Figurinista
Há 17 horas
Sucesso do Cliente SaaS
Sobre a enContact
A enContact é uma empresa SaaS especializada em soluções de atendimento multicanal. Nossa missão é facilitar a gestão de atendimentos para nossos clientes, oferecendo ferramentas inteligentes e suporte de alta qualidade. Estamos em busca de um profissional que combine empatia, visão estratégica e habilidades técnicas para ajudar nossos clientes a terem sucesso com nossa plataforma.
Principais Responsabilidades
1. Atendimento inicial e suporte receptivo/proativo:
Receber novos clientes e conduzir o onboarding (treinamento e configuração inicial).
Tirar dúvidas dos clientes sobre o uso da plataforma, auxiliando em configurações e ajustes simples para garantir uma experiência fluida.
Informar clientes sobre novas funcionalidades e enviar dicas personalizadas para otimizar o uso da plataforma.
Monitorar sinais de desengajamento e trabalhar para reverter potenciais abandonos.
2. Relacionamento e monitoramento de clientes:
Realizar reuniões de acompanhamento para entender necessidades e identificar oportunidades de crescimento.
Monitorar o uso da plataforma (licenças e funcionalidades) e propor ajustes como upgrades ou aumento de licenças.
Coletar feedback dos clientes e catalogar necessidades não atendidas, priorizando melhorias junto ao time de produto/desenvolvimento.
Habilidades e qualificações
Empatia, inteligência emocional e excelente comunicação.
Capacidade de se envolver no negócio do cliente e propor soluções práticas.
Raciocínio lógico e habilidade para solucionar problemas.
Conhecimento básico de atendimento ao cliente, incluindo ferramentas como e-mail e WhatsApp.
Desejável: Familiaridade com SMTP e configurações técnicas básicas de internet (para escalonamento ao N2).
Carga horária e modelo de trabalho
Horário: Presencial, das 9h às 18h.
Local: Escritório enContact - R. Prof Aprígio Gonzaga, 35 - ao lado do metro são Judas.
Benefícios e faixa salarial
Benefícios:
Plano de saúde
Plano odontológico
Vale-transporte
Vale-alimentação ou refeição
Faixa Salarial: R$ 3.000 e R$ 4.500 dependendo do nível de experiência
O que oferecemos
Ambiente dinâmico, colaborativo e em crescimento.
A oportunidade de impactar diretamente o sucesso dos nossos clientes.
Participação em projetos estratégicos que moldam o futuro do atendimento ao cliente.
Como se candidatar
Envie seu currículo para vagas@encontact.com.br com o assunto: " Sucesso do Cliente SaaS ". Queremos conhecer mais sobre você e como pode ajudar nossos clientes a crescerem
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