Customer Success

Há 2 dias

São Paulo SP, Brasil 4MDG Tempo inteiro

**Description**:
Estamos em um novo momento e você terá a oportunidade de participar de forma ativa apoiando a construção da área de Customer Success, aprendendo e colocando em prática conceitos de Customer Experience e Customer Success, como:

- Mapeamento de personas;
- Mapeamento da jornada do cliente;
- Estruturação do onboarding;
- Estruturação das métricas;
- Mapeamento dos pontos de atrito e estruturação de plano de ação para uma jornada mais fluída;
- Entre outras oportunidades.

**Responsabilidades**:

- Seguir os processos e playbooks disponibilizados para a área;
- Garantir o engajamento do cliente durante todo o seu ciclo de vida;
- Trabalhar em conjunto com as demais áreas da empresa para desenvolver materiais e planos de ação para manter o cliente engajado;
- Gerenciar a performance da base de clientes no uso dos produtos e serviços, acompanhando os critérios de sucesso do cliente e antecipando possíveis problemas;
- Ser proativo com foco em resultados para garantir retenção e expansão do cliente no portfólio de produtos da empresa;
- Trazer melhores práticas para promover a melhoria contínua dos processos e fortalecendo o relacionamento com o cliente;
- Atuar para manter o churn dentro das metas estipuladas;
- Aplicar pesquisas (CSAT, NPS e afins) com fechamento de looping para promotores, detratores e neutros a fim de monitorar e garantir a melhoria dos nossos produtos, processos e da satisfação do cliente.
- Levantamento de novas necessidades de produtos;
- Controle dos indicadores;
- Estudar o mercado com relação a inovação e novas oportunidades de negócios.

**Requirements**:

- Customer Success;
- Conhecimento em Gerenciamento de Projetos e Métodos Ágeis;
- Conhecimento em Mapeamento de Processos;
- Relacionamento com o Cliente;
- Domínio na área de tecnologia;
- Pacote Office 365 Intermediário (Excel, Power Point e Word).

**Idiomas**:

- Inglês avançado
- Espanhol intermediário (Desejável)

**Diferenciais**:

- Ferramentas BPMN - Visio, Bizagi, Bonita, Miro, etc;
- Habilidades com o uso de IAs generativas;
- Experiência prévia em mercado SaaS;
**Habilidades, Competências e Valores**:

- Inteligência emocional;
- Mindset de crescimento;
- Gestão de conflitos;
- Comunicação e oratória;
- Habilidade para rapport;
- Negociação;
- Influência;
- Agilidade na resolução de problemas;
- Automotivação;
- Engajamento;
- Proativo.

  • Analista De Customer Success

    Há 4 dias

    São Paulo, SP, Brasil Lattine Group Tempo inteiro

    Estamos em busca de talentos que queiram crescer junto com a transformação digital. Se você é movido por desafios, quer se desenvolver profissionalmente em um ambiente dinâmico, tem paixão por criar relacionamentos e interesse genuíno em tecnologia e inovação, essa pode ser a sua próxima grande oportunidade. Com a rápida evolução das soluções...

  • Analista de Customer Success

    Há 7 dias

    Barueri, SP, Brasil Lattine Group Tempo inteiro

    Estamos em busca de talentos que queiram crescer junto com a transformação digital. Se você é movido por desafios, quer se desenvolver profissionalmente em um ambiente dinâmico, tem paixão por criar relacionamentos e interesse genuíno em tecnologia e inovação, essa pode ser a sua próxima grande oportunidade. Com a rápida evolução das soluções...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Customer Success Manager - LATAM CUSTOMER SUCCESS MANAGER - LATAM Are you a true customer advocate and their trusted advisor? Are you obsessed about ensuring customers get the best out of the technology? Do you enjoy helping customers to optimally use the product? If so, this is an opportunity for you to join a high-functioning team and make your mark on our...

  • Customer Success Specialist

    Há 2 dias

    São Paulo, SP, Brasil Velana Pagamentos Tempo inteiro

    A Velana é um gateway de pagamentos em plena expansão, com foco em segurança, alta conversão e atendimento próximo . Estamos em busca de um(a) Gerente de Contas / Analista de Customer Success para fortalecer o relacionamento com nossos sellers e garantir que cada parceiro extraia o máximo valor da plataforma. O que você vai fazer Atuar diretamente com...

  • Customer Success Sênior

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

    Candidate-se rapidamente pelo email: Nível: SêniorCursos de: Administração,Comunicação,MarketingEscolaridade: Graduação - Administração,Comunicação,Marketing - IndiferenteTipo de contrato: PJJornada de trabalho: Segunda-feira à sexta-feira.Benefícios: Gympass, Auxílio para Saúde Mental, Cartão Caju BenefíciosResponsabilidades Da...

  • Customer Success Manager

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Salesforce Tempo inteiro

    OverviewJoin to apply for the Customer Success Manager role at Salesforce . Job Category: Customer Success Job DetailsSalesforce is the #1 AI CRM, where humans with agents drive customer success together. The world of work is changing and we are looking for Trailblazers who are passionate about bettering business and the world through AI, driving innovation,...

  • Customer Success

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil The Growth Hub Tempo inteiro

    Vaga de Customer Success Estamos em busca de um profissional para atuar na área de Customer Success, responsável por garantir a satisfação e fidelização dos clientes da empresa. Responsabilidades: Realizar o onboarding de novos clientes. Manter contato constante com os clientes, identificando suas necessidades e buscando soluções para melhor...

  • Customer Success

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Growthmachine Tempo inteiro

    **Customer Success - Senior**São Paulo - SP Presential 1 Position Service Provider (PJ) Analyst Full time Tudo o que fazemos é por acreditar que existe um grande potencial de crescimento não explorado nas empresas e que o crescimento é um instrumento de libertação de pessoas. Somos a...

  • Customer Success Manager

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Salesforce Tempo inteiro

    OverviewJoin to apply for the Customer Success Manager role at Salesforce . Job Category: Customer Success Job DetailsSalesforce is the #1 AI CRM, where humans with agents drive customer success together. The world of work is changing and we are looking for Trailblazers who are passionate about bettering business and the world through AI, driving...

  • Entry Level Customer Success

    1 semana atrás

    São Paulo, SP, Brasil WIZ.AI Tempo inteiro

    We are seeking a dynamic and customer-focused Customer Success Manager (CSM) to join our AI Talkbot solutions team. The CSM will be the bridge between our customers, presales, and R&D teams, ensuring successful adoption of conversational AI, Generative AI, and agentic AI solutions. This role requires strong technical acumen, excellent communication skills,...