Head of Customer Success

Venha fazer parte do i4time para juntos, impulsionarmos o mercado segurador do Brasil com tecnologia e inovação

O que fazemos?

A i4pro é líder em soluções tecnológicas para o mercado segurador e a única empresa brasileira que atende todos os ramos regulados pela Susep.

Oferecemos soluções de administração de apólice de ponta a ponta, com experiência SaaS.

Somando alta tecnologia, experiência, conhecimento especializado e inovação, promovemos redução de custos, riscos operacionais e despesas em TI, possibilitamos que as seguradoras cresçam ao focar em seu core business.

Acreditamos que a simplicidade e agilidade são as chaves para a eficácia, ao tornar processos e experiências acessíveis e descomplicadas.

Hoje, temos mais de 270 colaboradores que fazem acontecer e +40 seguradoras que aproveitam os benefícios de nossos produtos e serviços

Em 2024, pelo quarto ano consecutivo, recebemos a certificação do Great Place to Work (GPTW).

i4pro + você = i4evc

Ao longo de sua jornada na i4pro, você terá diversas oportunidades para se desenvolver, evoluir e transformar, tudo isso em um ambiente de trabalho colaborativo e saudável que preza pelo reconhecimento, valorização e bem-estar de todos. Assim, contamos com você para:

• Garantir a satisfação, retenção e expansão da base de clientes da i4pro, fortalecendo relacionamentos estratégicos e assegurando que as soluções entreguem o máximo de valor ao negócio dos clientes. O Head de Customer Succes será peça-chave na jornada do cliente, contribuindo diretamente para o crescimento sustentável e a reputação da empresa.
• Desenhar e executar a estratégia de Customer Success da i4pro, alinhada aos objetivos de negócio.
• Liderar times de CS, Suporte, Onboarding e Account Management, promovendo excelência na jornada do cliente.
• Atuar como voz do cliente dentro da organização, influenciando roadmap de produto e decisões estratégicas.
• Criar e acompanhar KPIs de CS (NPS, churn, retenção, expansão de receita, health score).
• Garantir alto engajamento e adoção das soluções pela base de clientes.
• Desenvolver programas de educação e engajamento (treinamentos, webinars, comunidades de usuários).
• Estruturar processos escaláveis de onboarding, suporte e acompanhamento proativo.
• Trabalhar em conjunto com Vendas e Produtos para gerar upsell/cross-sell e fortalecer o ciclo de vida do cliente.
• Reportar resultados e planos de ação para o CEO e demais executivos.

Você também precisa ter:

• Experiência consolidada como Diretor, Head ou Executivo de Customer Success em empresas B2B de tecnologia ou SaaS.
• Histórico em gestão de contas enterprise, com foco em relacionamento de longo prazo.
• Vivência em estratégias de retenção, expansão de receita e gestão de churn.
• Familiaridade com ferramentas de CS, CRM (FreshSales, Gainsight, Totango, Salesforce, Hubspot ou equivalentes) e ITSM (Jira, Service Now ou equivalentes)
• Conhecimento em métricas de sucesso do cliente e uso de dados para tomada de decisão.
• Formação superior em Administração, Engenharia, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência prática em uso de IA para atendimento a clientes.
• Implantação de ferramenta de atendimento ao cliente.
• Inglês fluente.
• Forte orientação ao cliente com mindset de parceria.
• Liderança inspiradora, capaz de engajar e desenvolver equipes multidisciplinares.
• Visão analítica e orientada a dados, equilibrada com sensibilidade relacional.
• Habilidade de negociação e gestão de stakeholders de alto nível.
• Mentalidade estratégica, com capacidade de transformar feedback em inovação e melhoria contínua.
• Comunicação clara, empática e assertiva.

Se você tiver, será um diferencial:

• Experiência no setor financeiro/segurador ou em empresas que operam com plataformas críticas de missão.
• Pós-graduação ou MBA em Gestão de Negócios, Experiência do Cliente ou Estratégia.

Nosso modelo de trabalho:

Priorizamos o bem-estar dos nossos colaboradores, com posições em formato remoto, presencial ou presencial com política de home office, que é definido conforme as necessidades da vaga e as atribuições do cargo.

No caso dessa posição, a atuação é de forma presencial com política de home office - presencial 3x na semana.

Nosso escritório fica na Avenida Angélica, 2133 – próximo do metrô Paulista.

O seu bem-estar é a nossa prioridade, portanto oferecemos:

· Vale Refeição;

· Vale Alimentação;

· Plano Médico Sulamérica;

· Plano Odontológico Sulamérica;

· Wellhub e Totalpass;

· Vale Transporte;

· Auxílio Creche;

· Participação nos Lucros e Resultados;

· Seguro de Vida;

· Previdência Privada;

· Day off no dia do seu aniversário;

· Licença-paternidade estendida;

· Parceria com a Creditas.

A i4pro apoia a diversidade e inclusão de PCD em todas as suas vagas.