Assistente de Suporte e Sucesso do Cliente

Sobre a Na , somos apaixonados por tecnologia e inovação no setor gastronômico  Nosso propósito é ajudar restaurantes e negócios de alimentação a vender mais, operarem melhor e entregarem experiências incríveis aos seus clientes. Se você gosta de desafios, aprendizado constante e quer fazer parte de uma equipe colaborativa e criativa, essa oportunidade é para você Vaga – Assistente de Suporte e Sucesso do Cliente (Implantação & Onboarding) Estamos buscando um(a) Assistente de Suporte e Sucesso do Cliente para atuar diretamente na implantação e onboarding de novos clientes, garantindo que iniciem sua operação com a plataforma de forma eficiente, segura e com alto nível de satisfação. Além disso, esse(a) profissional será responsável por oferecer suporte contínuo após o go-live, acompanhando o início da operação, garantindo adoção das funcionalidades e ajudando clientes a obter o máximo valor da solução Suas responsabilidades: Implantação & Onboarding Conduzir todo o processo de implantação da plataforma para novos clientes; Configurar ambientes, perfis, integrações e informações necessárias para o uso do sistema; Realizar reuniões de onboarding e treinamentos com os times dos clientes; Garantir que o cliente esteja totalmente preparado para o go-live. Acompanhamento pós go-live e suporte Acompanhar de perto os primeiros dias de operação do cliente; Prestar suporte técnico e operacional via chat, e-mail e outros canais; Identificar dúvidas, gargalos e necessidades, buscando soluções rápidas; Encaminhar para times responsáveis quando necessário (produto, engenharia, etc.); Atualizar registros e histórico em sistemas internos. Melhoria contínua Reportar recorrências e oportunidades de melhoria na plataforma e nos processos; Contribuir para criação de materiais de apoio, documentação e fluxos internos; Ajudar a tornar a jornada de implantação mais eficiente e escalável. Requisitos Técnicos: Graduação completa ou em andamento é um diferencial; Boa comunicação verbal e escrita; Organização, atenção aos detalhes e excelente gestão de tarefas; Habilidade para conduzir treinamentos e explicar processos de forma clara; Proatividade e disposição para aprender; Conhecimento básico em ferramentas digitais e pacote Office/Google Workspace. Diferenciais: Experiência anterior com implantação, onboarding ou Customer Success; Vivência em suporte técnico ou sistemas SaaS; Familiaridade com o setor gastronômico, delivery ou sistemas de PDV. Perfil Desejado: Proatividade e autonomia; Empatia e paciência no atendimento ao cliente; Facilidade em aprender novas tecnologias; Organização e comprometimento com prazos; Perfil colaborativo e orientado à resolução de problemas. Informações da vaga: Regime: CLT Modalidade: Presencial (preferência para candidatos da região de Americana - SP) Faixa salarial: Fixo + Comissão Garantida + Variável Benefícios:  Vale alimentação: R$30,00 por dia, pagos pelos dias úteis trabalhados. (Caju Alimentação ou Refeição); Convênio médico e odontológico UNIMED Coparticipativo, sendo a empresa custeando 70% do plano e o funcionário 30% do plano mais consultas e exames que utilizar (benefício após 90 dias de experiência mediante solicitação do funcionário); Disponibilizamos refeitório para almoço; Dayoff Aniversário. Local de trabalho inicial e horário: Rua Honduras, 185 - Vila Santo Antônio, Americana - SP. Horário de segunda a sexta-feira, das 08:00h às 17:00h. Início: Imediato Como se candidatar: Se interessou? Envie seu currículo para com o assunto "Vaga Assistente de Suporte e Sucesso do Cliente" ou candidate-se diretamente pelo botão "Candidatar-se".