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Especialista de CRM | Digital

2 meses atrás

São Paulo SP, Brasil aunica Interactive Marketing Tempo inteiro

Alô, Especialista de CRM, venham fazer parte do nosso time 😃 

 

Se você é um profissional apaixonado por desenvolvimento de estudos de mercado, concorrência, comportamento e segmentação de clientes e está buscando oportunidades em um ambiente dinâmico e colaborativo, essa pode ser sua 

Responsabilidades e atribuições  

  • Realizar seleção de públicos para ações comerciais; 
  • Propor estudos e insights que apoiem nas tomadas de decisões; 
  • Mensurar os resultados das ações para reports. das áreas parceiras; 
  • Gerenciar as réguas de comunicação. 
  • Continuidade da implantação da plataforma de CRM, considerando os casos de uso e perfis de usuários específicos. Manutenção evolutiva dos projetos já implantados, e suporte geral a operação. 
  • Atuar proativamente em conjunto com as áreas de negócio para garantir a adoção e engajamento dos usuários, monitorando sua atividade e nível de satisfação com a plataforma e as atividades do time de CRM. 
  • Responsável pela tradução dos resultados de campanhas em propostas acionáveis para o planejamento e implantação de CRM; 
  • Identificação e validação de hipóteses sobre a performance de CRM; 
  • Elaborar a estratégia de campanhas de CRM, através do conhecimento do ciclo de vida do cliente, calendarizar, priorizar e dimensionar o tamanho da campanha; 
  • Ser responsável por propor novas visões de abordagens nos canais e melhoria contínua das réguas de comunicação; 
  • Construir reports com resultados das ações propostas (entregabilidade, engajamento, ROI, alcance de novas bases), entender e sugerir novos insights, além de aplicar os pontos que demandam otimização; 
  • Atuação nos canais: e-mail, sms e push notification; 
  • Otimização do Funil de Engajamento e de Conversão; 
  • Realização de testes A/B para identificação de melhores dias, horários, comunicação para otimização da performance dos envios ;
  • Produção de relatórios (engajamento, vendas, conversão) que facilitem a tomada de decisão no nível operacional; 
  • Experiência com criação e nutrição de réguas de relacionamento com o cliente;
  • Atuação em condução de testes em canais e réguas diferentes no contexto de CRM;
  • Conhecimento dos principais KPI's de CMR e em reports;
  • Experiência com mensuração de resultados; 

Requisitos e qualificações  

  • Ensino Superior Engenharia, Matemática, Ciência da Computação e/ou correlatas; 
  • Excel/PowerPoint (avançado); 
  • Power BI (avançado); 
  • Python (intermediário/avançado); 
  • SQL (intermediário/avançado); 
  • Adobe Campaign e Journey (intermediário/avançado); 
  • Experiência com modelagem de dados, definição de tabelas e tipos de dados, relacionamentos e queries; 
  • Excelentes Habilidades de Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação e stakeholder management, capaz de traduzir necessidades complexas entre equipes técnicas e não técnicas. 
  • Forte Capacidade Analítica: Habilidade comprovada em análise de dados, com capacidade de interpretar insights complexos e transformá-los em ações. 
  • Conhecimentos em HTML e CSS; 
  • Experiência com programação, automação de processos, integrações através de APIs; 

Inglês (avançado). 

Será Considerado Um Diferencial Se Você: 

  • Tiver experiência com mercado de financeiro e/ou eletrônicos
  • Experiencia com estratégias voltadas a momentos diferentes do ciclo de vida do cliente, como reativação, recorrência, cross sell ou upsell; 
  • Certificações nos produtos Adobe, Salesforce e/ou plataformas semelhantes. 

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