Head of Customer Success

Há 2 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Convenia Tempo inteiro R$600.000 - R$1.200.000 por ano

Descrição da vaga

Ser a melhor solução para empresas que queiram atingir a alta performance através das pessoas, só é possível com um time eficiente, que desafia o convencional e usa seus potenciais em inovação e crescimento de negócios.

A missão como
Head de Customer Success
é liderar a área com o
objetivo de
ampliar o impacto da Convenia em nossos clientes
, expandir a utilização da plataforma, monitorar e corrigir indicadores de performance, melhorar processos e desenvolver os times.

Veja abaixo mais detalhes desta posição e se tem a ver com você

Responsabilidades e atribuições

  • Engajar o time em torno de uma jornada de sucesso para nossos clientes;
  • Analisar métricas e indicadores constantemente, identificando gargalos e oportunidades de melhoria nas áreas de CS;
  • Desenvolver, controlar e promover ações para corrigir desvios de performance do CS, aumento de NPS e redução de
    Churn
    ;
  • Ser o elo entre as áreas de negócio, produto e o atendimento ao cliente;
  • Analisar métricas SaaS,
    unit economics
    a fim de avaliar rentabilidade dos diferentes segmentos de clientes;
  • Conectar-se com o time produto para propor melhorias, novos fluxos e
    features
    a partir da relação com os clientes;
  • Formar e desenvolver um time de alta performance, orientado à geração de valor para o cliente;
  • Entender a estratégia da empresa, analisando o impacto no produto e os riscos envolvidos;
  • Acompanhar e desenvolver as coordenações de Implantação, Relacionamento e Suporte;
  • Gerenciar o orçamento da área, alocando recurso de forma eficiente.

Requisitos e qualificações

  • Conhecimento de métricas SaaS, Jornada de Cliente, Customer Experience, Suporte e Health Score;
  • Experiência com ferramentas de Customer Success e CRM;
  • Sólida experiência com Customer Success em negócios SaaS;
  • Conhecimento em estruturação e gestão de jornada de clientes SMB.

Informações adicionais

Confira nossos benefícios:

Trabalho Remoto

R$1.200/mês no Cartão Ifood Benefícios em Vale-Refeição e Vale-Alimentação

Auxílio-Onboarding - R$500 em saldo home office do Ifood Benefícios

Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação e sem descontos para o titular)

Plano odontológico bronze

Seguro de vida

Pipo Saúde - parceira de benefícios de saúde

Wellhub (antigo Gympass)

Kaledo - nosso clube de vantagens

Zenklub - plataforma de saúde mental e bem-estar emocional

Creditas - empréstimo consignado e adiantamento salarial

Unit - Consultoria Financeira

Auxílio-creche

Day Off de Aniversário

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    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Optibus Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    About Optibus:Optibus is a unified software platform revolutionizing public transportation planning, scheduling, and operations in over 7,000 cities worldwide. Using AI, ML, and optimization algorithms, it empowers agencies to design more efficient, equitable, and sustainable transit networks, enhancing passenger access, reducing emissions, and improving...

  • Head of Customer Success Engineering

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Optibus Tempo inteiro R$100.000 - R$150.000 por ano

    About Optibus:Optibus is a unified software platform revolutionizing public transportation planning, scheduling, and operations in over 7,000 cities worldwide. Using AI, ML, and optimization algorithms, it empowers agencies to design more efficient, equitable, and sustainable transit networks, enhancing passenger access, reducing emissions, and improving...

  • Head of Customer Success

    2 semanas atrás

    São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil i4pro Tempo inteiro

    Venha fazer parte do i4time para juntos, impulsionarmos o mercado segurador do Brasil com tecnologia e inovação! O que fazemos?A i4pro é líder em soluções tecnológicas para o mercado segurador e a única empresa brasileira que atende todos os ramos regulados pela Susep.Oferecemos soluções de administração de apólice de ponta a ponta, com...

  • Customer Success

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Canonical - Jobs Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Canonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise and technology markets. Our platform, Ubuntu, is very widely used in breakthrough enterprise initiatives such as public cloud, data science, AI, engineering innovation and IoT. Our customers include the world's leading public cloud and silicon providers,...

  • Head de Customer Success

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TotalPass Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Atividades:Definir e implementar a estratégia de Customer Success alinhada aos objetivos da empresa;Liderar, treinar e desenvolver o time de Customer Success, promovendo uma cultura centrada no cliente;Monitorar métricas-chave como NPS, churn rate, expansion revenue, adoption rate e health score;Criar e otimizar jornadas do cliente, desde onboarding até...

  • AI Specialist, Customer Success

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil 129c364c-5ae7-49ea-af9f-fd4e035baec8 Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Job DescriptionThe AI Specialist, Customer Success role is a dynamic customer advisory role responsible for getting customers to business outcomes as fast as possible using our cutting-edge Zendesk AI solutions.The overarching objective of the AI Specialist, Customer Success, is to ensure Zendesk customers realize business value and outcomes from their...

  • Customer Success Manager

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil emnify Tempo inteiro R$16.000 - R$80.000 por ano

    Your RoleDo you want to become an expert in IoT and emnify's solutions? Are you a customer-centric person who likes challenges and is passionate about new technologies? Join our ambitious Customer Success Management teamThe Customer Success Manager will play a crucial role in driving customer satisfaction, retention, and revenue growth through effective...

  • Customer Success Manager

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil emnify Tempo inteiro €50.000 - €80.000 por ano

    Your Role Do you want to become an expert in IoT and emnify's solutions? Are you a customer-centric person who likes challenges and is passionate about new technologies? Join our ambitious Customer Success Management team The Customer Success Manager will play a crucial role in driving customer satisfaction, retention, and revenue growth through effective...

  • AI Specialist, Customer Success

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Zendesk Tempo inteiro R$5.000 - R$15.000 por ano

    Job DescriptionThe AI Specialist, Customer Success role is a dynamic customer advisory role responsible for getting customers to business outcomes as fast as possible using our cutting-edge Zendesk AI solutions.The overarching objective of the AI Specialist, Customer Success, is to ensure Zendesk customers realize business value and outcomes from their...

  • Customer Success Manager

    Há 9 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Tractian Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Customer at TRACTIAN The Customer team is the driving factor behind lifetime value, retention and expasion at Tractian. We focus on expanding inside existing customers, crosselling to different products, and building even stronger relationships with our current accounts. Our Enterprise customers are comprised of Fortune 500 companies, such as Hyundai,...