Customer Success

Há 2 dias

São Paulo SP, Brasil EMPREGARE.com Tempo inteiro

**Descrição**:
Estamos em um novo momento e você terá a oportunidade de participar de forma ativa apoiando a construção da área de Customer Success, aprendendo e colocando em prática conceitos de Customer Experience e Customer Success, como:

- Mapeamento de personas;
- Mapeamento da jornada do cliente;
- Estruturação do onboarding;
- Estruturação das métricas;
- Mapeamento dos pontos de atrito e estruturação de plano de ação para uma jornada mais fluída;
- Entre outras oportunidades.

**Responsabilidades**:

- Seguir os processos e playbooks disponibilizados para a área;
- Garantir o engajamento do cliente durante todo o seu ciclo de vida;
- Trabalhar em conjunto com as demais áreas da empresa para desenvolver materiais e planos de ação para manter o cliente engajado;
- Gerenciar a performance da base de clientes no uso dos produtos e serviços, acompanhando os critérios de sucesso do cliente e antecipando possíveis problemas;
- Ser proativo com foco em resultados para garantir retenção e expansão do cliente no portfólio de produtos da empresa;
- Trazer melhores práticas para promover a melhoria contínua dos processos e fortalecendo o relacionamento com o cliente;
- Atuar para manter o churn dentro das metas estipuladas;
- Aplicar pesquisas (CSAT, NPS e afins) com fechamento de looping para promotores, detratores e neutros a fim de monitorar e garantir a melhoria dos nossos produtos, processos e da satisfação do cliente.
- Levantamento de novas necessidades de produtos;
- Controle dos indicadores;
- Estudar o mercado com relação a inovação e novas oportunidades de negócios.

**Requisitos**:

- Customer Success;
- Conhecimento em Gerenciamento de Projetos e Métodos Ágeis;
- Conhecimento em Mapeamento de Processos;
- Relacionamento com o Cliente;
- Domínio na área de tecnologia;
- Pacote Office 365 Intermediário (Excel, Power Point e Word).

**Idiomas**:

- Inglês avançado
- Espanhol intermediário (Desejável)

**Diferenciais**:

- Ferramentas BPMN - Visio, Bizagi, Bonita, Miro, etc;
- Habilidades com o uso de IAs generativas;
- Experiência prévia em mercado SaaS;

**Habilidades, Competências e Valores**:

- Inteligência emocional;
- Mindset de crescimento;
- Gestão de conflitos;
- Comunicação e oratória;
- Habilidade para rapport;
- Negociação;
- Influência;
- Agilidade na resolução de problemas;
- Automotivação;
- Engajamento;
- Proativo.

**Benefícios**:
No benefit specified

  • Head de Customer Success

    Há 6 horas

    São Paulo, SP, Brasil Evollo Tempo inteiro

    **Faça a Diferença como Head de Customer Success na Evollo** Na Evollo, transformamos dados de interações em insights estratégicos que impulsionam a evolução dos negócios e aprimoram a experiência dos clientes. Estamos em busca de um **Head de Customer Success** com forte experiência em gerenciamento de projetos, análise de interações e...

  • Senior Customer Success Analyst

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil vaga para Senior Customer Success Analyst na Jusbrasil Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Sobre o Jusbrasil Transformar o sistema de Justiça com tecnologia não é um desafio trivial. Por isso, o Jusbrasil se posiciona como uma empresa AI-first, que utiliza IA Generativa, dados massivos e engenharia de ponta para resolver problemas complexos e criar impacto real em escala.Estamos vivendo um ponto de virada: a revolução da GenAI está...

  • Analista De Customer Success

    4 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Lattine Group Tempo inteiro

    Estamos em busca de talentos que queiram crescer junto com a transformação digital. Se você é movido por desafios, quer se desenvolver profissionalmente em um ambiente dinâmico, tem paixão por criar relacionamentos e interesse genuíno em tecnologia e inovação, essa pode ser a sua próxima grande oportunidade. Com a rápida evolução das soluções...

  • Customer Success Consultant

    Há 4 dias

    BRASIL, SÃO PAULO; BRASIL,BELO HORIZONTE vaga para Customer Success Consultant na Hotmart Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    AQUI VOCÊ IMPACTA DE VERDADE: SUA CARREIRA, AS PESSOAS, O MUNDOA Hotmart é uma empresa global de tecnologia, líder em negócios digitais e protagonista na Creator Economy (Economia dos Criadores de Conteúdo). Com sede nos Países Baixos, nosso time de Troopers - forma como carinhosamente chamamos nossos colaboradores (as) - está espalhado por sete...

  • Manager, Customer Success

    Há 6 dias

    São Paulo, SP, Brasil MongoDB Tempo inteiro

    MongoDB is looking for an experienced and results-oriented people leader to help grow our Customer Success program out of Austin, Dallas or Atlanta. You will play a key role in the growth and success of MongoDB, our customers and CS team members. Your team will be working directly with our customers, and you'll help develop an outstanding program in one of...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Portus Digital Tempo inteiro

    Estamos em busca de um** Customer Success **para fazer parte do time da Boatlux Litoral Norte/SP, a maior empresa de Compartilhamento Náutico do Brasil. Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga, faça sua inscrição e boa sorte! Nós somos a Portüs Digital, a primeira empresa de recrutamento e seleção focada no mercado...

  • Senior Customer Success Executive

    Há 6 horas

    São Paulo, SP, Brasil Red Hat, Inc. Tempo inteiro

    About the job: The Customer Success Executive is responsible for orchestrating customer success plan initiatives and associated technical engagements designed to ensure customers successfully adopt Red Hat products and platforms. You will work with select customers to understand the customer’s overall portfolio, technical and business priorities, and...

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    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

    Candidate-se rapidamente pelo email: Nível: SêniorCursos de: Administração,Comunicação,MarketingEscolaridade: Graduação - Administração,Comunicação,Marketing - IndiferenteTipo de contrato: PJJornada de trabalho: Segunda-feira à sexta-feira.Benefícios: Gympass, Auxílio para Saúde Mental, Cartão Caju BenefíciosResponsabilidades Da...

  • Customer Success

    Há 4 dias

    São José do Rio Preto, SP, Brasil Ceopag Tempo inteiro

    Vaga: Customer Success Local: São José do Rio Preto/SP Modalidade: 100% Presencial Tipo de contrato: CLT Responsabilidades: • Realizar atendimento consultivo aos clientes e parceiros. • Estabelecer vínculos de confiança e garantir a satisfação contínua dos clientes. • Compreender as necessidades dos clientes por meio de escuta ativa. • Propor...

  • Customer Success

    Há 4 dias

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    Vaga: Customer Success Local: São José do Rio Preto/SP Modalidade: 100% Presencial Tipo de contrato: CLT Responsabilidades: - Realizar atendimento consultivo aos clientes e parceiros. - Estabelecer vínculos de confiança e garantir a satisfação contínua dos clientes. - Compreender as necessidades dos clientes por meio de escuta ativa. - Propor...