Customer Support Analyst

3 semanas atrás

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Enermatch Tempo inteiro

Estamos contratando: Customer Support Analyst 

Local de trabalho: Ipanema, Rio de Janeiro – RJ (Híbrido) 

Tipo de contrato: PJ 

A Enermatch está buscando um Analista de Customer Support para integrar nosso time de operações. Será que é você? 

Somos a Enermatch, uma climate tech inovadora que está desenvolvendo uma plataforma de descarbonização e redução de custos com energia, com o objetivo de simplificar, acelerar e engajar empresas e comunidades em suas jornadas de descarbonização. 

Com uma equipe apaixonada, trabalhamos em projetos desafiadores que impactam diretamente o setor da educação, condomínios, geração de energia renovável, entre outros que virão. 

Estamos em busca de um Analista de Customer Support apaixonado por tecnologia, super hands-on, dedicado e comprometido para nos ajudar e fortalecer nosso time. 

Responsabilidades:  

  • Apoiar o onboarding de novos clientes, orientando sobre uso da plataforma e boas práticas. 
  • Monitorar dados de consumo e geração de energia via plataforma própria e sistemas conectados. 
  • Identificar desvios, gargalos e oportunidades de eficiência energética com base em dados. 
  • Atender e apoiar clientes na utilização das nossas plataformas e serviços, por canais diversos (reuniões, e-mails, tickets).
  • Realizar reuniões com clientes 
  • Identificar, registrar e solucionar problemas reportados pelos usuários, trabalhando em conjunto com as equipes de produto e engenharia para reportar bugs, sugerir melhorias e desenvolver novas funcionalidades. 
  • Criar e manter documentação de suporte, incluindo FAQs e guias para os clientes. 
  • Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento. 
  • Coletar feedbacks dos clientes e colaborar com as equipes internas para aprimorar os serviços. 
  • Auxiliar na implementação de processos de suporte e melhorias no fluxo de atendimento. 
  • Trabalhar em conjunto com as equipes de produto e desenvolvimento para antecipar soluções e evitar recorrências de problemas. 
  • Criar rotinas de verificação, validação e qualidade dos serviços. 
  • Controlar entradas e saídas de materiais de estoque. 
  • Elaborar relatórios quando necessário. 
  • Contribuir com a elaboração e desenvolvimento de dashboards. 
  • Realizar agendamentos de serviços e instalações junto aos clientes. 

Requisitos:  

  • Formação em Engenharia (Energia, Elétrica, Produção, Ambiental), Administração, Sustentabilidade ou áreas correlatas. 
  • Conhecimento em ferramentas do Office, principalmente Excel. 
  • Familiaridade com conceitos do mercado de energias renováveis. 
  • Habilidades de comunicação verbal e escrita. 
  • Capacidade analítica para diagnosticar problemas e propor soluções. 
  • Organização e capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe. 
  • Mindset orientado a solução de problemas e melhoria contínua. 

Diferenciais:  

  • Experiência em startups ou empresas de tecnologia. 
  • Conhecimento em análise e auditoria de faturas de energia. 
  • Conhecimento técnico em equipamentos relacionados a usinas fotovoltaicas. 
  • Conhecimento em dispositivos IoT (Internet of Things). 
  • Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico ou função similar. 
  • Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente (Hubspot, Jira, etc.). 
  • Inglês intermediário ou avançado. 

O que oferecemos:  

  • Ambiente de inovação com impacto real na transição energética. 
  • Equipe colaborativa e multidisciplinar. 
  • Oportunidade de desenvolvimento técnico e relacional. 
  • Oportunidade de crescimento profissional. 

Venha fazer parte do nosso time  

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