Supervisor de Operações de Suporte ao Cliente/Atendimento

Há 1 mês

Santa Maria RS, Brasil Jusfy Tempo inteiro

A Jusfy está em busca de um Supervisor de Atendimento ao Cliente (Suporte) para compor o time Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas brasileiros. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos nossos clientes.

Estamos vivendo um alto crescimento e estamos à procura de talentos para integrar nosso time. Valorizamos pessoas com vontade de crescer e que tenham foco em Growth e Análise de Dados. Este profissional será essencial para otimizar nossas campanhas digitais em diversas plataformas, garantindo que nossos esforços de mídia paga gerem os melhores resultados. Se você é motivado por resultados e busca se desenvolver em um ambiente dinâmico e orientado por dados, essa oportunidade é para você

Responsabilidade e atribuições:

  • Supervisionar e liderar a equipe de suporte ao cliente, garantindo que os atendimentos sejam realizados com eficiência, empatia e qualidade.
  • Desenvolver e implementar processos de atendimento ao cliente com foco em melhorar a satisfação e a agilidade nas resoluções de chamados.
  • Monitorar e analisar métricas de atendimento (NPS, CSAT, tempo de resposta, etc.), propondo melhorias contínuas.
  • Atuar como ponto de escalonamento para casos mais complexos, garantindo a resolução dentro dos prazos acordados.
  • Atuar como referência técnica para a equipe, solucionando dúvidas e orientando sobre melhores práticas.
  • Colaborar com outras áreas, como Produto e Engenharia para identificar e reportar bugs, visando melhorias na plataforma, além de otimizar processos e garantir a melhor experiência para o usuário.
  • Treinar, orientar e desenvolver a equipe de suporte, promovendo um ambiente de aprendizado contínuo.
  • Elaborar relatórios gerenciais com os principais indicadores de performance da área de suporte.
  • Manter uma comunicação ativa com os clientes, entendendo suas necessidades e buscando soluções proativas.
  • Desenvolver e implementar processos de atendimento ao cliente, com foco em personalizar as abordagens conforme as necessidades específicas de cada cliente, sem perder de vista o escopo esperado.
  • Gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente, mantendo o controle sobre os prazos e a qualidade do serviço prestado.
  • Buscar constantemente o aprimoramento e a atualização sobre as tendências de suporte e atendimento ao cliente.

Requisitos:

  • Graduação em áreas relacionadas, como Administração, Comunicação ou Tecnologia da Informação.
  • Experiência comprovada em supervisão de equipes de suporte ou atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de SaaS ou tecnologia.
  • Conhecimento em ferramentas de gestão de suporte e sistemas de tickets.
  • Habilidade em gerenciamento de projetos e capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico.
  • Mentalidade analítica e postura proativa na resolução de problemas.
  • Excelente atitude profissional e orientação ao serviço; habilidade para trabalhar em equipe.
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com capacidade para interagir com líderes de diferentes níveis hierárquicos.
  • Experiência comprovada em liderança de equipes de suporte ou atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de SaaS ou tecnologia.
  • Forte habilidade em estruturação de processos de suporte ao cliente.
  • Conhecimento em ferramentas de suporte e CRM.
  • Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e interdepartamental, especialmente com equipes de Produto e Tecnologia.
  • Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas.
  • Capacidade de lidar com pressão e de tomar decisões rápidas em situações de crise.

Diferenciais:

  • Experiência no uso de soluções SaaS, especialmente modelo PLG
  • Familiaridade com metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos (como Jira, Trello ou Asana).
  • Conhecimento em métricas de atendimento e experiência do cliente (ex.: NPS, CSAT, FCR).
  • Experiência com atendimento ao cliente no setor jurídico

Modelo de Contratação: PJ

Local: Santa Maria/RS (Centro)

Horário: Segunda à sexta, das 9h às 18h (com 1 hora de intervalo)

Oferecemos:

  • Cartão flexível de benefícios;
  • Incentivo Educacional;
  • Oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores e com grande impacto.

Se você é uma pessoa que já atuou na liderança de times de suporte/atendimento ao cliente e está buscando uma oportunidade desafiadora em uma empresa inovadora, envie seu currículo através do formulário:

  • Supervisor de Suporte ao Cliente

    4 semanas atrás

    Santa Maria, RS, Brasil Empresa de desenvolvimento de software Tempo inteiro

    Empresa de desenvolvimento de software admite Supervisor de Suporte ao Cliente em Santa Maria. Supervisionar e liderar a equipe de suporte, garantindo atendimentos eficientes, empáticos e de qualidade. Desenvolver e implementar processos focados na melhoria da satisfação e agilidade nas resoluções de chamados. Monitorar e analisar métricas de...

  • Supervisor de Suporte ao Cliente

    4 semanas atrás

    Santa Maria, Brasil Empresa de desenvolvimento de software Tempo inteiro

    Empresa de desenvolvimento de software admite Supervisor de Suporte ao Cliente em Santa Maria.Supervisionar e liderar a equipe de suporte, garantindo atendimentos eficientes, empáticos e de qualidade.Desenvolver e implementar processos focados na melhoria da satisfação e agilidade nas resoluções de chamados.Monitorar e analisar métricas de atendimento,...

  • Supervisor de Suporte ao Cliente

    4 semanas atrás

    Santa Maria, Brasil Empresa de desenvolvimento de software Tempo inteiro

    Empresa de desenvolvimento de software admite Supervisor de Suporte ao Cliente em Santa Maria. Supervisionar e liderar a equipe de suporte, garantindo atendimentos eficientes, empáticos e de qualidade. Desenvolver e implementar processos focados na melhoria da satisfação e agilidade nas resoluções de chamados. Monitorar e analisar métricas de...

  • Supervisor De Operações De Suporte Ao Cliente/Atendimento

    4 semanas atrás

    Santa Maria, Brasil Jusfy Tempo inteiro

    A Jusfy está em busca de um Supervisor de Atendimento ao Cliente (Suporte) para compor o time! Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas brasileiros. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos nossos clientes.Estamos...

  • Supervisor de Suporte ao Cliente

    2 meses atrás

    santa maria, Brasil Empresa de desenvolvimento de software Tempo inteiro

    Empresa de desenvolvimento de software admite Supervisor de Suporte ao Cliente em Santa Maria.

  • Supervisor de Operações de Suporte ao Cliente/Atendimento

    Há 1 mês

    Santa Maria, Brasil Jusfy Tempo inteiro

    AJusfyestá em busca de umSupervisor de Atendimento ao Cliente (Suporte)para compor o time! Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas brasileiros. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos nossos clientes.Estamos vivendo...

  • Empresa de desenvolvimento de software | Supervisor de Suporte ao Cliente | santa maria

    4 semanas atrás

    santa maria, Brasil Empresa de desenvolvimento de software Tempo inteiro

    Empresa de desenvolvimento de software admite Supervisor de Suporte ao Cliente em Santa Maria. Supervisionar e liderar a equipe de suporte, garantindo atendimentos eficientes, empáticos e de qualidade.Desenvolver e implementar processos focados na melhoria da satisfação e agilidade nas resoluções de chamados.Monitorar e analisar métricas de...

  • Supervisor de Suporte ao Cliente

    4 semanas atrás

    Santa Maria, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de desenvolvimento de software admite Supervisor de Suporte ao Cliente em Santa Maria para atuar em Tempo integral, Segunda a Sexta-feira. Das 09:00 às 18:00.. Supervisionar e liderar a equipe de suporte, garantindo atendimentos eficientes, empáticos e de qualidade. Desenvolver e implementar processos focados na melhoria da satisfação e...

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    2 meses atrás

    santa maria, Brasil Jusfy Tempo inteiro

    A Jusfy está em busca de um Supervisor de Atendimento ao Cliente (Suporte) para compor o time! Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas brasileiros. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos nossos clientes. Estamos...

  • Jusfy | Supervisor de Operações de Suporte ao Cliente/Atendimento | santa maria

    4 semanas atrás

    santa maria, Brasil Jusfy Tempo inteiro

    AJusfyestá em busca de umSupervisor de Atendimento ao Cliente (Suporte)para compor o time! Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas brasileiros. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos nossos clientes.Estamos vivendo...

  • Representante de Atendimento ao Cliente

    Há 1 mês

    Santa Maria, RS, Brasil Empresa de Atividades de Serviços Financeiros Tempo inteiro

    Empresa de Atividades de Serviços Financeiros admite Representante de Atendimento ao Cliente em Santa Maria. Atender solicitações de clientes via tickets e ferramentas online, garantindo informações precisas e completas. Fornecer soluções eficazes dentro dos prazos estabelecidos, seguindo procedimentos e políticas de atendimento. Registrar e...

  • Técnico de Suporte

    Há 1 mês

    santa maria, Brasil Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável Tempo inteiro

    Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável admite Técnico de Suporte em Santa Maria. Lidar com consultas gerais de suporte técnico e atividades relacionadas a pós-venda. Treinar parceiros para fornecer suporte técnico diário aos clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente. Resolver/lidar com escalonamentos técnicos dos clientes. Fornecer...

  • Técnico de Suporte

    Há 1 mês

    Santa Maria, Brasil Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável Tempo inteiro

    Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável admite Técnico de Suporte em Santa Maria. Lidar com consultas gerais de suporte técnico e atividades relacionadas a pós-venda.Treinar parceiros para fornecer suporte técnico diário aos clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente.Resolver/lidar com escalonamentos técnicos dos clientes.Fornecer...

  • Representante de Atendimento ao Cliente

    Há 1 mês

    Santa Maria, Brasil Empresa de Atividades de Serviços Financeiros Tempo inteiro

    Empresa de Atividades de Serviços Financeiros admite Representante de Atendimento ao Cliente em Santa Maria. Atender solicitações de clientes via tickets e ferramentas online, garantindo informações precisas e completas. Fornecer soluções eficazes dentro dos prazos estabelecidos, seguindo procedimentos e políticas de atendimento. Registrar e...

  • Representante de Atendimento ao Cliente

    Há 1 mês

    santa maria, Brasil Empresa de Atividades de Serviços Financeiros Tempo inteiro

    Empresa de Atividades de Serviços Financeiros admite Representante de Atendimento ao Cliente em Santa Maria. Atender solicitações de clientes via tickets e ferramentas online, garantindo informações precisas e completas. Fornecer soluções eficazes dentro dos prazos estabelecidos, seguindo procedimentos e políticas de atendimento. Registrar e...

  • Representante de Atendimento ao Cliente

    Há 1 mês

    santa maria, Brasil Empresa de Atividades de Serviços Financeiros Tempo inteiro

    Empresa de Atividades de Serviços Financeiros admite Representante de Atendimento ao Cliente em Santa Maria.

  • Representante de Atendimento ao Cliente

    Há 1 mês

    Santa Maria, Brasil Empresa de Atividades de Serviços Financeiros Tempo inteiro

    Empresa de Atividades de Serviços Financeiros admite Representante de Atendimento ao Cliente em Santa Maria.Atender solicitações de clientes via tickets e ferramentas online, garantindo informações precisas e completas.Fornecer soluções eficazes dentro dos prazos estabelecidos, seguindo procedimentos e políticas de atendimento.Registrar e acompanhar...

  • Supervisor de Merchandising

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, RS, Brasil Empresa de Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Empresa de Desenvolvimento de Software admite Supervisor de Merchandising em Porto Alegre. Gerir operações de separação e entrega de e-commerce para diversas lojas. Administrar clientes e analisar indicadores de desempenho. Construir e otimizar processos operacionais para garantir qualidade. Criar relatórios e executar projetos em campo para melhorias...

  • Agente de Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    Santa Maria, Brasil Consultoria de terceirização e offshoring Tempo inteiro

    Consultoria de terceirização e offshoring admite Agente de Atendimento ao Cliente em Santa Maria. Entrar em contato com clientes com pagamentos em atraso e ofereça opções claras e profissionais para resolução.Manter os registros dos clientes precisos e detalhados para processos e relatórios simplificados.Oferecer um serviço de alta qualidade que...

  • Assistente de Suporte ao Cliente

    Há 1 mês

    Campo Bom, RS, Brasil Empresa de Serviços Financeiros Tempo inteiro

    Empresa de Serviços Financeiros admite Assistente de Suporte ao Cliente em Campo Bom. Prestar suporte a portadores através dos canais de atendimento. Realizar atendimento de forma receptiva via canais aos portadores que utilizam o serviço da empresa, que entram em contato através da central de atendimento, com o objetivo de sanar as dúvidas dos...