Analista de Suporte Júnior
2 semanas atrás
Nível hierárquico: Operacional
Lugar de trabalho: Brasília, DF
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral
Executar todos os atendimentos técnicos remotamente aos usuários de TI, envolvendo hardware e software. Esclarecer dúvidas sobre o manuseio de equipamentos de informática e sobre a utilização de aplicativos. Acompanhar o registro dos bens de informática do CONTRATANTE. Realizar a instalação, configuração e habilitação necessárias para que os dispositivos eletrônicos funcionem adequadamente na infraestrutura elétrica e de rede local existentes. Instalar e configurar softwares utilizados nas estações de trabalho do CONTRATANTE. Realizar o gerenciamento e controle das licenças de softwares. Apoiar a elaboração e manter atualizado o inventário de ativos de Tecnologia da Informação (hardware, software), revisando-o sempre que solicitado pela DTI do MTP. Encerrar as requisições de serviço e incidentes corretamente atendidas, registrando detalhadamente no sistema todas as medidas tomadas e os itens da base de conhecimento utilizados, se for o caso. Orientar os usuários quanto à correta utilização dos recursos da rede corporativa do CONTRATANTE, envolvendo hardware e software, de acordo com os normativos internos do MTP. Reportar as ocorrências à supervisão do suporte N1, registrando os diagnósticos de falhas no registro de chamados e tratamento de requisições e incidentes no N1. Identificar com precisão o serviço ou sistema de origem do incidente. Acionar fornecedores de suporte e assistência técnica, quando necessário (por exemplo, em caso de vigência da garantia de produtos de informática). Escalar chamados para a área especializada de Qualidade e Melhoria Contínua da Infraestrutura de TI, nos casos em que ficar constatado que o incidente está além da capacidade da intervenção local, e tem como causa alguma questão relativa à infraestrutura de TI. Acompanhar o fluxo e os prazos de atendimento. Reportar incidentes e problemas similares ou recorrentes para a área especializada de Qualidade e Melhoria Contínua da Infraestrutura de TI, a fim de determinar a sua causa raiz. Alimentar a base de conhecimento com as soluções adotadas para os chamados, para que possam ser também utilizadas pela área de atendimento nível 1 em ocorrências posteriores. Garantir a padronização e a aplicação das regras de compliance definidas para estações de trabalho e notebooks. Realizar atendimento N1 diferenciado e especializado aos grupos de usuários internos definidos pela DTI do MTP (usuários VIPs), e também dos incidentes e requisições de alta complexidade (atendimento especial), de acordo com os requisitos definidos de impacto e urgência. Ensino Médio Técnico Completo - Informática Ensino Superior Completo ou em andamento - Informática e áreas afins Desejável: certificação ITIL e/ou HDI Horário de Trabalho: 11h35 as 20h35 - presencial Benefícios: -. Vale-alimentação -. Vale-transporte
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Analista De Suporte Júnior
Há 7 dias
Brasília, Brasil School of the Nations Tempo inteiroA Escola das Nações está em busca de um Analista de Suporte Júnior para integrar nossa equipe de TI e oferecer suporte técnico de primeira linha. Este
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Brasília, Distrito Federal, Brasil CUP Boutique de Recursos Humanos Tempo inteiroDescrição do CargoO Analista de Suporte Júnior, Pleno e Sênior é responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade aos clientes da CUP Boutique de Recursos Humanos. A pessoa selecionada para este cargo deve ter habilidades excepcionais em resolução de problemas, comunicação eficaz e capacidade de trabalhar em...
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Brasília, Distrito Federal, Brasil Impulseup Tempo inteiroDescrição da VagaA Impulseup é uma empresa de tecnologia inovadora que busca um profissional qualificado para ocupar o cargo de Analista de Suporte Júnior. Nossa empresa está comprometida em fornecer soluções de alta qualidade para nossos clientes, e estamos procurando alguém que compartilhe essa visão.ResponsabilidadesSolucionar Problemas e...
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Analista de Suporte de Produto Júnior
Há 6 dias
Brasília, Distrito Federal, Brasil AEVO Tempo inteiroDescrição do Cargo**Analista de Suporte de Produto Júnior**Na AEVO, estamos em busca de um profissional talentoso para atuar como Analista de Suporte de Produto Júnior. Nossa empresa é uma empresa SaaS (Software as a Service) com estratégia B2B, atendendo mais de 150 clientes, como Vale, Banco do Brasil, Vivo, e muitos outros.**Responsabilidades e...
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Analista de Suporte de Produto Júnior
Há 6 dias
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Analista de Suporte Técnico Júnior
2 semanas atrás
Brasília, Distrito Federal, Brasil hepta Tempo inteiroAnalista de Suporte Júnior Localização: Brasília/DF Horário de Trabalho: 08:00-18:00 Requisitos de Formação: Certificações Necessárias: Microsoft 365 Certified: Fundamentals - Obrigatório Na Hepta, promovemos um ambiente inclusivo e respeitamos a diversidade. Valorizamos a igualdade e não fazemos distinção de gênero,...
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Analista de Suporte de Produto Júnior
Há 6 dias
Brasília, Distrito Federal, Brasil AEVO Tempo inteiroDescrição da VagaA AEVO está procurando por um Analista de Suporte de Produto Júnior para se juntar ao nosso time de Suporte Técnico. Nossa empresa é uma plataforma de gestão da inovação que oferece soluções para empresas de todo o mundo.Como Analista de Suporte de Produto Júnior, você será responsável por receber solicitações de suporte dos...
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Estagiário de Suporte
Há 2 dias
Brasília, Distrito Federal, Brasil Analista De Qualidade Tempo inteiro**Responsabilidades e Atribuições**Como Estagiário de Suporte na Analista De Qualidade, você será responsável por:Apoiar nas atividades administrativas e operacionais inerentes à área;Prestar informações ao cliente externo com cordialidade e eficiência;Realizar conferência das guias de ordem de serviços no atendimento;Realizar atendimento...
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Analista de Suporte Júnior
1 semana atrás
Brasília, Brasil School of the Nations Tempo inteiroA Escola das Nações está em busca de um Analista de Suporte Júnior para integrar nossa equipe de TI e oferecer suporte técnico de primeira linha. Este profissional será responsável por auxiliar na manutenção de infraestrutura de TI, resolver problemas de hardware e software, e garantir que os sistemas estejam sempre disponíveis para alunos,...
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Analista de Suporte Júnior
Há 7 dias
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Brasília, Distrito Federal, Brasil School of the Nations Tempo inteiroDescrição do CargoA Escola das Nações está em busca de um profissional qualificado para integrar sua equipe de TI como Analista de Suporte Júnior.ResponsabilidadesOferecer suporte técnico de primeira linha para os usuários da instituição;Identificar e resolver problemas técnicos de forma eficaz;Desenvolver soluções inovadoras para melhorar a...
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Especialista em Suporte Técnico Júnior
2 semanas atrás
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Analista de Suporte de Produto Júnior
Há 6 dias
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Analista de Suporte Júnior
1 semana atrás
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Analista de Suporte Júnior
Há 3 dias
Brasília, Distrito Federal, Brasil Maminfo Soluções Em Telecomunicações E Ti Tempo inteiroMaminfo Soluções em Telecomunicações e TI busca um profissional qualificado para o cargo de Analista de Suporte Júnior.Responsabilidades:Resolver chamados de forma eficiente, garantindo a satisfação do cliente.Realizar troubleshooting com clientes para identificar e resolver questões técnicas.Abrir reparos de forma reativa e realizar triagem dos...
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Analista de Suporte Junior
Há 5 dias
Brasília, Distrito Federal, Brasil Maminfo Tempo inteiroDescrição do Cargo:O Analista de Suporte Junior será responsável por atender e tratar solicitações e incidentes junto ao cliente, efetuar a abertura de chamados e realizar análise, investigação e desenvolvimento de soluções com foco no atendimento ao cliente.Responsabilidades:Realizar atendimento e tratamento de solicitações e incidentes junto...
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Analista de Suporte Júnior
Há 7 dias
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Suporte técnico junior
Há 1 mês
Brasília, Brasil Netvagas Tempo inteiroJunte-se à nossa equipe de Suporte Técnico Júnior! Estamos buscando um profissional dedicado e apaixonado por tecnologia para integrar nosso time.Como Suporte Técnico Júnior, suas principais responsabilidades serão:* Prestar suporte técnico remoto e presencial aos usuários, solucionando problemas relacionados a hardware, software e redes.* Realizar...
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