Jusfy | Supervisor de Operações de Suporte ao Cliente/Atendimento | santa maria
4 semanas atrás
Jusfy
está em busca de um
Supervisor de Atendimento ao Cliente (Suporte)
para compor o time Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas brasileiros. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos nossos clientes.
Estamos vivendo um alto crescimento e estamos à procura de talentos para integrar nosso time. Valorizamos pessoas com vontade de crescer e que tenham foco em Growth e Análise de Dados. Este profissional será essencial para otimizar nossas campanhas digitais em diversas plataformas, garantindo que nossos esforços de mídia paga gerem os melhores resultados. Se você é motivado por resultados e busca se desenvolver em um ambiente dinâmico e orientado por dados, essa oportunidade é para você
Responsabilidade e atribuições:Supervisionar e liderar a equipe de suporte ao cliente, garantindo que os atendimentos sejam realizados com eficiência, empatia e qualidade.Desenvolver e implementar processos de atendimento ao cliente com foco em melhorar a satisfação e a agilidade nas resoluções de chamados.Monitorar e analisar métricas de atendimento (NPS, CSAT, tempo de resposta, etc.), propondo melhorias contínuas.Atuar como ponto de escalonamento para casos mais complexos, garantindo a resolução dentro dos prazos acordados.Atuar como referência técnica para a equipe, solucionando dúvidas e orientando sobre melhores práticas.Colaborar com outras áreas, como Produto e Engenharia para identificar e reportar bugs, visando melhorias na plataforma, além de otimizar processos e garantir a melhor experiência para o usuário.Treinar, orientar e desenvolver a equipe de suporte, promovendo um ambiente de aprendizado contínuo.Elaborar relatórios gerenciais com os principais indicadores de performance da área de suporte.Manter uma comunicação ativa com os clientes, entendendo suas necessidades e buscando soluções proativas.Desenvolver e implementar processos de atendimento ao cliente, com foco em personalizar as abordagens conforme as necessidades específicas de cada cliente, sem perder de vista o escopo esperado.Gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente, mantendo o controle sobre os prazos e a qualidade do serviço prestado.Buscar constantemente o aprimoramento e a atualização sobre as tendências de suporte e atendimento ao cliente.
Requisitos:Graduação em áreas relacionadas, como Administração, Comunicação ou Tecnologia da Informação.Experiência comprovada em supervisão de equipes de suporte ou atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de SaaS ou tecnologia.Conhecimento em ferramentas de gestão de suporte e sistemas de tickets.Habilidade em gerenciamento de projetos e capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico.Mentalidade analítica e postura proativa na resolução de problemas.Excelente atitude profissional e orientação ao serviço; habilidade para trabalhar em equipe.Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com capacidade para interagir com líderes de diferentes níveis hierárquicos.Experiência comprovada em liderança de equipes de suporte ou atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de SaaS ou tecnologia.Forte habilidade em estruturação de processos de suporte ao cliente.Conhecimento em ferramentas de suporte e CRM.Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e interdepartamental, especialmente com equipes de Produto e Tecnologia.Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas.Capacidade de lidar com pressão e de tomar decisões rápidas em situações de crise.
Diferenciais:Experiência no uso de soluções SaaS, especialmente modelo PLGFamiliaridade com metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos (como Jira, Trello ou Asana).Conhecimento em métricas de atendimento e experiência do cliente (ex.: NPS, CSAT, FCR).Experiência com atendimento ao cliente no setor jurídico
Modelo de Contratação:
PJ
Local:
Santa Maria/RS (Centro)Horário:
Segunda à sexta, das 9h às 18h (com 1 hora de intervalo)
Oferecemos:Cartão flexível de benefícios;Incentivo Educacional;Oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores e com grande impacto.
Se você é uma pessoa que já atuou na liderança de times de suporte/atendimento ao cliente e está buscando uma oportunidade desafiadora em uma empresa inovadora, envie seu currículo através do formulário:
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Supervisor De Operações De Suporte Ao Cliente/Atendimento
4 semanas atrás
Santa Maria, Brasil Jusfy Tempo inteiroA Jusfy está em busca de um Supervisor de Atendimento ao Cliente (Suporte) para compor o time! Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas brasileiros. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos nossos clientes.Estamos...
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Supervisor de Atendimento ao Cliente
2 meses atrás
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santa maria, Brasil Empresa de desenvolvimento de software Tempo inteiroEmpresa de desenvolvimento de software admite Supervisor de Suporte ao Cliente em Santa Maria. Supervisionar e liderar a equipe de suporte, garantindo atendimentos eficientes, empáticos e de qualidade.Desenvolver e implementar processos focados na melhoria da satisfação e agilidade nas resoluções de chamados.Monitorar e analisar métricas de...
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Supervisor de Suporte ao Cliente
2 meses atrás
santa maria, Brasil Empresa de desenvolvimento de software Tempo inteiroEmpresa de desenvolvimento de software admite Supervisor de Suporte ao Cliente em Santa Maria.
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Supervisor de Suporte ao Cliente
4 semanas atrás
Santa Maria, Brasil Empresa de desenvolvimento de software Tempo inteiroEmpresa de desenvolvimento de software admite Supervisor de Suporte ao Cliente em Santa Maria. Supervisionar e liderar a equipe de suporte, garantindo atendimentos eficientes, empáticos e de qualidade. Desenvolver e implementar processos focados na melhoria da satisfação e agilidade nas resoluções de chamados. Monitorar e analisar métricas de...
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Supervisor de Suporte ao Cliente
4 semanas atrás
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Supervisor de Suporte ao Cliente
4 semanas atrás
Santa Maria, Brasil Jobbol Tempo inteiroEmpresa de desenvolvimento de software admite Supervisor de Suporte ao Cliente em Santa Maria para atuar em Tempo integral, Segunda a Sexta-feira. Das 09:00 às 18:00.. Supervisionar e liderar a equipe de suporte, garantindo atendimentos eficientes, empáticos e de qualidade. Desenvolver e implementar processos focados na melhoria da satisfação e...
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santa maria, Brasil Consultoria de terceirização e offshoring Tempo inteiroConsultoria de terceirização e offshoring admite Agente de Atendimento ao Cliente em Santa Maria.
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Supervisor de Suporte ao Cliente
4 semanas atrás
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santa maria, Brasil Empresa de Atividades de Serviços Financeiros Tempo inteiroEmpresa de Atividades de Serviços Financeiros admite Representante de Atendimento ao Cliente em Santa Maria.
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santa maria, Brasil Empresa de Atividades de Serviços Financeiros Tempo inteiroEmpresa de Atividades de Serviços Financeiros admite Representante de Atendimento ao Cliente em Santa Maria. Atender solicitações de clientes via tickets e ferramentas online, garantindo informações precisas e completas. Fornecer soluções eficazes dentro dos prazos estabelecidos, seguindo procedimentos e políticas de atendimento. Registrar e...
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Santa Maria, Brasil Empresa de Atividades de Serviços Financeiros Tempo inteiroEmpresa de Atividades de Serviços Financeiros admite Representante de Atendimento ao Cliente em Santa Maria. Atender solicitações de clientes via tickets e ferramentas online, garantindo informações precisas e completas. Fornecer soluções eficazes dentro dos prazos estabelecidos, seguindo procedimentos e políticas de atendimento. Registrar e...
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ASSISTENTE DE LOJA | Santa Maria
2 semanas atrás
Santa Maria, Brasil Grupo Suporte Tempo inteiroVAGA TEMPORÁRIA COM DIÁRIA DE 7H20 O QUE VOU FAZER? - Processo de vendas e trocas; - Recebimento de valores, realizar a abertura e fechamento de caixa; - Realizar oferta de serviços financeiros como cartão e parcelamentos; - Exercer rotinas diárias de reposição e organização do setor; - Auxiliar na colocação de etiquetas de preços e...
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Técnico de Suporte
Há 1 mês
Santa Maria, Brasil Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável Tempo inteiroFábrica de Semicondutores de Energia Renovável admite Técnico de Suporte em Santa Maria. Lidar com consultas gerais de suporte técnico e atividades relacionadas a pós-venda.Treinar parceiros para fornecer suporte técnico diário aos clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente.Resolver/lidar com escalonamentos técnicos dos clientes.Fornecer...
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Técnico de Suporte
Há 1 mês
santa maria, Brasil Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável Tempo inteiroFábrica de Semicondutores de Energia Renovável admite Técnico de Suporte em Santa Maria. Lidar com consultas gerais de suporte técnico e atividades relacionadas a pós-venda. Treinar parceiros para fornecer suporte técnico diário aos clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente. Resolver/lidar com escalonamentos técnicos dos clientes. Fornecer...
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Agente de Atendimento ao Cliente
4 semanas atrás
Santa Maria, Brasil Consultoria de terceirização e offshoring Tempo inteiroConsultoria de terceirização e offshoring admite Agente de Atendimento ao Cliente em Santa Maria. Entrar em contato com clientes com pagamentos em atraso e ofereça opções claras e profissionais para resolução.Manter os registros dos clientes precisos e detalhados para processos e relatórios simplificados.Oferecer um serviço de alta qualidade que...
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Centro de Distribuição | Assistente de Criação | santa maria
4 semanas atrás
santa maria, Brasil Centro de Distribuição Tempo inteiroCentro de Distribuição admite Assistente de Criação em Santa Maria (Parque Dom Antônio Reis).
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Supervisor comercial externo
2 meses atrás
SANTA MARIA, Brasil Inter Pag, a maquininha do Inter. Tempo inteiroO que você precisa ter para se candidatar: Ensino Superior Completo Pós graduação - diferencial Experiência anterior com gestão de equipe de venda externa (hunter/pap) Pacote Office Intermediário Experiência anterior nos segmentos de meios de pagamentos, alimentos, bebidas, tabaco e teleco são diferenciais CNH - Categoria B - Ativa Residir em Santa...
