Coordenador(a) de Guest Experience

4 semanas atrás

São Paulo SP, Brasil Meliá Hotels International Tempo inteiro

Empresas: Meliá Hotels International Qual será sua missão? O Guest Experience é o responsável pelo departamento de qualidade do hotel, assegurando o cumprimento das normas de produto, serviço e imagem, para a máxima satisfação dos hóspedes e clientes, oferecendo sempre experiências únicas e personalizadas e comprometendo-se a alcançar a excelência na satisfação e a otimização dos recursos. Atividades da função: Ser o embaixador da marca no hotel, garantindo a implementação dos atributos, normas e manuais que se aplicam em seu departamento, bem como o cumprimento nas demais áreas, definindo planos de melhoria se necessário; Responsável pelo desenvolvimento de SOPs, álbuns de fotos e todo tipo de ferramentas operacionais que adaptam os padrões da marca à sua própria operação; Define plano de ação de melhoria em conjunto com a equipe operacional do hotel; Implementar e monitorar a linha de arquitetura sensorial do hotel: música, aromas, decoração, iluminação, personalidade e controle dos aspectos físicos; Comunica e promove os processos definidos do Programa Meliá Rewards ; Comunicar e implementar Storytelling para transmitir e inspirar experiências personalizadas e inovadoras em cada área aos nossos hóspedes; Gerenciar o plano de comunicação interna, como: canal do hotel, check-in, telas no lobby, molduras digitais etc. Seguindo as diretrizes de identidade da marca. Garantir a correta execução da jornada de todos os clientes (pré-chegada, chegada, boas-vindas, chamadas, momentos wow , eventos, acompanhamento de estadia etc.) através da equipe operacional; Supervisionar a experiência dos hóspedes VIP e os atende pessoalmente em várias ocasiões durante suas estadias, coordenando juntamente com os demais departamentos o plano de experiência personalizado; Em conjunto com o RH, garante que os colaboradores conheçam e transmitam aos clientes e hospedes a cultura de atendimento da marca; Responder aos comentários dos clientes em portais de feedback e pesquisas dentro dos prazos; Elaborar relatórios, acompanhar e analisar resultados de satisfação a serem compartilhados com o restante da equipe e elaboração de planos de ação. Gerenciar incidentes de clientes, seguindo os protocolos estabelecidos. O que estamos buscando? Curso superior, preferencialmente em Turismo ou Hotelaria, Marketing ou similar; Inglês e espanhol avançados/fluente; Conhecimento das estratégias de marca; Conhecimento de ferramentas de gestão hoteleira e/ou Customer Experience; Conhecimento de operações Hoteleiras; Capacidade de liderar e inspirar equipes; Organização e planejamento; Proatividade e Inovação; Excelente capacidade de comunicação; Alta vocação para o serviço e solucionador de problemas; Atenção aos detalhes. Requisitos :

  • Global Guest Experience Coordinator

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Q Apartments Tempo inteiro R$60.000 - R$90.000 por ano

    Job Title: Global Guest Experience CoordinatorLocation: Remote – BrazilDepartment: Guest ExperienceReports To: Head of Global Guest Experience / Global Guest Experience ManagerAbout UsQIG is a dynamic group comprising three companies:Q Global Network (QGN): A global serviced apartment agency working with suppliers around the world.Aeria Apartments: A...

  • Coordenador(A) De Guest Experience

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Meliá Hotels International Tempo inteiro

    Empresas: Meliá Hotels InternationalQual será sua missão? O Guest Experience é o responsável pelo departamento de qualidade do hotel, assegurando o cumprimento das normas de produto, serviço e imagem, para a máxima satisfação dos hóspedes e clientes, oferecendo sempre experiências únicas e personalizadas e comprometendo-se a alcançar a...

  • Coordenador(a) de Guest Experience 1

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Melia Hotels International S.A.(Meliá) Tempo inteiro

    Categoria: Experiência do Cliente Localização: São Paulo, BR Coordenador(a) de Guest Experience - Affiliated Tatuapé by Meliá “O mundo é seu com a Meliá” Descubra um caminho sem limites na Meliá, onde as oportunidades de crescimento e desenvolvimento são infinitas. Mergulhe em uma jornada que o levará a trabalhar em vários países e a fazer...

  • Guest Experience Representative Bilingual

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Upstay Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Upstay is looking for Portfolio Manager to join our team Get Your Resume ReadyWho We AreUpstay operates and optimizes short-term rentals to create ROI for homeowners and unforgettable vacation homes for guests. Based in Orlando, Florida, Upstay offers short-term rentals across the United States, Eastern Canada, and South America. Our team of 160+ employees...

  • Specialist-guest Experience

    Há 3 dias

    São Paulo, SP, Brasil Marriott International, Inc Tempo inteiro

    **Additional Information** **Job Number**24188096 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Marriott Executive Apartments Sao Paulo, Rua Professor Filadelfo Azevedo, 717 Vila Nova Conceicao, Sao Paulo, Sao Paulo, Brazil, 04508-011 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management - A Marriott International é...

  • Coordenador(a) de Guest Experience

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Meliá Hotels International Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

    "O mundo é seu com a Meliá"Descubra um caminho sem limites na Meliá, onde as oportunidades de crescimento e desenvolvimento são infinitas. Mergulhe em uma jornada que o levará a trabalhar em vários países e a fazer parte de nossa extensa família global Descubra alguns dos benefícios que oferecemos:My MeliáRewards: Participe de nosso programa de...

  • Coordenador(A) De Guest Experience

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Meliá Hotels International Tempo inteiro

    Empresas: Meliá Hotels InternationalQual será sua missão? O Guest Experience é o responsável pelo departamento de qualidade do hotel, assegurando o cumprimento das normas de produto, serviço e imagem, para a máxima satisfação dos hóspedes e clientes, oferecendo sempre experiências únicas e personalizadas e comprometendo-se a alcançar a...

  • Coordenador(a) de guest experience

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Meliá Hotels International Tempo inteiro

    Empresas:Meliá Hotels InternationalQual será sua missão?O Guest Experience é o responsável pelo departamento de qualidade do hotel, assegurando o cumprimento das normas de produto, serviço e imagem, para a máxima satisfação dos hóspedes e clientes, oferecendo sempre experiências únicas e personalizadas e comprometendo-se a alcançar a excelência...

  • Coordenador(a) de Guest Experience

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Meliá Hotels International Tempo inteiro

    Empresas: Meliá Hotels International Qual será sua missão?O Guest Experience é o responsável pelo departamento de qualidade do hotel, assegurando o cumprimento das normas de produto, serviço e imagem, para a máxima satisfação dos hóspedes e clientes, oferecendo sempre experiências únicas e personalizadas e comprometendo-se a alcançar a...

  • Coordenador(a) de Guest Experience

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Melia Hotels International S.A.(Meliá) Tempo inteiro

    Descubra um caminho sem limites na Meliá, onde as oportunidades de crescimento e desenvolvimento são infinitas. Descubra alguns dos benefícios que oferecemos: My MeliáRewards: Participe de nosso programa de fidelidade exclusivo, aproveitando benefícios e vantagens únicas. My MeliáBenefits: Aproveite a compensação flexível e descontos exclusivos em...