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Analista de Governança
4 semanas atrás
DESCRIÇÃO DA VAGA
O objetivo da vaga de Analista de Governança é assegurar a operação eficiente e consistente dos processos de IT Service Management (ITSM) no dia a dia. Este profissional será responsável por seguir, monitorar e manter os processos de ITSM conforme as melhores práticas, garantir a conformidade com políticas internas e regulamentações, além de fornecer suporte operacional contínuo e documentar todas as atividades relacionadas.
Hibrido 3x por semana.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- Seguir e executar processos de ITSM conforme definidos pela governança de TI;
- Monitorar a adesão aos processos e corrigir desvios conforme necessário;
- Utilizar ferramentas de ITSM, como ServiceNow, para gerenciar tickets e fluxos de trabalho;
- Garantir que as entradas nas ferramentas estejam corretas e atualizadas;
- Monitorar, registrar e gerenciar incidentes, requisições, mudanças e problemas;
- Colaborar com equipes técnicas para investigar e resolver causas raiz dos problemas;
- Atualizar e manter a documentação dos processos de ITSM;
- Assegurar que a documentação esteja em conformidade com as políticas internas e regulamentações externas;
- Coletar dados operacionais diários e gerar relatórios de desempenho dos processos de ITSM;
- Monitorar KPIs e sugerir melhorias para os processos com base nos dados coletados;
- Fornecer suporte e esclarecimentos para a equipe de TI sobre procedimentos operacionais.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- Experiência prática na execução e suporte de processos de ITSM;
- Familiaridade com ferramentas de ITSM como ServiceNow, BMC Remedy, JIRA Service Management;
- Conhecimento operacional das melhores práticas de ITSM e frameworks como ITIL;
- Habilidade no uso de ferramentas de ITSM para gerenciar incidentes e problemas;
- Capacidade de gerar e analisar relatórios de desempenho;
- Boas habilidades de comunicação escrita e verbal para interação com a equipe e outras partes interessadas;
- Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos de TI;
- Organização e atenção aos detalhes para manter a conformidade e precisão da documentação;
- Proatividade e habilidade para resolver problemas rapidamente;
- Capacidade de seguir procedimentos e padrões estabelecidos com rigor;
- Certificações em ITIL (ITIL Foundation) são desejáveis.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
O que oferecemos para você?
✔Vale Refeição ou Alimentação;
✔Assistência médica e Odontológica;
✔Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos);
✔Seguro de Vida;
✔Convênio Academia;
✔TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas);
✔PAC - Programa de aceleração de carreira;
✔Reembolso para certificações;
✔MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia;
✔Plataforma online de crédito consignado, a TIVIT te ajuda a realizar os seus objetivos pessoais como reforma no seu apê/casa, financiar estudos e quitar dívidas, de acordo com as regras e políticas da cia;
✔Programa de Apoio Pessoal com orientação psicológica, financeira e jurídica em parceria com a Alelo.
Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade.
Topa embarcar nesse desafio com a gente? #vemserTIVIT
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Analista de Governança em TI
4 semanas atrás
brasil Cast group Tempo inteiroCargo: ANALISTA DE GOVERNANÇA EM TI Já pensou em trabalhar em uma das maiores empresas de Tecnologia do Brasil? Então a Cast Group é o lugar certo para você!
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ANALISTA DE GOVERNANÇA EM TI
3 semanas atrás
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Analista de Governança em TI
4 semanas atrás
Brasil, BR Cast group Tempo inteiroCargo: ANALISTA DE GOVERNANÇA EM TIJá pensou em trabalhar em uma das maiores empresas de Tecnologia do Brasil?Então a Cast Group é o lugar certo para você! Todas as nossas vagas são afirmativas ✊️!!!Local de Atuação: BrasilModelo de Trabalho: 100% Remoto O QUE BUSCAMOS• Profissional com superior completo em...
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Analista de Governança em TI
4 semanas atrás
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ANALISTA DE GOVERNANÇA EM TI
4 semanas atrás
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ANALISTA DE GOVERNANÇA EM TI
3 semanas atrás
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Analista de Governança
4 semanas atrás
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Analista de Governança
4 semanas atrás
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Pessoa Analista de Governança de Dados Senior
4 semanas atrás
brasil Neoway Tempo inteiro#Nosso jeito de fazer história Entre para a história de construção do maior Hub de Dados e Analytics do Brasil. Além de você contribuir diretamente neste objetivo, você estará se desenvolvendo constantemente, por meio de grandes desafios de negócio, junto a um time de alto impacto. Na Neoway, acreditamos em fazer as coisas de forma inovadora,...
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Pessoa Analista de Governança de Dados Senior
3 semanas atrás
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Pessoa Analista de Governança de Dados Senior
3 semanas atrás
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Analista de negócios
2 meses atrás
Brasil H:DATA Governança Clínica Digital Tempo inteiroAnalista de Negócios Hospitalares Análise econômico-financeira e de processos de negócios relacionados à saúde; Realização de Estudos de Viabilidade Econômico-financeira (EVEF); Análise de resultados das unidades de negócios; Elaboração de Orçamentos; Desenvolvimento e Acompanhamento de Indicadores Financeiros e Operacionais; Gerenciamento...
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Analista de Governança Senior
Há 1 mês
brasil RD Saúde Tempo inteiroRD Saúde – Gente, Saúde e Bem-estar é uma empresa líder no mercado brasileiro de farmácias. Com as nossas marcas Raia e Drogasil, temos mais de 3.000 unidades espalhadas por todo o país e mais de 56 mil funcionários(as) empenhados(as) em cuidar de perto da saúde e bem-estar das pessoas em todos os momentos da vida. Até 2030, queremos ser o grupo...
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Analista de Governança Senior
Há 1 mês
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Analista de Governança Senior
Há 1 mês
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Analista de Governança Senior
Há 1 mês
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Analista de Governança
Há 1 mês
Brasil, BR BNP Paribas Tempo inteiroPorque se juntar ao BNP Paribas?O BNP Paribas é um banco internacional com posições de liderança no mercado europeu. Está presente em mais de 60 países e emprega mais de 190.000 pessoas. O Grupo ocupa posições-chave em suas três principais áreas de atuação: Mercados Domésticos e Serviços Financeiros Internacionais (cuja rede de serviços...
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Analista de Governança Cloud
Há 1 mês
brasil TOTVS Tempo inteiroRESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Atuar juntamente com as operações de Cloud buscando alavancar o sucesso dos nossos clientes e produtos, garantindo processos sólidos e dinâmicos conforme os desafios. Práticas ITIL (Incidentes, Problemas, Mudanças); Acompanhar as práticas de incidentes (Registro, Categorização/Priorização, Análise de...
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Analista de Governança Cloud
Há 1 mês
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