Coordenador de Retenção

4 semanas atrás

Brasil ESPM Escola Superior de Propaganda e Marketing Tempo inteiro

Responsabilidades:

  • Elaborar relatório de atendimento e evolução de trancamento e reversão de evasão de alunos, para apoio às áreas envolvidas na retenção e equipe de inteligência de marketing, compreendendo o desenvolvimento de pesquisas;
  • Apoiar no planejamento de campanhas de retenção aos alunos de todos os cursos promovidos pela ESPM;
  • Coordenar, orientar e controlar o desenvolvimento operacional das atividades da célula de retenção de alunos, desenvolvendo relatórios, acompanhando o desempenho da equipe, objetivando avaliar condições, comportamento e necessidades atuais para melhoria interna das ações e campanhas com alunos;
  • Assegurar um atendimento de qualidade entre a Escola e os alunos/pais, através da gestão eficaz da equipe, fornecendo informações precisas sobre todos os procedimentos da Escola, com o propósito de construir um relacionamento sólido;
  • Realizar pesquisas demandadas pela Diretoria Executiva de Inovação e Experiência do Cliente para apoiar decisões da Diretoria Executiva;
  • Contribui para defesa dos interesses da Escola para o fortalecimento da imagem institucional.
  • Acompanhar diariamente os indicadores de permanência dos alunos que estão sendo desenvolvidos no Squad de Retenção;
  • Desenvolver e acompanhar indicadores de desempenho diários de permanência, retenção e evasão de alunos;
  • Revisar regularmente os algoritmos de previsão de evasão de alunos para todas as ofertas e propor novos elementos, em parceria com TI, que melhorem os algoritmos e permitam ações preditivas de retenção;
  • Atuar em colaboração com as áreas financeira, acadêmica e de marketing para mitigar possíveis trancamentos, evasões ou cancelamentos;
  • Requisitar quando necessário a participação de recursos previamente destacados das áreas acadêmica, marketing e financeira em ações de retenção;
  • Registrar toda ação de retenção realizada, seja esta bem-sucedida ou não, para fins de gestão do conhecimento e melhora dos algoritmos de previsão;
  • Padronizar, unificar e centralizar as atividades referentes a bolsas de estudo, seguro educacional e financiamentos;
  • Elaborar as políticas, regulamentos e processos da área de bolsas alinhado as diretrizes institucionais;
  • Responsável pelos processos do FIES, divulgação e orientações aos estudantes e à CPSA de todas as unidades;
  • Com base nos algoritmos, dados e informações entender as motivações de evasão e propor ações de retenção, objetivando a redução desse número;
  • Desenvolver ações automatizadas (p.ex. disparos de mensagens para WhatsApp ou SMS) ou customizadas (procedimentos de caráter financeiro ou acadêmico) para evitar trancamento, evasões ou cancelamentos de matrículas de alunos de todas as ofertas.

Requisitos:

  • Graduação Completa;
  • Desejável Pós-Graduação;

Local: Vila Mariana - SP

  • Coordenador de Retenção

    4 semanas atrás

    Brasil, BR ESPM Escola Superior de Propaganda e Marketing Tempo inteiro

    Responsabilidades:Elaborar relatório de atendimento e evolução de trancamento e reversão de evasão de alunos, para apoio às áreas envolvidas na retenção e equipe de inteligência de marketing, compreendendo o desenvolvimento de pesquisas;Apoiar no planejamento de campanhas de retenção aos alunos de todos os cursos promovidos pela ESPM;Coordenar,...

  • Coordenador de Retenção

    4 semanas atrás

    brasil ESPM Escola Superior de Propaganda e Marketing Tempo inteiro

    Responsabilidades: Elaborar relatório de atendimento e evolução de trancamento e reversão de evasão de alunos, para apoio às áreas envolvidas na retenção e equipe de inteligência de marketing, compreendendo o desenvolvimento de pesquisas; Apoiar no planejamento de campanhas de retenção aos alunos de todos os cursos promovidos pela ESPM;...

  • Analista de Retenção Sênior

    4 semanas atrás

    Brasil, BR ESPM Escola Superior de Propaganda e Marketing Tempo inteiro

    Responsabilidades:Analisar, examinar e interpretar os dados extraídos da análise de dados e trabalhar em parceria com outros departamentos, para apoiar a Diretoria a melhor decisão;Analisa os dados do mercado, elaborando painéis e reportes a fim de trazer informações apoiando ações com objetivo de mitigar a evasão de alunos (Graduação e...

  • Analista de Retenção Sênior

    4 semanas atrás

    brasil ESPM Escola Superior de Propaganda e Marketing Tempo inteiro

    Responsabilidades: Analisar, examinar e interpretar os dados extraídos da análise de dados e trabalhar em parceria com outros departamentos, para apoiar a Diretoria a melhor decisão; Analisa os dados do mercado, elaborando painéis e reportes a fim de trazer informações apoiando ações com objetivo de mitigar a evasão de alunos (Graduação e...

  • Analista de Retenção Sênior

    4 semanas atrás

    Brasil ESPM Escola Superior de Propaganda e Marketing Tempo inteiro

    Responsabilidades: Analisar, examinar e interpretar os dados extraídos da análise de dados e trabalhar em parceria com outros departamentos, para apoiar a Diretoria a melhor decisão; Analisa os dados do mercado, elaborando painéis e reportes a fim de trazer informações apoiando ações com objetivo de mitigar a evasão de alunos (Graduação e...

  • Coordenador de TI

    Há 5 dias

    brasil Disbec Distribuidora de Tintas Tempo inteiro

    Você conhece a Disbec? Com mais de 25 anos de experiência, a Disbec é líder no mercado de tintas e produtos correlacionados no Nordeste. Atendemos uma ampla gama de setores, incluindo construção civil, marítimo, óleo e gás, estruturas metálicas, industrial, alimentos e bebidas, demarcação viária, entre outros. Nosso portfólio abrange desde...

  • Coordenador de TI

    Há 7 dias

    Brasil Disbec Distribuidora de Tintas Tempo inteiro

    Você conhece a Disbec? Com mais de 25 anos de experiência, a Disbec é líder no mercado de tintas e produtos correlacionados no Nordeste. Atendemos uma ampla gama de setores, incluindo construção civil, marítimo, óleo e gás, estruturas metálicas, industrial, alimentos e bebidas, demarcação viária, entre outros. Nosso portfólio abrange desde...

  • Sucesso do Cliente Jr.

    4 semanas atrás

    Brasil, BR CUREM - Centro de Treinamento em Urgência e Emergência Tempo inteiro

    ATRIBUIÇÕES PRINCIPAIS: Atendimento digital e telefônico; Gerenciamento de grupos de WhatsApp; Cadastro de clientes e atividades no CRM; Ligações Periódicas para os clientes a fim de filtrar as prospecções; Acompanhamento de NPS (Net Promoter Score) sobre nicho da base; Posicionar sobre novos lançamentos de produtos/serviços para aumentar a...

  • Sucesso do Cliente Jr.

    4 semanas atrás

    brasil CUREM - Centro de Treinamento em Urgência e Emergência Tempo inteiro

    ATRIBUIÇÕES PRINCIPAIS: Atendimento digital e telefônico; Gerenciamento de grupos de WhatsApp; Cadastro de clientes e atividades no CRM; Ligações Periódicas para os clientes a fim de filtrar as prospecções; Acompanhamento de NPS (Net Promoter Score) sobre nicho da base; Posicionar sobre novos lançamentos de produtos/serviços para aumentar...

  • Sucesso do Cliente Jr.

    4 semanas atrás

    Brasil CUREM - Centro de Treinamento em Urgência e Emergência Tempo inteiro €1.680

    ATRIBUIÇÕES PRINCIPAIS: Atendimento digital e telefônico; Gerenciamento de grupos de WhatsApp; Cadastro de clientes e atividades no CRM; Ligações Periódicas para os clientes a fim de filtrar as prospecções; Acompanhamento de NPS (Net Promoter Score) sobre nicho da base; Posicionar sobre novos lançamentos de produtos/serviços para aumentar a...

  • Gestor/Gestora de Projetos

    4 semanas atrás

    brasil Falcão Energy | Expandindo Negócios de Energia Solar Tempo inteiro

    Sobre Nós: A Falcão Energy é uma assessoria de marketing e vendas especializada no segmento de Energia Solar. Estamos nos bastidores das maiores marcas e franquias do Brasil! Missão do Cargo: Buscamos um profissional altamente organizado e comprometido para gerenciar projetos de forma eficiente, garantindo sua entrega dentro do prazo e do orçamento...

  • Gestor/Gestora de Projetos

    4 semanas atrás

    Brasil Falcão Energy | Expandindo Negócios de Energia Solar Tempo inteiro €2.000

    Sobre Nós: A Falcão Energy é uma assessoria de marketing e vendas especializada no segmento de Energia Solar. Estamos nos bastidores das maiores marcas e franquias do Brasil! Missão do Cargo: Buscamos um profissional altamente organizado e comprometido para gerenciar projetos de forma eficiente, garantindo sua entrega dentro do prazo e do...