
Customer Success Sênior
4 semanas atrás
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Nível: Sênior
Cursos de: Administração,Comunicação,Marketing
Escolaridade: Graduação - Administração,Comunicação,Marketing - Indiferente
Tipo de contrato: PJ
Jornada de trabalho: Segunda-feira à sexta-feira.
Benefícios: Gympass, Auxílio para Saúde Mental, Cartão Caju Benefícios
Responsabilidades Da Posição
Estamos procurando um(a) Customer Success Sênior para integrar a equipe de Customer Success em uma empresa do setor de tecnologia, atuando em ambiente de startup jovem e dinâmico, com foco em soluções inovadoras para clientes corporativos. Para esta função, é fundamental ter experiência sólida em suporte ao cliente e treinamento de sistemas, além de capacidade de organização e priorização de demandas. Buscamos um perfil solucionador proativo de problemas, com excelente comunicação e interesse genuíno em crescimento na carreira de Customer Success (Sucesso do Cliente). Basicamente, o(a) candidato(a) selecionado(a) será responsável por facilitar o dia a dia do time de Customer Success e dos clientes, atuando como elo entre clientes, plataforma e equipe, além de garantir o sucesso do cliente em todas as interações.
Responsabilidades
- Atuar como facilitador(a) entre clientes, plataforma e equipe, auxiliando em suporte ao cliente, serviços pessoais (professional services), treinamento e onboarding;
- Prestar suporte ao cliente na resolução de problemas no sistema;
- Tirar dúvidas on-demand sobre uso de ferramentas, sistemas, prazos e processos de implementação;
- Realizar treinamentos completos sobre o sistema e novas funcionalidades;
- Garantir que o cliente alcance seus objetivos por meio das interações com a empresa;
- Acompanhar o processo completo de onboarding, desde a primeira conversa até a criação de marca, minisite, site, papelaria, entre outros.
Requisitos obrigatórios para a posição:
- Superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
- Experiência comprovada em Customer Success (Sucesso do Cliente), suporte ao cliente e treinamento de sistemas;
- Capacidade de organização e priorização de demandas;
- Boa comunicação para se expressar de maneira clara e profissional;
- Proatividade e capacidade de pensar em soluções aplicáveis;
- Capacidade de receber feedbacks e melhorar constantemente;
- Disponibilidade para atuar presencialmente 4 dias por semana em São Paulo;
- Experiência com CRM (Customer Relationship Management, ex: HubSpot) – Desejável;
- Conhecimento em programação básica – Diferencial.
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Customer Success Sênior
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Senior Customer Success Manager
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2 semanas atrás
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Senior Customer Success Manager
Há 6 dias
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