Head de Customer Success

Há 2 dias


São Paulo, São Paulo, Brasil TotalPass Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Atividades:

Definir e implementar a estratégia de Customer Success alinhada aos objetivos da empresa;

Liderar, treinar e desenvolver o time de Customer Success, promovendo uma cultura centrada no cliente;

Monitorar métricas-chave como NPS, churn rate, expansion revenue, adoption rate e health score;

Criar e otimizar jornadas do cliente, desde onboarding até renovação e expansão;

Trabalhar em parceria com as áreas de Vendas, Produto, Marketing e Suporte para garantir uma experiência integrada;

Desenvolver planos de sucesso personalizados para clientes estratégicos (key accounts);

Conduzir reuniões de performance e business reviews com clientes;

Identificar oportunidades de upsell e cross-sell junto ao time comercial;

Apresentar relatórios e insights sobre performance do time e da base de clientes à diretoria.

Requisitos:

Formação superior completa (desejável pós-graduação);

Experiência prévia em liderança de times de Customer Success, Account Management ou Pós-Venda;

Vivência em empresas SaaS, tecnologia e B2B é altamente desejável;

Domínio de métricas e ferramentas de CS (NPS, churn, LTV, CAC, health score, etc.);

Conhecimento em ferramentas como Salesforce, HubSpot, Gainsight, Planhat, Zendesk, Intercom ou similares;

Inglês intermediário ou avançado (diferencial).

Escolaridade Mínima: Ensino Superior


  • Head of Customer Success

    2 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Clara Tempo inteiro R$120.000 - R$240.000 por ano

    Ready to accelerate your career?Clara is the fastest-growing company in Latin America. We've built the leading solution for companies to make and manage all their payments. We already help over 20,000 large and growing businesses operate with agility and financial clarity through locally issued corporate cards, bill pay, financing, and a powerful B2B...

  • Head Customer Success

    2 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil I4PRO Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Venha fazer parte do i4time para juntos, impulsionarmos o mercado segurador do Brasil com tecnologia e inovaçãoO que fazemos?A i4pro é líder em soluções tecnológicas para o mercado segurador e a única empresa brasileira que atende todos os ramos regulados pela Susep.Oferecemos soluções de administração de apólice de ponta a ponta, com...

  • Head Customer Success

    2 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil i4pro Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da vagaVenha fazer parte do i4time para juntos, impulsionarmos o mercado segurador do Brasil com tecnologia e inovaçãoO que fazemos?A i4pro é líder em soluções tecnológicas para o mercado segurador e a única empresa brasileira que atende todos os ramos regulados pela Susep.Oferecemos soluções de administração de apólice de ponta a...

  • Customer Success

    Há 2 dias


    São Paulo, São Paulo, Brasil Eazybe Tempo inteiro R$26.560 - R$260.000 por ano

    We're Hiring: Customer Success Specialist (Brazil)Location: Remote (Brazil)Work Hours: Monday – Saturday, 9:00 AM – 6:00 PM (Brazil Time)Are you passionate about helping customers succeed and have a technical background? We're looking for a Customer Success Specialist to support our Portuguese & Spanish-speaking clients.What You'll DoOnboard new...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Active Cloud Solutions Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Estamos em busca de alguém que fale a língua do cliente — e do NetSuiteSe você é deCustomer Success, sabe que o sucesso do cliente vai muito além de um "tudo bem por aí?".É entender processos, traduzir necessidades, antecipar riscos e, claro, celebrar resultados juntos.NaActive Cloud Solutions, crescemos rápido e queremos somar ao time alguém...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Talentflix Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Estamos contratando um(a) pessoa Analista de Customer Success para integrar a equipe de Customer Success em uma empresa do setor de tecnologia, com ambiente jovem e dinâmico de startup.Responsabilidades:* Atuar como facilitador(a) entre o time de Customer Success (CS - Customer Success) e os clientes, promovendo uma experiência positiva;* Auxiliar em...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Vertown Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Sobre a Vertown:Você quer fazer parte de uma empresa que tem como propósito viabilizar um mundo sem lixo a partir de tecnologia e dados? Na Vertown, trabalhamos para ser a principal plataforma da América Latina na gestão de resíduos e de matérias-primas, fornecendo tecnologia e inteligência para apoiar a tomada de decisões na gestão de resíduos...

  • Customer Success

    2 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil WorkLink HR Tempo inteiro R$33.000 - R$45.000 por ano

    Worklink HR contrata para ECF Consultoria – Customer SuccessEstamos em busca de um(a)Customer Successpara integrar o time daECF Consultoria, empresa especializada em soluções estratégicas para negócios no marketplace do Mercado Livre. Essa é a sua oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, com foco em relacionamento com clientes e excelência...

  • Customer Success Manager

    2 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil griddable Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    DescriptionFor our customers who wish to get the most value out of Salesforce with an enterprise experience and the fastest support, delivered by our most skilled experts, they purchase our Signature Success Plan. Signature drives the right insights and people at the right time - which can make all the difference. When you have Signature, you unlock our...

  • Customer Success Specialist

    2 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Amazon Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    As Customer Success Specialist Amazon Connect within the AWS Customer Success Center of Excellence, you will drive enterprise adoption and measurable customer business value realization for AWS Amazon Connect services by developing and executing comprehensive customer success strategies. You will design and implement frameworks, programs, and playbooks that...