Coordenadora de Atendimento e Operações de Recepção

Cargo: Coordenadora de Atendimento e Operações de Recepção Empresa: Ateliê Beauty Local de atuação: Campinas, São Paulo e Indaiatuba (modelo presencial, com atuação multiunidades) Reporta-se a: Direção / Sócia-fundadora Missão do Cargo Garantir a excelência da experiência do cliente em todas as unidades do Ateliê Beauty, por meio da gestão integrada das recepções, da central de relacionamento, da qualidade dos cadastros e agendamentos, bem como do controle e organização dos estoques operacionais, assegurando padrão elevado de atendimento, eficiência operacional, confiabilidade das informações e alinhamento com a proposta de valor da marca. Principais Responsabilidades Gestão de Atendimento e Experiência do Cliente Assegurar alto padrão de atendimento, com foco em cortesia, elegância, empatia e consistência da experiência do cliente em todas as unidades. Garantir que os processos de recepção estejam alinhados à identidade e ao posicionamento premium do Ateliê Beauty. Atuar como referência técnica e comportamental para as equipes de recepção. Gestão das Recepcionistas (Multiunidades) Liderar, orientar e desenvolver as equipes de recepção das unidades de Campinas, São Paulo e Indaiatuba. Definir rotinas, padrões operacionais e boas práticas de atendimento. Acompanhar desempenho, conduta, postura profissional e aderência aos processos. Identificar necessidades de treinamento e apoiar o desenvolvimento das recepcionistas. Central de Relacionamento com o Cliente Coordenar a central de relacionamento, assegurando agilidade, clareza e qualidade no atendimento a clientes. Receber, analisar e encaminhar demandas, dúvidas, reclamações e sugestões. Garantir retorno adequado aos clientes e resolução eficiente de problemas. Atuar preventivamente na identificação de falhas recorrentes e oportunidades de melhoria. Gestão de Cadastros e Agendamentos Garantir a acuracidade, integridade e atualização dos dados cadastrais dos clientes. Assegurar a correta gestão da agenda de atendimentos, evitando erros, conflitos ou retrabalho. Padronizar processos de agendamento e cancelamento, buscando eficiência e boa experiência para o cliente. Monitorar indicadores relacionados a agenda, faltas, remarcações e ocupação. Gestão de Estoque Operacional Coordenar a gestão de estoque das unidades, em especial itens utilizados no atendimento e na recepção. Garantir controle, organização, reposição adequada e uso racional dos materiais. Trabalhar em conjunto com as lideranças das unidades para evitar rupturas ou excessos de estoque. Apoiar a padronização de processos de controle e registro. Perfil Técnico e Comportamental Desejado Formação e Experiência Experiência prévia em gestão de atendimento, recepção, hospitalidade, varejo premium ou serviços de alto padrão. Vivência em gestão de equipes e atuação em ambientes com múltiplas unidades será considerada um diferencial. Conhecimento em rotinas administrativas, controle de agendas e gestão básica de estoque. Competências Comportamentais Forte orientação para experiência do cliente e excelência no atendimento. Liderança próxima, firme e elegante, com capacidade de engajar equipes. Alto nível de organização, atenção a detalhes e senso de responsabilidade. Comunicação clara, postura profissional e habilidade para lidar com situações sensíveis. Capacidade de resolver problemas, priorizar demandas e atuar com autonomia. Aderência aos valores de sofisticação, cuidado e respeito que caracterizam a marca.