Head de Customer Success

2 semanas atrás

São Paulo SP, Brasil Evollo Tempo inteiro

**Faça a Diferença como Head de Customer Success na Evollo**

Na Evollo, transformamos dados de interações em insights estratégicos que impulsionam a evolução dos negócios e aprimoram a experiência dos clientes. Estamos em busca de um **Head de Customer Success** com forte experiência em gerenciamento de projetos, análise de interações e aplicação de IA generativa. Este líder será fundamental para construir relacionamentos estratégicos e garantir o sucesso dos clientes por meio de insights que otimizam resultados.

**Missão**:
Como **Head de Customer Success**, você terá um papel estratégico na gestão de projetos críticos que envolvem a análise de voz e texto, aplicando IA generativa para extrair insights valiosos e assegurar o sucesso dos nossos clientes. Seu foco será fortalecer a fidelidade e a satisfação dos clientes, através de estratégias baseadas em dados.

**Responsabilidades**:

- Liderar e gerenciar o time de Customer Success, garantindo o alinhamento entre as expectativas dos clientes e os resultados entregues.
- Servir como principal ponto de contato para os clientes, identificando oportunidades de otimização e propondo estratégias de aprimoramento.
- Desenvolver e apresentar relatórios executivos, destacando insights e recomendações estratégicas.
- Facilitar uma comunicação clara e assertiva com todos os stakeholders, assegurando que os insights sejam compreendidos e aplicados de forma eficaz.
- Identificar oportunidades de expansão e melhoria contínua para aumentar o sucesso dos clientes.

**Quem Estamos Procurando**:

- Profissionais com formação superior e no mínimo 5 anos de experiência em Customer Success ou análise de negócios, especialmente em projetos de atendimento ao cliente e análise de interações.
- Conhecimento sólido em speech analytics, além de experiência com IA generativa.
- Proficiência em Power BI, Excel e outras ferramentas de análise de dados, com habilidade para desenvolver relatórios orientados por dados.
- Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento, com capacidade de construir e manter relacionamentos estratégicos e gerenciar múltiplos projetos de forma eficaz.

**Por Que Evollo?**

Na Evollo, valorizamos inovação, impacto e desenvolvimento contínuo. Oferecemos um ambiente dinâmico e desafiador, com oportunidades para liderar projetos transformadores e moldar o futuro da análise de interações. Junte-se a nós e seja parte de uma equipe que redefine o sucesso do cliente e proporciona um atendimento cada vez mais estratégico e eficaz.

  • Head de Customer Success

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Evollo Tempo inteiro

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  • Head De Customer Success

    Há 4 dias

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  • Head de Customer Success

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Totalpass Brasil Tempo inteiro

    Head de Customer Success at TotalPass Brasil Descrição Definir e implementar a estratégia de Customer Success alinhada aos objetivos da empresa. Liderar, treinar e desenvolver o time de Customer Success, promovendo uma cultura centrada no cliente. Monitorar métricas-chave como NPS, churn rate, expansion revenue, adoption rate e health score. Criar e...

  • Head of customer success engineering

    4 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Optibus Tempo inteiro

    About Optibus: is a unified software platform revolutionizing public transportation planning, scheduling, and operations in over 7,000 cities worldwide. Using AI, ML, and optimization algorithms, it empowers agencies to design more efficient, equitable, and sustainable transit networks, enhancing passenger access, reducing emissions, and improving driver...

  • Customer Success Engineer Technical Lead

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil beBeeTechnical Tempo inteiro

    Technical Leader - Customer Success Engineering We are seeking an experienced technical leader to spearhead our customer success engineering efforts. As the Head of Customer Success Engineering, you will be responsible for leading a team of product specialists in providing technical guidance throughout the post-sales customer lifecycle.

  • Customer Success Engineer Technical Lead

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil beBeeTechnical Tempo inteiro

    Technical Leader - Customer Success Engineering We are seeking an experienced technical leader to spearhead our customer success engineering efforts. As the Head of Customer Success Engineering, you will be responsible for leading a team of product specialists in providing technical guidance throughout the post-sales customer lifecycle.

  • Head of Customer Success Engineering

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Optibus Tempo inteiro

    About Optibus:Optibus is a unified software platform revolutionizing public transportation planning, scheduling, and operations in over 7,000 cities worldwide. Using AI, ML, and optimization algorithms, it empowers agencies to design more efficient, equitable, and sustainable transit networks, enhancing passenger access, reducing emissions, and improving...

  • Head Of Customer Success Engineering

    4 semanas atrás

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    About Optibus: Optibus is a unified software platform revolutionizing public transportation planning, scheduling, and operations in over 7,000 cities worldwide. Using AI, ML, and optimization algorithms, it empowers agencies to design more efficient, equitable, and sustainable transit networks, enhancing passenger access, reducing emissions, and improving...

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    2 semanas atrás

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    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Optibus Tempo inteiro

    About Optibus: Optibus is a unified software platform revolutionizing public transportation planning, scheduling, and operations in over 7,000 cities worldwide.Using AI, ML, and optimization algorithms, it empowers agencies to design more efficient, equitable, and sustainable transit networks, enhancing passenger access, reducing emissions, and improving...