Analista De Ti

Vaga: Analista de TI – Suporte à Operação Sobre a Posição: Buscamos um(a) Analista de TI que será responsável por garantir o suporte eficiente à operação, atuando diretamente na resolução de conflitos, interação com distribuições, acionamento do time de suporte e fornecedores, além de realizar ajustes em sistemas Microsoft (Dynamics) e utilizar Excel avançado para análise e solução de problemas. Local: Berrini - São Paulo - SP Regime de trabalho: Híbrido (2 dias presenciais + 3 dias remotos) Horário: Segunda a quinta, das 08h às 17h30 e Sexta das 08h as 15h. Responsabilidades: Suportar a operação, interagindo com as distribuições para garantir o funcionamento dos sistemas e processos. Resolver conflitos e problemas operacionais, acionando o time de suporte interno quando necessário. Realizar abertura e acompanhamento de chamados junto a fornecedores, garantindo o cumprimento dos prazos e a resolução dos incidentes. Efetuar ajustes e configurações em soluções Microsoft, especialmente Dynamics. Utilizar Excel avançado para análise de dados, geração de relatórios e apoio à tomada de decisão. Documentar procedimentos, soluções e incidentes de forma clara e organizada. Garantir comunicação clara e empática com clientes internos e externos. Gerenciar múltiplos chamados, priorizando demandas conforme criticidade e impacto no negócio. Sugerir melhorias contínuas nos processos e ferramentas de TI. Requisitos Técnicos (Hard Skills): Experiência em suporte técnico e atendimento ao cliente. Conhecimento avançado em Microsoft Excel. Vivência com soluções Microsoft, especialmente Dynamics. Conhecimento em ITIL/ITSM e boas práticas de gestão de serviços de TI. Capacidade de documentar procedimentos e soluções. Gestão de incidentes, SLA e KPIs. Requisitos Interpessoais (Soft Skills): Comunicação clara e empática. Escuta ativa e gestão de conflitos. Trabalho em equipe e colaboração com áreas de negócio. Organização, priorização e resiliência sob pressão. Aprendizado contínuo e cultura de melhoria. Certificações Desejáveis: ITIL Foundation v4: Para boas práticas de gestão de serviços de TI e processos de suporte. Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals. Foco em conhecimento prático nas soluções Microsoft, especialmente Dynamics. Microsoft Office Specialist (Excel): Para comprovar domínio avançado em Excel. CompTIA A+ ou Network+: Para base sólida em suporte técnico e redes HDI Support Center Analyst (SCA): Para reforçar habilidades de atendimento e suporte ao cliente. Pacote de Remuneração e Benefícios: Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica; OPTUM: Pensando no cuidado integral com a saúde de nossos colaboradores, oferecemos, em parceria com uma empresa especializada, um programa de assistência voltado à saúde emocional e ao bem-estar mental; Seguro de Vida; VR R$53,00 por dia; Locomoção: VT (desc. 6%) / Fretado (reembolso de até R$440,00 por mês) / Estacionamento gratuito; Wellhub (antigoGympass): reembolso de até 50% (com teto de R$190,00 em academias parceiras); Convênio Farmácia; Auxílio Creche; Desconto na compra de produtos da Tupperware. Se interessou? Envie seu currículo e venha fazer parte da nossa equipe