Head of Customer Success

Há 2 dias

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Head de Customer Success (LatAm)

Estamos buscando um(a) Head de Customer Success para atuar em nome de nosso cliente, uma das empresas de tecnologia financeira B2B que mais crescem na América Latina. A companhia oferece uma plataforma moderna para gestão e controle de despesas corporativas, utilizada por milhares de empresas de médio e grande porte. Com presença regional e forte expansão, o cliente é reconhecido por sua inovação, velocidade e impacto no ecossistema financeiro empresarial. A posição é estratégica e terá influência direta no sucesso dos maiores clientes da companhia, bem como na construção de operações de Customer Success em escala.

O que você fará:

Liderar e desenvolver uma equipe de Customer Success Managers de alta performance, fomentando uma cultura de responsabilidade, ownership e impacto.

Gerenciar e aprimorar continuamente o ciclo de vida do cliente, identificando pontos de atrito e oportunidades de engajamento.

Utilizar análise de dados para definir KPIs, acompanhar performance e orientar estratégias e prioridades.

Gerenciar um portfólio de contas enterprise e mid-market, garantindo entrega de valor, retenção e crescimento.

Desenvolver e executar estratégias de cross-sell e up-sell.

Conduzir iniciativas de comunicação e adoção de novos produtos e mudanças relevantes na experiência do cliente.

Atuar como voz sênior do cliente na organização, compartilhando insights com times de Produto, Operações e Growth.

Construir programas de advocacy, incluindo depoimentos, estudos de caso e indicações.

Requisitos obrigatórios:

  • Mais de 8 anos de experiência em Customer Success ou Account Management, preferencialmente em ambiente B2B SaaS ou fintech.

  • Experiência forte em liderança, com histórico comprovado de formação e gestão de equipes de alta performance.

  • Sucesso comprovado no gerenciamento de clientes enterprise e mid-market, com foco em retenção, upsell e cross-sell.

  • Conhecimento profundo do setor de serviços financeiros ou áreas correlatas. Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento em português e inglês.

  • Experiência com HubSpot ou CRM similares, além de plataformas de Customer Success.

  • Perfil estratégico e analítico, com forte capacidade de execução e foco em resultados mensuráveis.

Diferenciais (não obrigatórios):

  • Familiaridade com ferramentas de IA aplicadas a operações de CS.

  • Conhecimento básico de espanhol ou interesse em aprender.

  • Proficiência em planilhas, SQL ou Python. Bom senso de humor.

Por que se juntar ao nosso cliente:

Você terá autonomia, velocidade e suporte para gerar impacto significativo — não apenas no time, mas em como organizações em toda a América Latina gerenciam suas finanças. O cliente é uma fintech líder em gestão de despesas corporativas na região, reconhecida globalmente por seu crescimento acelerado e cultura baseada em produto, alto talento e inovação contínua. A empresa valoriza clareza, simplicidade, ownership, orgulho pelo que se constrói, aprendizado constante e inclusão.

O que oferecemos:

  • Salário competitivo e stock options desde o primeiro dia.

  • Equipe multicultural com exposição diária a português, espanhol e inglês.

  • Orçamento anual para aprendizado e programas internos de desenvolvimento acelerado.

  • Ambiente de alta autonomia, ritmo rápido e foco em impacto.

  • Time ambicioso, colaborativo e de baixo ego. Modelo híbrido e férias flexíveis, com foco em resultados.

Se você busca crescimento, ownership e impacto — esta é a oportunidade para você.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$30.000,00 - R$35.000,00 por mês

  • Head of Customer Success Engineering

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Optibus Tempo inteiro

    About Optibus:Optibus is a unified software platform revolutionizing public transportation planning, scheduling, and operations in over 7,000 cities worldwide. Using AI, ML, and optimization algorithms, it empowers agencies to design more efficient, equitable, and sustainable transit networks, enhancing passenger access, reducing emissions, and improving...

  • Head of Customer Success Engineering

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Optibus Tempo inteiro

    About Optibus:Optibus is a unified software platform revolutionizing public transportation planning, scheduling, and operations in over 7,000 cities worldwide. Using AI, ML, and optimization algorithms, it empowers agencies to design more efficient, equitable, and sustainable transit networks, enhancing passenger access, reducing emissions, and improving...

  • Head of Customer Success

    4 semanas atrás

    São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil i4pro Tempo inteiro

    Venha fazer parte do i4time para juntos, impulsionarmos o mercado segurador do Brasil com tecnologia e inovação! O que fazemos?A i4pro é líder em soluções tecnológicas para o mercado segurador e a única empresa brasileira que atende todos os ramos regulados pela Susep.Oferecemos soluções de administração de apólice de ponta a ponta, com...

  • Head de Customer Success

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil TotalPass Tempo inteiro

    Atividades:Definir e implementar a estratégia de Customer Success alinhada aos objetivos da empresa;Liderar, treinar e desenvolver o time de Customer Success, promovendo uma cultura centrada no cliente;Monitorar métricas-chave como NPS, churn rate, expansion revenue, adoption rate e health score;Criar e otimizar jornadas do cliente, desde onboarding até...

  • Customer Success Executive

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Darwin AI Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    We are looking for a passionate and proactive individual to join our Customer Success team. A person who understands the importance of delivering exceptional client satisfaction and is driven by the potential of technology and AI. This role is perfect for someone who thrives in building long-term relationships with customers and enjoys leveraging data and AI...

  • AI Specialist, Customer Success

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Zendesk Tempo inteiro

    Job DescriptionThe AI Specialist, Customer Success role is a dynamic customer advisory role responsible for getting customers to business outcomes as fast as possible using our cutting-edge Zendesk AI solutions.The overarching objective of the AI Specialist, Customer Success, is to ensure Zendesk customers realize business value and outcomes from their...

  • Customer Success Manager

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil emnify Tempo inteiro

    Your Role Do you want to become an expert in IoT and emnify's solutions? Are you a customer-centric person who likes challenges and is passionate about new technologies? Join our ambitious Customer Success Management team The Customer Success Manager will play a crucial role in driving customer satisfaction, retention, and revenue growth through effective...

  • AI Specialist, Customer Success

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Zendesk Tempo inteiro

    Job DescriptionThe AI Specialist, Customer Success role is a dynamic customer advisory role responsible for getting customers to business outcomes as fast as possible using our cutting-edge Zendesk AI solutions.The overarching objective of the AI Specialist, Customer Success, is to ensure Zendesk customers realize business value and outcomes from their...

  • Customer Success Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Tractian Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Customer at TRACTIAN The Customer team is the driving factor behind lifetime value, retention and expasion at Tractian. We focus on expanding inside existing customers, crosselling to different products, and building even stronger relationships with our current accounts. Our Enterprise customers are comprised of Fortune 500 companies, such as Hyundai,...

  • Customer Success Account Mgmt IC5

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Microsoft Tempo inteiro

    As a Customer Success Account Manager (CSAM) at Microsoft in Finance industry, you will be the strategic orchestrator of customer success, responsible for driving business outcomes, cloud adoption, and customer health across Microsoft's commercial cloud portfolio. You will lead engagements that deliver measurable value, build trusted relationships, and...