Customer Success Specialist

Customer Success (CS) Júnior Sobre nós: Na Apex, somos apaixonados por crescimento, processo e resultado real. Nossa missão é transformar assistências técnicas em empresas de verdade, com previsibilidade, organização e acompanhamento estratégico. Atendemos assistências de celular, notebook e linha branca em todo o Brasil, e já ajudamos mais de 100 operações a crescerem de forma estruturada, movimentando mais de R$25 milhões em faturamento. Mais do que uma agência, somos um movimento — o movimento de quem entende que cliente bem acompanhado não cancela, evolui. Curiosidades: Fundada em 2023 Atuação 100% nacional, com time remoto Clientes em mais de 10 estados brasileiros Foco exclusivo em tráfego pago e estruturação para assistências técnicas Crescimento constante, com meta de escalar para centenas de clientes ativos A vaga: Buscamos uma pessoa organizada, comunicativa, responsável e com mentalidade de longo prazo para atuar como Customer Success (CS). Seu papel será garantir que cada cliente da Apex se sinta acompanhado, orientado e confiante durante toda a jornada, prevenindo problemas, organizando demandas e mantendo alinhamento entre cliente e time interno. Aqui, CS não é suporte passivo. É gestão de relacionamento, rotina e expectativa. Responsabilidades: Acompanhar a jornada dos clientes ativos da Apex Manter contato frequente, claro e profissional com os clientes Organizar demandas, status e informações dos clientes Atuar como ponte entre cliente e time interno (tráfego, design e operação) Identificar riscos de insatisfação, atraso ou desalinhamento Garantir que prazos, combinados e próximos passos estejam claros Apoiar reuniões de acompanhamento e alinhamentos quando necessário Descrição das Atividades: Acompanhar clientes desde o onboarding até a manutenção da conta Organizar informações em ferramentas internas (CRM, Notion, Trello, etc.) Registrar feedbacks, demandas e pontos de atenção Apoiar o time interno com contexto do cliente Garantir que o cliente entenda o que está sendo feito e por quê Atividades Estratégicas: Acompanhar indicadores de saúde do cliente (engajamento, satisfação, risco) Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente Sugerir ajustes de processo para reduzir ruídos e retrabalho Atividades Táticas: Follow-ups com clientes Organização de demandas e prioridades Alinhamentos frequentes com o time interno Apoio na condução de reuniões e comunicações importantes Atividades Operacionais: Atualização de status de clientes Organização de informações e registros Envio de mensagens, alinhamentos e checkpoints Apoio em relatórios simples de acompanhamento Principais Habilidades Comportamentais: Organização acima da média Boa comunicação escrita e verbal Responsabilidade com prazos e combinados Maturidade emocional para lidar com clientes Capacidade de ouvir, organizar e agir Mentalidade de crescimento e aprendizado Espírito de dono — entender que o sucesso do cliente é o sucesso da Apex Conhecimentos Necessários: Indispensável: Experiência com atendimento, relacionamento ou área administrativa Boa comunicação escrita Organização e disciplina Facilidade com ferramentas digitais Desejável: Experiência com CS, suporte ou atendimento ao cliente Vivência em agências ou negócios digitais Conhecimento básico de marketing digital Experiência com Notion, Trello, CRM ou similares Modelo de contratação: Tempo integral Hibrido Contratação PJ ou CLT (a definir) Importante: Buscamos alguém que queira crescer junto, assumir responsabilidade e evoluir profissionalmente. Aqui, confiança vem com entrega. Para se candidatar, responda junto à candidatura: "O que significa sucesso do cliente para você?"