Head de Customer Success
1 dia atrás
Atividades:
Definir e implementar a estratégia de Customer Success alinhada aos objetivos da empresa;
Liderar, treinar e desenvolver o time de Customer Success, promovendo uma cultura centrada no cliente;
Monitorar métricas-chave como NPS, churn rate, expansion revenue, adoption rate e health score;
Criar e otimizar jornadas do cliente, desde onboarding até renovação e expansão;
Trabalhar em parceria com as áreas de Vendas, Produto, Marketing e Suporte para garantir uma experiência integrada;
Desenvolver planos de sucesso personalizados para clientes estratégicos (key accounts);
Conduzir reuniões de performance e business reviews com clientes;
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell junto ao time comercial;
Apresentar relatórios e insights sobre performance do time e da base de clientes à diretoria.
Requisitos:
Formação superior completa (desejável pós-graduação);
Experiência prévia em liderança de times de Customer Success, Account Management ou Pós-Venda;
Vivência em empresas SaaS, tecnologia e B2B é altamente desejável;
Domínio de métricas e ferramentas de CS (NPS, churn, LTV, CAC, health score, etc.);
Conhecimento em ferramentas como Salesforce, HubSpot, Gainsight, Planhat, Zendesk, Intercom ou similares;
Inglês intermediário ou avançado (diferencial).
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
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Head of Customer Success Engineering
Há 3 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Optibus Tempo inteiro R$100.000 - R$150.000 por anoAbout Optibus:Optibus is a unified software platform revolutionizing public transportation planning, scheduling, and operations in over 7,000 cities worldwide. Using AI, ML, and optimization algorithms, it empowers agencies to design more efficient, equitable, and sustainable transit networks, enhancing passenger access, reducing emissions, and improving...
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Head of Customer Success Engineering
Há 3 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Optibus Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoAbout Optibus:Optibus is a unified software platform revolutionizing public transportation planning, scheduling, and operations in over 7,000 cities worldwide. Using AI, ML, and optimization algorithms, it empowers agencies to design more efficient, equitable, and sustainable transit networks, enhancing passenger access, reducing emissions, and improving...
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Senior Customer Success Analyst
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil vaga para Senior Customer Success Analyst na Jusbrasil Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoSobre o Jusbrasil Transformar o sistema de Justiça com tecnologia não é um desafio trivial. Por isso, o Jusbrasil se posiciona como uma empresa AI-first, que utiliza IA Generativa, dados massivos e engenharia de ponta para resolver problemas complexos e criar impacto real em escala.Estamos vivendo um ponto de virada: a revolução da GenAI está...
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Head Customer Success
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil i4pro Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoDescrição da vagaVenha fazer parte do i4time para juntos, impulsionarmos o mercado segurador do Brasil com tecnologia e inovaçãoO que fazemos?A i4pro é líder em soluções tecnológicas para o mercado segurador e a única empresa brasileira que atende todos os ramos regulados pela Susep.Oferecemos soluções de administração de apólice de ponta a...
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Head Customer Success
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil I4PRO Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoVenha fazer parte do i4time para juntos, impulsionarmos o mercado segurador do Brasil com tecnologia e inovaçãoO que fazemos?A i4pro é líder em soluções tecnológicas para o mercado segurador e a única empresa brasileira que atende todos os ramos regulados pela Susep.Oferecemos soluções de administração de apólice de ponta a ponta, com...
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Head of Customer Success
Há 5 dias
São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil i4pro Tempo inteiroVenha fazer parte do i4time para juntos, impulsionarmos o mercado segurador do Brasil com tecnologia e inovação! O que fazemos?A i4pro é líder em soluções tecnológicas para o mercado segurador e a única empresa brasileira que atende todos os ramos regulados pela Susep.Oferecemos soluções de administração de apólice de ponta a ponta, com...
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Customer Success
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Resulte Consultoria de RH Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoNível: AnalistaÁreas: Atendimento, Comunicação, Costumer Success, Customer Experience, Customer Success, SaúdeEscolaridade: Ensino médio - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Segunda a sexta, das 08:00 às 18:00.Responsabilidades e Experiências desejáveis: Criar formulários de onboarding para o cadastro e início da jornada dos novos...
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Customer Success Analyst
Há 3 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Active Cloud Solutions Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoEstamos em busca de alguém que fale a língua do cliente — e do NetSuiteSe você é deCustomer Success, sabe que o sucesso do cliente vai muito além de um "tudo bem por aí?".É entender processos, traduzir necessidades, antecipar riscos e, claro, celebrar resultados juntos.NaActive Cloud Solutions, crescemos rápido e queremos somar ao time alguém...
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Analista De Customer Success
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil TOYOTA Empilhadeiras Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por anoDescriptionAmpliar, renovar e evitar cancelamentos de contratos; Gerenciar conflitos e solucionar eventuais problemas acionando as áreas envolvidas; Demonstrar para o cliente como podemos auxiliá-lo a atingir os objetivos do seu negócio; Agir preventivamente para garantir o sucesso do cliente e buscar ações de engajamento; Analisar métricas e a saúde...
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Customer Success
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil WorkLink HR Tempo inteiro R$33.000 - R$45.000 por anoWorklink HR contrata para ECF Consultoria – Customer SuccessEstamos em busca de um(a)Customer Successpara integrar o time daECF Consultoria, empresa especializada em soluções estratégicas para negócios no marketplace do Mercado Livre. Essa é a sua oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, com foco em relacionamento com clientes e excelência...
