Executivo de contas CS

Quem Somos:

A Buson é uma das maiores plataformas online do Brasil para compra de passagens de ônibus. Com mais de 300 empresas parceiras confiando em nossos serviços e mais de 70.000 rotas disponíveis, oferecemos descontos exclusivos e opções de pagamento fáceis.

Seja pelo nosso app ou site, comprar conosco é tão simples quanto pesquisar, pagar e viajar. É fácil assim

Como parte do grupo global Busbud, presente em mais de 80 países, fortalecemos nossa posição como o principal parceiro das empresas de ônibus e criamos o maior marketplace de passagens de ônibus das Américas.

Junte-se a nós e faça parte da transformação digital do mercado global de viagens de ônibus

O que buscamos:

O profissional será responsável por impulsionar o sucesso dos clientes regionais, gerenciando as soluções Marketplace (B2C) e Vendas Locais (B2B) com uma abordagem consultiva e orientada a resultados. Isso inclui trabalhar em parceria com o time de marketing para fortalecer a presença local da marca e ativar clientes, além de monitorar métricas-chave como GMV, uso da plataforma, engajamento e NPS para garantir melhorias contínuas.

O papel também envolve conduzir processos de onboarding e treinamentos para aumentar a adoção das soluções e a educação digital, manter relacionamentos sólidos com operadores e tomadores de decisão locais, e identificar oportunidades de upsell, cross-sell e crescimento do portfólio. Além disso, o profissional deve desenvolver e executar planos estratégicos de contas, resolver questões operacionais em colaboração com áreas internas e atuar como principal elo entre clientes e as equipes de produto, suporte, financeiro, marketing e operações.

Manter os sistemas atualizados (CRM, histórico de contas, planos de ação), mapear tendências regionais, fornecer insights estratégicos e apoiar visitas presenciais e iniciativas locais também são responsabilidades essenciais. Em última análise, essa função fortalece o relacionamento com clientes e a presença da marca em todos os níveis.

Responsabilidades:

• Garantir o sucesso do cliente, conduzindo onboarding, treinamentos e acompanhando indicadores (GMV, engajamento, NPS).
• Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão do uso das soluções.
• Atuar como elo entre cliente e times internos (produto, suporte, financeiro, marketing e operações).
• Resolver problemas operacionais e manter sistemas atualizados (CRM, planos de ação).
• Mapear tendências regionais e gerar insights estratégicos para o negócio.
• Utilizar ferramentas como CRM, plataformas de dados, sistemas de ticketing e planilhas avançadas.

Conhecimentos necessários para mandar bem:

• Superior - Administração, Marketing, Negócios e áreas afins
• Inglês nível intermediário
• Conhecimento prévio do setor rodoviário ou de mobilidade urbana
• Experiência com soluções embarcadas, sistemas de venda presencial ou gestão de terminais
• Vivência com clientes do [TBD], compreendendo sazonalidades e particularidades regionais
• Experiência em transformação digital de empresas tradicionais
• Disponibilidade para viagens esporádicas na região
• Boa capacidade de adaptação a múltiplos perfis de cliente e maturidades de operação
• Análise de dados e SQL

Remuneração e Benefícios:

• Remuneração compatível com o mercado;
• Benefício flexível por meio do cartão Swile;
• Assistência médica e odontológica com cobertura nacional;
• Ambiente descontraído e dinâmico;
• Benefícios Sesc
• Vale transporte
• Day Offs programados;

Vem fazer parte do nosso time #Vaidebuson