientar clientes e parceiros quanto ao uso dos canais da Book Fair (App, Plataforma, Site, Chat, WhatsApp);- Dar suporte na emissão de pedidos de compra e comunicação com as áreas de Compras e PCP;- Auxiliar os Analistas na manutenção de um canal ativo com os clientes, mapeando pontos de dor e propondo melhorias;- Apoiar a inclusão de escolas parceiras nos canais e ferramentas de conexão com a Book Fair;- Envolver as áreas de Processos e PCP para formalização e divulgação de ações relacionadas a melhorias e dificuldades identificadas;- Atualizar dados cadastrais dos clientes, garantindo a precisão das informações;- Apoiar no planejamento de coletas para devoluções, conforme cronogramas definidos pelas editoras;- Elaborar relatórios sobre diferenças quantitativas entre materiais entregues e devolvidos, e auxiliar na conciliação financeira;- Apoiar no controle de estoques nos colégios parceiros durante o período contratual;- Zelar pela segurança no trabalho e seguir normas e procedimentos da empresa;- Cumprir metas estabelecidas pela liderança e participar de reuniões para apresentar ideias e estratégias;- Executar outras atividades correlatas conforme necessidade e orientação do gestor.Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLTPagamento: R$2.444,00 por mês**Benefícios**:- Assistência médica- Assistência odontológica- Vale-refeição- Vale-transporteHorário de trabalho:- De segunda à sexta-feira**Requisito Nível/Detalhamento Formação**:Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Marketing ou áreas correlatas**Especialização**:Cursos voltados para atendimento em plataformas digitais e e-commerce (diferencial).**Tempo de Experiência**:Mínimo de 1 ano de experiência em funções relacionadas.**Diferencial**:Vivência no segmento de vendas voltadas à área da Educação.**Informática**:Domínio de Excel em nível avançado.**Idioma**-**Cursos de Aperfeiçoamento**:Cursos em Customer Success e Atendimento ao Cliente serão considerados um diferencial.Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLTPagamento: R$2.000,00 - R$2.400,00 por mês**Benefícios**:- Assistência médica- Assistência odontológica- Auxílio-combustível- Estacionamento gratuito- Seguro de vida- Vale-refeição- Vale-transporteHorário de trabalho:- De segunda à sexta-feiraPagamento adicional:- 13º salário- Adicional de férias**Experiência**:- Atendimento ao Cliente (obrigatório)