Analista de Suporte

Descrição da vaga O principal objetivo dessa posição é apoiar os clientes em projetos que vão desde a implementação e otimização dos módulos do sistema Protheus, garantindo que as soluções entregues não apenas atendam, mas superem as expectativas de negócio. Nesta posição, você terá um papel fundamental na entrega de valor e na satisfação do cliente. Você será responsável por entender profundamente os processos de negócio, mapear os requisitos e configurar os módulos do Protheus de acordo com o escopo de cada projeto. Um diferencial, conhecimento no Configurador de Tributos do módulo Fiscal do Protheus, para apoio aos clientes na Reforma Tributária. Responsabilidades e atribuições ● Projetos de Implantação: Configuração e o setup dos módulos, desde o levantamento inicial até a homologação final, garantindo que a transição seja suave e eficiente para o cliente. ● Melhoria Contínua: Implementar módulos e rotinas já em uso, como a criação/escopo de rotin aspersonalizadas ou a automação de processos, visando aumentar a produtividade e reduzir gargalos. ● Atuação Estratégica: Participar de reuniões com clientes e parceiros para entender as demandas, desenhar soluções técnicas e apresentar propostas, demonstrando seu conhecimento técnico e sua capacidade de influenciar positivamente o resultado. ● O grande desafio será traduzir a complexidade de negócios em configurações e funcionalidades no Protheus, atuando em diferentes segmentos de mercado e se adaptando rapidamente a novas realidades. Se você é apaixonado por tecnologia, tem uma ótima comunicação e adora resolver problemas, esta é a oportunidade perfeita para você crescer e deixar sua marca em projetos de grande impacto. ● Liderança Técnica e Mentoria: O Analista Sênior é um pilar de conhecimento para a equipe. Inclua a responsabilidade de orientar e capacitar analistas de níveis júnior e pleno. Ele(a) deve ser a referência técnica para questões complexas e um mentor(a) para o desenvolvimento da equipe. ● Gestão de Projetos e Escopo Complexo: Além de participar, o sênior apoia a gerência de projetos de grande escala e alta complexidade. Isso envolve participar do planejamento, da definição de escopo e a gestão de riscos, garantindo que os projetos sejam entregues no prazo e dentro do orçamento. ● Resolução de Problemas Críticos e Tomada de Decisão: A capacidade de resolver problemas é levada a um novo patamar. O sênior é o(a) responsável por solucionar os desafios mais difíceis e críticos que a equipe não consegue resolver. A vaga deve destacar a habilidade de tomar decisões sob pressão, com base em sua vasta experiência. Requisitos e qualificações ● Formação superior em: Superior completo na área de TI ( Ciências da Computação, Análise de Sistemas, Engenharia da Computação) Gestão de Projetos, Administração de Sistemas e áreas relacionadas a Tecnologia. ● Vivência em Projetos com o Protheus - técnicos. ● Conhecimento em Protheus Requisitos desejáveis Um diferencial, conhecimento no Configurador de Tributos do módulo Fiscal do Protheus, para apoio aos clientes na Reforma Tributária. Certificações relacionadas a projetos, Protheus e atendimento ao cliente. Benefícios Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora; Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras; Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria... Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; Plano de saúde e odontológico; Vale refeição e / ou alimentação; Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; Licença maternidade e paternidade estendida; Espaço de lactário; Bicicletário; Vestiário; Seguro de vida; Auxílio creche; Previdência privada; Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; Gympass. Sobre a empresa Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor. #ouseetransforme #sejaTOTVS