Head of customer success

Venha fazer parte do i4time para juntos, impulsionarmos o mercado segurador do Brasil com tecnologia e inovação O que fazemos? A i4pro é líder em soluções tecnológicas para o mercado segurador e a única empresa brasileira que atende todos os ramos regulados pela Susep. Oferecemos soluções de administração de apólice de ponta a ponta, com experiência Saa S. Somando alta tecnologia, experiência, conhecimento especializado e inovação, promovemos redução de custos, riscos operacionais e despesas em TI, possibilitamos que as seguradoras cresçam ao focar em seu core business. Acreditamos que a simplicidade e agilidade são as chaves para a eficácia, ao tornar processos e experiências acessíveis e descomplicadas. Hoje, temos mais de 270 colaboradores que fazem acontecer e +40 seguradoras que aproveitam os benefícios de nossos produtos e serviços Em 2024, pelo quarto ano consecutivo, recebemos a certificação do Great Place to Work (GPTW). i4pro + você = i4evc Ao longo de sua jornada na i4pro, você terá diversas oportunidades para se desenvolver, evoluir e transformar, tudo isso em um ambiente de trabalho colaborativo e saudável que preza pelo reconhecimento, valorização e bem-estar de todos. Assim, contamos com você para: Garantir a satisfação, retenção e expansão da base de clientes da i4pro, fortalecendo relacionamentos estratégicos e assegurando que as soluções entreguem o máximo de valor ao negócio dos clientes. O Head de Customer Succes será peça-chave na jornada do cliente, contribuindo diretamente para o crescimento sustentável e a reputação da empresa. Desenhar e executar a estratégia de Customer Success da i4pro, alinhada aos objetivos de negócio. Liderar times de CS, Suporte, Onboarding e Account Management, promovendo excelência na jornada do cliente. Atuar como voz do cliente dentro da organização, influenciando roadmap de produto e decisões estratégicas. Criar e acompanhar KPIs de CS (NPS, churn, retenção, expansão de receita, health score). Garantir alto engajamento e adoção das soluções pela base de clientes. Desenvolver programas de educação e engajamento (treinamentos, webinars, comunidades de usuários). Estruturar processos escaláveis de onboarding, suporte e acompanhamento proativo. Trabalhar em conjunto com Vendas e Produtos para gerar upsell/cross-sell e fortalecer o ciclo de vida do cliente. Reportar resultados e planos de ação para o CEO e demais executivos. Você também precisa ter: Experiência consolidada como Diretor, Head ou Executivo de Customer Success em empresas B2 B de tecnologia ou Saa S. Histórico em gestão de contas enterprise, com foco em relacionamento de longo prazo. Vivência em estratégias de retenção, expansão de receita e gestão de churn. Familiaridade com ferramentas de CS, CRM (Fresh Sales, Gainsight, Totango, Salesforce, Hubspot ou equivalentes) e ITSM (Jira, Service Now ou equivalentes) Conhecimento em métricas de sucesso do cliente e uso de dados para tomada de decisão. Formação superior em Administração, Engenharia, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas. Experiência prática em uso de IA para atendimento a clientes. Implantação de ferramenta de atendimento ao cliente. Inglês fluente. Forte orientação ao cliente com mindset de parceria. Liderança inspiradora, capaz de engajar e desenvolver equipes multidisciplinares. Visão analítica e orientada a dados, equilibrada com sensibilidade relacional. Habilidade de negociação e gestão de stakeholders de alto nível. Mentalidade estratégica, com capacidade de transformar feedback em inovação e melhoria contínua. Comunicação clara, empática e assertiva. Se você tiver, será um diferencial: Experiência no setor financeiro/segurador ou em empresas que operam com plataformas críticas de missão. Pós-graduação ou MBA em Gestão de Negócios, Experiência do Cliente ou Estratégia. Nosso modelo de trabalho: Priorizamos o bem-estar dos nossos colaboradores, com posições em formato remoto, presencial ou presencial com política de home office, que é definido conforme as necessidades da vaga e as atribuições do cargo. No caso dessa posição, a atuação é de forma presencial com política de home office - presencial 3x na semana. Nosso escritório fica na Avenida Angélica, 2133 – próximo do metrô Paulista. O seu bem-estar é a nossa prioridade, portanto oferecemos: · Vale Refeição; · Vale Alimentação; · Plano Médico Sulamérica; · Plano Odontológico Sulamérica; · Wellhub e Totalpass; · Vale Transporte; · Auxílio Creche; · Participação nos Lucros e Resultados; · Seguro de Vida; · Previdência Privada; · Day off no dia do seu aniversário; · Licença-paternidade estendida; · Parceria com a Creditas. A i4pro apoia a diversidade e inclusão de PCD em todas as suas vagas.